Fakty o przemocy w miejscu pracy

Bardzo realne, wyraźne i obecne niebezpieczeństwo czai się tuż poza świadomością ludzi, którzy pracują razem od ośmiu do dziesięciu godzin dziennie, od pięciu do siedmiu dni w tygodniu. Jest to możliwość wystąpienia przemocy w miejscu pracy.

Coraz częściej dział kadr jest zarówno celem tych zagrożeń przemocą w miejscu pracy, jak i pierwszą linią obrony organizacji w zakresie zapobiegania przemocy w miejscu pracy.

Co powoduje przemoc w miejscu pracy? Czy w pracy częściej dochodzi do aktów przemocy? Jakie działania lub zmiany mówią organizacji, że dana osoba może popełnić akt przemocy w pracy? Czytaj dalej, aby znaleźć odpowiedzi na te pytania i nadać priorytet zdrowiu i bezpieczeństwu swoich pracowników.

Statystyki i fakty dotyczące przemocy w miejscu pracy

Według Krajowego Spisu Śmiertelnych Urazów Zawodowych (CFOI) Biura Statystyk Pracy (BLS):

„Przemoc w miejscu pracy – w tym napaści i samobójstwa – stanowiła 15 procent wszystkich śmiertelnych wypadków przy pracy związanych z pracą w 2015 r. (patrz Slajd 3 w

Pakiet wykresów CFOI 2015) wg danych. W swoim artykule „ Zabójstwa związane z pracą: fakty”, Eric Sygnatur i Guy Toscano zauważają, że „wbrew powszechnemu przekonaniu większość tych incydentów nie są zbrodniami namiętności popełnianymi przez niezadowolonych współpracowników i małżonków, ale raczej wynikają z nich rabunki”.

„W 2015 r. odnotowano 16 380 przypadków umyślnego zranienia osoby (osób), które nie zakończyły się śmiercią, co wymagało dni wolnych od pracy w sektorze prywatnym; jednak stanowiło to zaledwie 2 procent wszystkich urazów i chorób niezakończonych zgonem w przemyśle prywatnym (zob Tabela R31.)"

„Prywatni zgłosili około 2,9 miliona niezakończonych zgonem urazów i chorób w miejscu pracy pracodawców branżowych w 2015 r., co wystąpiło w tempie 3,0 spraw na 100 ekwiwalentów czasu pracy pracownicy. Wskaźnik z 2015 r. kontynuuje schemat spadków, które oprócz 2012 r. następowały corocznie przez ostatnie 13 lat. Prywatni pracodawcy zgłosili prawie 48 000 mniej przypadków urazów i chorób niezakończonych zgonem w 2015 r. w porównaniu z rokiem poprzednim”.

Co mówi krajowe badanie wiktymizacji przestępstw

Według National Crime Victimization Survey (NCVS) rocznie dochodzi do 2 milionów napaści i gróźb przemocy wobec Amerykanów w miejscu pracy. Najczęstszym rodzajem przemocy w miejscu pracy była napaść, przy czym rocznie dochodziło do średnio 1,5 miliona napaści w miejscu pracy.

Przemoc w miejscu pracy miała miejsce w następujący sposób: zgłoszono 396 000 napaści z użyciem siły, 51 000 gwałtów i napaści na tle seksualnym, 84 000 rabunków i 1000 zabójstw. Liczby te prawdopodobnie nie odzwierciedlają faktycznej liczby aktów przemocy w miejscu pracy, które faktycznie miały miejsce w pracy, ponieważ nie wszystkie akty przemocy w miejscu pracy są zgłaszane.

Dokładne statystyki dotyczące przemocy w miejscu pracy są trudne, ponieważ nie wszyscy pracownicy zgłaszają przemoc w miejscu pracy swoim pracodawcom, znacznie mniej agencjom rządowym, które śledzą przemoc w miejscu pracy Statystyka.

Najbardziej rozpowszechnione rodzaje przemocy w miejscu pracy

Media informacyjne mają tendencję do robienia sensacji z aktów przemocy w miejscu pracy, które dotyczą współpracowników, w szczególności przypadków, w których występuje aktywny strzelec. Robiąc sensacyjne przypadki przemocy w miejscu pracy, usuwają nacisk z najważniejszych celów programów bezpieczeństwa w miejscu pracy.

Incydenty przemocy w miejscu pracy, które mają miejsce, są znacznie częstsze w niektórych branżach iw określonych zawodach. W rzeczywistości najczęstszym motywem zabójstw związanych z pracą jest rabunek, który odpowiada za 85 procent zgonów spowodowanych przemocą w miejscu pracy. Osoby, które są zatrudnione do sprzedaży produktów lub zajmują się kwestiami bezpieczeństwa podczas działań publicznych, są bardziej narażone na przemoc w miejscu pracy.

