STACY PATTERSON
408 s. Napęd Enoli
Enola, PA 17025
(709) 732-1234
[email protected]
PODSUMOWANIE KWALIFIKACJI
Doświadczony i kompetentny specjalista ds. technologii informatycznych, który chce wnieść wkład w szkolenia i nabyte umiejętności w ramach roli wsparcia pomocy technicznej. Dobra znajomość SAP i Windows Active Directory.
Działa dobrze niezależnie lub w grupie, zapewniając wszystkie aspekty pomocy technicznej komputera, takie jak rozwiązywanie problemów, instalacje i konserwacja. Dogłębna znajomość i zrozumienie wielu pakietów oprogramowania i systemów operacyjnych. Wykwalifikowany w zapewnianiu wsparcia technicznego dla klientów i użytkowników końcowych. Z łatwością identyfikuje i rozwiązuje problemy i wątpliwości techniczne. Doskonałe możliwości komunikacji i prezentacji.
DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE
Biuro Generalnego Inspektora w Pensylwanii, Harrisburg, Pensylwania (01/2020 – obecnie)
Technik pomocy technicznej
Zapewnienie pomocy technicznej w zakresie obsługi komputera za pośrednictwem komunikacji telefonicznej z użytkownikami końcowymi. Przeprowadzaj diagnostykę i rozwiązywanie problemów z systemem, dokumentuj zgłoszenia/rozwiązania pomocy technicznej oraz prowadź listy inwentaryzacji sprzętu.
- Autor pierwszego w historii podręcznika organizacji dotyczącego standardowych procedur operacyjnych (SOP) Help Desk.
- Wdrożono ulepszenia procesu ciągłego doskonalenia, które skróciły czas reakcji na zgłoszenie problemu o 45%.
- Konsekwentnie spełniał ambitne cele w zakresie zadowolenia klientów.
Trójpowiatowe Stowarzyszenie Niewidomych, Harrisburg, Pensylwania (11.2018 - 1.2020)
Współpracownik Produkcji
Wykonywał różne obowiązki administracyjne, takie jak masowe wysyłki w celu wspierania zbiórek pieniędzy dla osób niewidomych i innych organizacji dla osób niepełnosprawnych.
- Skompilowano literaturę, przygotowano etykiety wysyłkowe i koperty oraz wydano za pośrednictwem usług pocztowych.
- Rozliczanie i weryfikacja części sprzętu IBM, składanie materiałów biurowych i zapewnianie odpowiedniego pakowania.
Komisja Pensylwanii ds. Przestępczości i Wykroczeń, Harrisburg, Pensylwania (09.2016–11.2018)
Technik Informatyk
Zapewnienie wsparcia komputerowego i szkoleń technicznych w zakresie sprzętu/oprogramowania dla użytkowników końcowych.
- Udokumentowane zgłoszenia/rozwiązania do pomocy technicznej oraz ogólna pomoc w codziennym administrowaniu SAP Community Network (SCN).
- Wykonywanie konfiguracji, awarii i transportu sprzętu agencji w zależności od potrzeb.
EDUKACJA I SZKOLENIE
Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, Pensylwania
BS w technologii informacyjnej
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, Pensylwania
Kursy Administracji Intranetware 4.11 i Zaawansowanej Administracji 4.1a
UMIEJĘTNOŚCI TECHNICZNE
- Platformy: Windows 7/10, Mac OS X, Android
- Oprogramowanie: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
- Sprzęt: protokoły TCP/IP, DHCP i DNS, LAN/WAN, routery, Ethernet, SAN, VPN
Jeśli w Twoim CV brakuje słów kluczowych, które te systemy są zaprogramowane do identyfikowania, może nigdy nie trafić w oko menedżera ds. Rekrutacji.
Menedżer IT: opis stanowiska, CV, list motywacyjny, umiejętności
Gdy odwiedzasz witrynę, Dotdash Meredith i jej partnerzy mogą przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w postaci plików cookie. Pliki cookie zbierają informacje o Twoich preferencjach i urządzeniach i służą do tego, aby strona działała tak, jak Ty tego oczekiwać, aby zrozumieć, w jaki sposób wchodzisz w interakcję z witryną i wyświetlać reklamy skierowane do Ciebie zainteresowania. Możesz dowiedzieć się więcej o naszym korzystaniu, zmienić ustawienia domyślne i wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie ze skutkiem na przyszłość, odwiedzając Ustawienia plików cookie, który znajduje się również w stopce strony.
