Help Desk Rozmowa kwalifikacyjna Pytania i wskazówki dotyczące odpowiedzi

Jeśli ubiegasz się o stanowisko w dziale pomocy technicznej, warto wiedzieć, czego się spodziewać. W ten sposób możesz przećwiczyć swoje odpowiedzi na typowe pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej, dzięki czemu poczujesz się gotowy i pewny siebie podczas właściwej rozmowy kwalifikacyjnej.

Co pracodawcy chcą wiedzieć

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej kandydaci są oceniani przede wszystkim na podstawie ich wiedzy technicznej, umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności komunikacyjnych. Ponadto, ponieważ specjaliści pomocy technicznej otrzymują różnorodne pytania za pośrednictwem poczty e-mail, programów do czatowania i innych telefon, ankieterzy będą poszukiwać osób elastycznych i przygotowanych do podjęcia szerokiego zakresu zadań kwestie. Silny pracownik działu pomocy technicznej równie dobrze odpowiada na pytania przez telefon, jak w programie do czatowania.

Wreszcie, ponieważ problemy pomocy technicznej, pytania i prośby klientów mogą mieć różny ton, od grzecznego do niegrzecznego i od spokojnego do niespokojni, osoby przeprowadzające rozmowę kwalifikacyjną będą chętnie zatrudniać kandydatów, którzy są niewzruszeni i potrafią zachować spokój nawet w stresujących sytuacjach sytuacje. Dlatego spodziewaj się pytań do rozmowy kwalifikacyjnej, które dotyczą (a nawet testują) niektóre z tych ważnych umiejętności obsługi klienta.

Rodzaje pytań do wywiadu

Ankieterzy będą zadawać różne rodzaje pytań, aby dowiedzieć się, czy masz umiejętności i doświadczenie do pracy. Niektóre będą typowymi pytaniami podczas rozmowy kwalifikacyjnej, które możesz zadać w przypadku dowolnej pracy, w tym pytania dotyczące historii pracy, mocnych i słabych stron oraz umiejętności. Inne będą osobistymi pytaniami dotyczącymi twoich cech w odniesieniu do pracy. Na przykład możesz zostać zapytany, jak radzisz sobie z presją, dlaczego chcesz pracować w dziale pomocy i nie tylko.

Prawdopodobnie zostaniesz również poproszony o szereg pytań dotyczących wywiadu behawioralnego. Są to pytania o to, jak radziłeś sobie z pewnymi sytuacjami w pracy w przeszłości. Inne pytania będą prawdopodobnie sytuacyjnymi pytaniami do wywiadu. Są one podobne do pytań wywiadu behawioralnego, ale dotyczą raczej przyszłych sytuacji niż przeszłych doświadczeń.

Wskazówki dotyczące przygotowania

Odpowiadając na pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko pomocy technicznej, pomocne może być podanie przykładów, w jaki sposób radziłeś sobie z podobnymi sytuacjami w poprzednich miejscach pracy. Na przykład, jeśli zostaniesz zapytany, jak poradziłbyś sobie z dzwoniącymi, którzy nie potrafią przekazać swoich problemów technicznych, możesz opowiedzieć historię o tym, jak poradziłeś sobie z podobnym problemem. Te odniesienia do przeszłości mogą pomóc utrwalić twoje doświadczenie dla ankietera.

Odpowiadając na pytanie, używając konkretnego przykładu, użyj techniki wywiadu STAR. Opisz sytuację, w której się znalazłeś, wyjaśnij zadanie, które musiałeś wykonać, i szczegółowo opisz działanie, które podjąłeś, aby wykonać to zadanie (lub rozwiązać ten problem). Następnie opisz rezultaty swoich działań.

Często zadawane pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej w dziale pomocy technicznej

Poćwicz odpowiadanie na te często zadawane pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Jeśli to możliwe, podaj przykłady ze swojego doświadczenia w pracy.