Zawody najbardziej narażone na przemoc w miejscu pracy

Narodowy Instytut Bezpieczeństwa i Higieny Pracy (NIOSH) dostarcza informacji, które ilustrują, że każdy może stać się ofiarą napaści w miejscu pracy, ale ryzyko przemocy w miejscu pracy jest większe w niektórych branżach i zawody. Na przykład przemysł taksówkarski ma największe ryzyko przemocy w miejscu pracy, prawie 60 razy większe niż średnia krajowa potencjalnej przemocy w miejscu pracy.

Inne najbardziej zagrożone zawody to policja, detektywi, szeryfowie, pracownicy stacji benzynowych i ochroniarze. W opisanym wcześniej badaniu NCVS pracownicy sprzedaży detalicznej byli najliczniejszymi ofiarami, a każdego roku atakowano 330 000 osób.

Śledziła ich policja, a ofiarami padło 234 200 funkcjonariuszy. Spory między współpracownikami oraz z klientami i klientami stanowiły około jednej dziesiątej wszystkich przypadków przemocy w miejscu pracy rocznie.

W 2014 roku wypadki transportowe spowodowały więcej śmiertelnych wypadków przy pracy niż jakiekolwiek inne zdarzenie. Same wypadki drogowe stanowiły prawie jedną czwartą śmiertelnych wypadków przy pracy.

Tak więc, chociaż przemoc może mieć miejsce między współpracownikami, żaden odpowiedzialny proces bezpieczeństwa w miejscu pracy nie może ignorować faktu, że przemoc jest bardziej prawdopodobna spoza bezpośredniego miejsca pracy.

Nie może też ignorować faktu, że według amerykańskiego Biuro Statystyki Pracy, „Złodzieje byli najczęstszym rodzajem zabójstw związanych z pracą wśród mężczyzn i drugim najczęstszym wśród kobiet. Najczęstszym typem napastnika w zabójstwach związanych z pracą z udziałem kobiet był krewny lub partner domowy”.

Rozpoznawanie potencjału przemocy w miejscu pracy

Larry Porte, były agent Secret Service i były kierownik działu reagowania na zagrożenia i ochrony aktywów w firmie Kerby Bailey i Associates mówi, że przemoc w miejscu pracy to proces, który nie zachodzi w próżni, ale raczej jest wynikiem interakcji między trzema czynniki:

• Osoba podejmująca brutalne działania
• Bodziec lub warunki wyzwalające, które prowadzą osobę do postrzegania przemocy jako „wyjścia”
• Otoczenie, które ułatwia lub pozwala na przemoc; otoczenie, w którym brakuje interwencji

Porte mówi, że sprawcy przemocy w miejscu pracy zazwyczaj kierują się jednym z poniższych motywów:

• Zdobądź rozgłos lub sławę
• Skieruj uwagę świata na osobisty problem
• Pomścij postrzeganą krzywdę
• Zakończyć jego osobisty ból (być zabitym)

Uważa on, że ataki w miejscu pracy „są wytworem zrozumiałych i często dostrzegalnych procesów myślenia i zachowania”.

W artykule, który wylicza osiem spraw przemocy w miejscu pracy, która miała miejsce w 2017 roku, Bryan Strawser z Bryghtpath mówi: „Pracując razem w walce z przemocą w miejscu pracy największym wyzwaniem jest to, że nie ma dwóch identycznych incydentów To samo. Mogą one dotyczyć zarówno niezadowolonych pracowników, jak i prób napadu lub kogoś, kto właśnie zdecydował, że ma dość.

„Ponieważ te incydenty są prawie niemożliwe do przewidzenia, ważne jest, aby rozwinąć silną przemoc w miejscu pracy szkolenia i zasady, aby Twoi pracownicy wiedzieli, jak rozpoznać wczesne sygnały ostrzegawcze i odpowiednio zareagować w danej sytuacji powstaje”.

Znaki ostrzegawcze, że pracownik może stać się agresywny

Dr Lynne McClure, uznana w kraju ekspertka w zarządzaniu zachowaniami pracowników wysokiego ryzyka eskalują do przemocy w miejscu pracy, definiuje te dostrzegalne procesy w najbardziej zrozumiały sposób sposób. Mówi, że istnieje osiem kategorii znaków ostrzegawczych, które sygnalizują możliwość wystąpienia przemocy w miejscu pracy.

Przełożeni, kierownicy, współpracownicy i Zasoby ludzkie profesjonaliści muszą znać te sygnały potencjalnej przemocy w miejscu pracy. Łatwo je przeoczyć, obserwując kolegów i nie zawsze przewidują one brutalne działania.