Pytania osobiste

• Co oznacza dla Ciebie doskonała obsługa klienta? Najlepsze odpowiedzi
• Jaka jest Twoja największa siła? Jaka jest twoja największa słabość? Najlepsze odpowiedzi
• Co jest dla Ciebie najbardziej satysfakcjonujące w pracy w helpdesku?

Wskazówki dotyczące odpowiadania: Pomocne może być podkreślenie, że lubisz pomagać ludziom lub rozwiązywać problemy. Unikaj odpowiedzi, które mogą wydawać się samolubne lub nieprofesjonalne, takich jak cieszenie się długimi okresami przestoju.

pytania informatyczne

• W jakich obszarach IT uważasz się za eksperta? Najlepsze odpowiedzi

Wskazówki dotyczące odpowiadania: Bądź strategiczny! Jeśli wiesz, że dział pomocy technicznej firmy otrzymuje wiele pytań dotyczących jednego obszaru, pamiętaj o uwzględnieniu tego w swojej odpowiedzi.

• Jak aktualizować swoją wiedzę i umiejętności informatyczne?

Wskazówki dotyczące odpowiadania: Możesz porozmawiać o zasobach online lub kontach w mediach społecznościowych, które obserwujesz, a także o zajęciach, w których uczestniczyłeś (lub planujesz wziąć udział).

• Czym jest ITIL? Jak możesz zastosować ITIL na swoim stanowisku w help desk?
• Jakich programów używałeś do rejestrowania i datowania połączeń?

Wskazówki dotyczące odpowiadania: Wypisz konkretne programy. Pomocne może być również podkreślenie chęci i zdolności do łatwego przyswajania nowych technologii oprogramowania.

Pytania behawioralne

• Opowiedz mi o sytuacji, kiedy dzwoniącemu było szczególnie trudno wyjaśnić ci problem. Jak doszedłeś do zrozumienia problemu?

Wskazówki dotyczące odpowiadania: Użycie techniki STAR może pomóc w udzieleniu zwięzłej odpowiedzi.

• Podaj mi przykład sytuacji, w której musiałeś uprościć złożone informacje, aby wyjaśnić je dzwoniącemu.
• Opowiedz mi o sytuacji, w której miałeś do czynienia ze szczególnie wrogo nastawionym klientem lub rozmówcą. Jak poradziłeś sobie z problemem? Czy jest coś, co zrobiłbyś inaczej?

Wskazówki dotyczące odpowiadania: Nie próbuj uchylać się od pytania, mówiąc, że nigdy nie miałeś do czynienia z trudnym klientem. To będzie wyglądać nieszczerze. Zamiast tego skup się na tym, jak nawiązałeś więź lub przezwyciężyłeś wrogość, rozwiązując problem lub wyjaśniając go.

• Opowiedz o problemie, który musiałeś rozwiązać, a który sprawdził Twoje zdolności analityczne. Z jakich zasobów korzystałeś?
• Jak reagowałeś w przeszłości, gdy otrzymałeś negatywną opinię od klienta lub osoby dzwoniącej na Twój temat?

Pytania sytuacyjne

• Wyobraź sobie, że ktoś dzwoni z problemem technicznym, którego zupełnie nie znasz. Jak postąpiłbyś w tej sytuacji?
• Wyobraź sobie, że rozmówca ma problem ze zrozumieniem tego, co próbujesz mu wytłumaczyć. Co robisz, aby pomóc mu cię zrozumieć?
• Jeśli klient zadzwoni, mówiąc, że jego komputer nie chce się uruchomić, jak rozwiążesz ten problem?
• Jeśli ktoś stwierdzi, że jego połączenie internetowe nie działa, jak rozwiążesz problem?

Oprócz pytań związanych z rozmową kwalifikacyjną, otrzymasz również bardziej ogólne pytania dotyczące historii zatrudnienia, wykształcenia, mocnych i słabych stron, osiągnięć, celów i planów. Poświęć trochę czasu na sformułowanie i przećwiczenie odpowiedzi na te pytania. To da ci dodatkowy zastrzyk pewności siebie podczas samej rozmowy kwalifikacyjnej.