Jednak po wystąpieniu brutalnego zachowania w miejscu pracy współpracownicy często zdają sobie sprawę, że widzieli oznaki i zmiany w zachowaniu współpracownika przed zdarzeniem i nie podjęli żadnych działań. W rzeczywistości szkolenie w zakresie rozpoznawania oznak potencjalnej przemocy w miejscu pracy w zachowaniu współpracowników jest jedną z kluczowych możliwości, jakie mają organizacje w zakresie zapobiegania przemocy w miejscu pracy.

8 zachowań, które mogą przewidywać akty przemocy w miejscu pracy

W swojej książce „Ryzykowny biznes: zarządzanie przemocą pracowników w miejscu pracy” McClure opisuje osiem kategorii zachowań wysokiego ryzyka, które wskazują na potrzebę interwencji kierownictwa. Mówi, że te ryzykowne zachowania są codziennymi zachowaniami, które występują w określonych wzorcach – pojawiają się na długo przed groźbami lub rzeczywistą przemocą w miejscu pracy.

Osiem kategorii przemocy w miejscu pracy, które McClure identyfikuje, to:

• Zachowania aktora: Pracownik wyładowuje swoją złość za pomocą takich działań, jak krzyki, krzyki, trzaskanie drzwiami, rzucanie przedmiotami itp.
• Zachowania fragmentatorów: Pracownik nie ponosi odpowiedzialności za swoje działania i nie widzi związku między tym, co robi, a konsekwencjami lub rezultatami swoich działań. Na przykład obwinia innych za swoje błędy.
• Zachowania typu „ja przede wszystkim”.: Pracownik robi, co chce, bez względu na negatywne skutki dla innych. Na przykład pracownik robi sobie przerwę podczas pośpiechu w ostatniej chwili, aby dostarczyć produkty do klienta, podczas gdy wszyscy inni pracownicy ciężko pracują.
• Zachowania mieszanych komunikatorów: Pracownik mówi pozytywnie, ale zachowuje się negatywnie. Na przykład pracownik zachowuje się pasywno-agresywnie, mówiąc, że jest graczem zespołowym, ale potem odmawia dzielenia się informacjami ze współpracownikami.
• Zachowania drewnianego patyczka: Pracownik jest sztywny, nieelastyczny i kontrolujący. Nie wypróbuje nowych technologii, chce rządzić lub celowo zataja informacje.
• Zachowania artystów ucieczki: Pracownik radzi sobie ze stresem, kłamiąc i/lub biorąc udział w zachowaniach uzależniających, takich jak narkotyki lub hazard.
• Szokujące zachowania: Pracownik nagle zachowuje się w sposób, który nie pasuje do jego charakteru i/lub jest z natury ekstremalny. Na przykład zwykle godna zaufania osoba nie pojawia się lub nie wzywa do pracy z powodu choroby. Osoba wykazuje nowy wzorzec obecności.
• Dziwne zachowania: Pracownik jest zdalny, ma słabe umiejętności społeczne, ma obsesję na punkcie idei i/lub osoby.

Według McClure'a: „Kiedy kierownik, przełożony lub osoba z działu HR widzi te wzorce zachowań, musi udokumentować, porozmawiaj z pracownikiem, omawiają zachowania pod kątem ich negatywnego wpływu na pracę i wymagają szkolenia, doradztwa lub obu. Pracodawcy mogą również widzieć potrzebę podjęcia działań dyscyplinarnych.”

„Kierownik, przełożony lub osoba HR musi wtedy nadal monitorować zachowanie pracownika. Celem jest albo doprowadzenie pracownika do zmienić jego zachowaniepoprzez zdobywanie umiejętności i/lub radzenie sobie z problemami, lub opuścić miejsce pracy z wyboru lub decyzji firmy”.

Więcej czynników i predyktorów do obserwowania

Haig Neville w „Radzeniu sobie z przemocą w miejscu pracy” zwraca uwagę na kilka dodatkowych kwestii. Badanie „New York Timesa” dotyczące 100 morderstw w szale… wykazało, że większość zabójców „skręciła w długi, powolny ślizgać się, psychicznie i emocjonalnie. Według badania większość zabójców dała wiele znaków, że byli w środku kłopoty."

Mając to na uwadze, pracodawcy powinni być wyczuleni na niektóre czynniki prognostyczne zachowań agresywnych. Należą do nich „pracownicy, którzy stosują zastraszanie, rozmawiają o broni, wykazują zachowania paranoiczne lub antyspołeczne, czują się niewysłuchani przez firmę, wyrażają skrajną desperację, mają historię przemocy, są samotnikami, którzy nie pasują do Grupa."

W wywiadzie udzielonym Ericowi Snyderowi, byłemu prezesowi i dyrektorowi generalnemu TCM, Inc., McClure powiedział, że co najmniej trzy z tych ostrzeżeń zostały pominięte przed zabójstwem siedmiu pracowników Edgewater Technology w Wakefield w stanie Massachusetts 26 grudnia, 2000. (Akt, który zainspirował wiele morderstw, w tym zabójstwo dwóch pracowników HR, był wymogiem IRS, aby firma zajmowała wynagrodzenie sprawcy, Michaela McDermotta).

McClure mówi, że później okazało się, że pracownik był pod opieką psychiatryczną i przyjmował leki. Tydzień przed morderstwami „McDermott miał wybuch gniewu w pracy, co było dla niego zarówno ekstremalne, jak i nie w jego stylu”. Wreszcie McDermott wykazywał szokujące zachowanie; „wydaje się, że był zdalny i skupił się na IRS i roli firmy w ochronie go przed IRS”.

Koszty i skutki przemocy w miejscu pracy

Instytut Badań nad Przemocą w Miejscu Pracy oszacował koszty przemocy w miejscu pracy dla amerykańskich firm na 36 miliardów dolarów rocznie. Neville mówi: „Koszty obejmują opiekę medyczną i psychiatryczną, utratę biznesu i produktywności, naprawy i sprzątanie, wyższe stawki ubezpieczenia, zwiększone koszty ochrony, a co najgorsze, utrata wartości pracownicy.

Ponadto właściciele firm są coraz częściej pociągani do odpowiedzialności za niezapewnianie bezpieczeństwa swoim pracownikom i klientom. Potencjalne obszary sporów sądowych związanych z przemocą w miejscu pracy, które powinny dotyczyć pracodawców, obejmują powództwa cywilne niedbałe zatrudnianie, roszczeń odszkodowawczych dla pracowników, roszczeń odszkodowawczych osób trzecich, działań naruszających prywatność oraz opłat za naruszenie przepisów OSHA.

Kluczowe kroki zapobiegające przemocy w miejscu pracy

Do przemocy w miejscu pracy może dojść wszędzie. Przemoc w miejscu pracy może spotkać Ciebie lub kogoś, kogo kochasz. Jeśli jednak masz wiedzę i czujność w zakresie przemocy w miejscu pracy i jej przejawów u pracowników, możesz przewidzieć i podjąć działania, które mogą zapobiec jej wystąpieniu. Oto kilka kluczowych kroków:

• Zacznij od przyjęcia polityki zerowej tolerancji wobec wszelkich aktów przemocy w miejscu pracy.
• Poznaj swoich pracowników; wiedzieć, kiedy zachowanie pracownika jest odbiegające od normy.
• Przeszkol przełożonych, kierowników i innych pracowników, że zgłaszanie nietypowych zachowań pracowników do działu kadr jest oczekiwane i pozytywne, odpowiedzialne działanie.
• Upewnij się, że Twój personel HR podejmie działania w przypadku zgłoszenia nietypowego zachowania pracownika.
• W swoim podręczniku pracownika ustal zasady i procedury w miejscu pracy, które zakazują wszelkich agresywnych zachowań i nakładają surowe kary na każdego pracownika, który narusza te zasady.
• Jeśli pracownik naruszy zasady, podejmij szybkie działania, aby usunąć tę osobę z miejsca pracy poprzez zawieszenie, a najczęściej rozwiązanie stosunku pracy.
• Poinformuj każdego zwolnionego pracownika, że ​​jeśli zostanie zauważony w twoim miejscu pracy w dowolnym momencie w przyszłości, wezwiesz policję i oskarżysz go o wtargnięcie.
• Zabezpiecz swoje miejsce pracy. Upewnij się, że tylko pracownicy i wyznaczeni dostawcy mogą wejść do Twojego miejsca pracy z kluczem lub przepustką.
• Stwórz plan działania awaryjnego, aby w przypadku przemocy w miejscu pracy każdy pracownik miał strategię wyjścia.
• Przeprowadzaj pozorowane ćwiczenia szkoleniowe z lokalnymi funkcjonariuszami organów ścigania.
• Zatrzymaj spiralę, która może prowadzić do przemocy; dać osobie potencjalnie stosującej przemoc miejsce, w którym może się zwrócić o pomoc, na przykład program pomocy dla pracowników (EAP).

Pamiętaj, że przemoc w miejscu pracy może spotkać Ciebie lub kogoś, kogo kochasz; dostępne są zasoby pomagające dowiedzieć się, jak to zrobić uporać się z tragedią w miejscu pracy.

Zastrzeżenie: Należy pamiętać, że podane informacje, choć wiarygodne, nie gwarantują dokładności i legalności. Witryna jest czytana przez odbiorców na całym świecie i prawa pracy a przepisy różnią się w zależności od stanu i kraju. Aby upewnić się, że Twoja interpretacja prawna i decyzje są właściwe dla Twojej lokalizacji, poszukaj pomocy prawnej lub pomocy ze strony władz stanowych, federalnych lub międzynarodowych. Te informacje służą jako wskazówki, pomysły i pomoc.