10 sposobów na zdobycie informacji ustnych dla Twojej firmy

Zapewnij dobrą obsługę klienta

Jestem wielkim promotorem dobra obsługa klienta ponieważ jest to jeden z niewielu sposobów, w jaki mogą to zrobić małe firmy

konkurować z większymi firmami, zwłaszcza tych, które stawiają na niskie ceny. Napisałem wiele artykułów nt jak małe firmy mogą zapewnić dobrą obsługę klienta, ale nie ma w tym żadnej tajemnicy.

Jak ważna jest obsługa klienta w przekazie ustnym? Według ankieta przeprowadzona przez ClickFox, więcej niż połowa niezadowolonych klientów powie znajomym i rodzinie o złych doświadczeniach z obsługą klienta, a 32% przeniesie swoją firmę gdzie indziej.

Pokaż swoim klientom, że są dla Ciebie ważni i traktuj ich z uprzejmością, szacunkiem i zainteresowaniem, na jakie liczysz na ich miejscu. Słuchaj skarg klientów, ucz się od nich i odpowiednio szkol swoich pracowników. Konsekwentnie stosuj się do tych praktyk, niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep detaliczny, czy sklep internetowy strona internetowa, a pozytywna poczta pantoflowa z pewnością nastąpi.

Ułatw swoim klientom kontakt z Tobą

Złe praktyki komunikacyjne odstraszą nie tylko klienta, który próbował się z tobą skontaktować, ale także inne osoby, którym opowiada o swoich frustrujących doświadczeniach. Domniemane telefony biznesowe, które tylko dzwonią i dzwonią, a nawet nie łączą się z automatyczną sekretarką lub które łączą się z pełną skrzynką poczty głosowej, to moje irytujące zwierzęta.

Równie irytujące są strony internetowe które nie zapewniają łatwo dostępnych informacji kontaktowych ani prawidłowych godzin pracy. I nawet nie zaczynaj od ludzi, którzy biegają biznesy domowe i mieć telefon służbowy odbierany przez dzieci lub słuchać głośnej muzyki lub ryczącego telewizora w tle, kiedy dzwonisz.

Jeśli chcesz pozytywnej opinii pantoflowej, Twoja mała firma musi być osiągalna. Szybko odpowiadaj na wiadomości e-mail i korzystaj ze wszystkich niezbędnych usług telefonicznych, w tym poczty głosowej i przekazywania połączeń. I upewnij się, że Twój telefon służbowy jest prawidłowo odbierany w sposób, który zachęci biznes, a nie go zniechęci. Potrzebujesz odświeżenia? Czytać Wskazówki dotyczące odbierania telefonów, aby wygrać biznes.

Utrzymuj pozytywny wizerunek

Dla właścicieli małych firm oznacza to pamiętanie, że nigdy nie masz wolnego i że musisz traktować wszystkich ludzi z uprzejmością i szacunkiem – nie tylko klientów, którzy są przed tobą. Nie bądź jednym z tych idiotów, którzy odcinają ludzi w ruchu podczas jazdy pojazdem ze stroną internetową i logo firmy lub jeden z tych palantów, którzy wrzeszczą na sędziego piłkarskiego dla dzieci podczas meczu gra. Ludzie uwielbiają opowiadać innym historie o palantach, których ostatnio spotkali, a twoje zachowanie wpłynie na twoją małą firmę.

Opłaca się PAKować wizerunek swojej firmy wyjaśnia więcej na temat prezentowania i utrzymywania takiego wizerunku, który zamiast tego pomoże w budowaniu pozytywnej opinii pantoflowej.

Czyste i przyjemne otoczenie to konieczność – nawet w sieci!

W moim małym miasteczku powiedziano mi to kiedyś w pewnym momencie restauracja, właściciel został zauważony pewnego dnia jak siedział na toalecie obierając ziemniaki. Niezależnie od tego, czy jest to prawdziwa historia, od tamtej pory nigdy nie byłem w tej restauracji; Nie mogę przestać myśleć o tym jako o brudnym i niehigienicznym. Widzisz, jak działa zła poczta pantoflowa?

Dobra poczta pantoflowa też się rozchodzi. Ludzie powiedzą innym ludziom jak zorganizowane są twoje półki, w jakim stanie są twoje toalety lub jak przyjemna jest twoja poczekalnia.

Aby uzyskać dobre opinie na temat swojej małej firmy, zastanów się, co składa się na przyjemne doświadczenie klienta w twoim przypadku i upewnij się, że wszystkie elementy, które przyczyniłyby się do takiego doświadczenia, są w jak najlepszym stanie.

W Internecie oznacza to takie rzeczy, jak funkcje wyszukiwania i organizacja witryny, które ułatwiają znajdowanie produktów oraz wyświetlanie informacji o zamawianiu, wysyłce i zwrotach.

Poproś o referencje i pokaż je w widocznym miejscu

Referencje od zadowolonych klientów (krótkie pisemne oświadczenia chwalące twoje usługi, produkty lub jedno i drugie) są potężnymi rekomendacjami i mogą naprawdę wywołać dobre opinie. Wyrób w sobie nawyk proszenia o nie. Jak zaznaczam w Jak prosić o skierowania, czas, w którym prosisz o rekomendacje, jest również doskonałym momentem na poproszenie klienta o referencje.

Po otrzymaniu referencji upewnij się, że wykorzystałeś je z maksymalnym skutkiem, publikując je na swoim strona internetowa, na Twoim Strona na Facebooku, w Twoim reklama, w Twoim sklepie... wszędzie tam, gdzie będą widoczne publicznie i zaszczepią pozytywny wizerunek Twojej małej firmy.

Dawaj lekcje lub seminaria

Podczas gdy prowadzenie lekcji lub seminariów będzie wymagało trochę czasu na planowanie i wysiłku do wykonania, poczta pantoflowa, którą może wygenerować, może przeskoczyć twoją małą firmę nad opozycją. Może również bardzo dobrze współgrać z innymi strategiami ustnymi, takimi jak uzyskanie pozytywnego rozgłosu.

Dwa sekrety sukcesu w prowadzeniu lekcji lub krótkich kursów, które zebrałem przez lata, polegają na wybraniu czegoś, co klientela będzie zainteresowany, ale jest wystarczająco ograniczony, aby można nim było zarządzać i na pewno zaplanuj swój czas tak, aby Twoja prezentacja lub kurs dobrze pasowały do ​​przydzielonego miejsca. Nie chcesz, aby ludzie odchodzili niezadowoleni, ponieważ w ogóle nie dostali tego, po co przyszli, lub dostali tylko część.

Angażuj klientów w mediach społecznościowych

Pamiętaj, że poczta pantoflowa polega na tym, że ludzie mówią dobre rzeczy o Twojej małej firmie. A media społecznościowe to miejsce, w którym wielu z nich mówi teraz. Twoja mała firma musi znajdować się w tej przestrzeni. To nie jest trudne założyć konto na Twitterze Lub założyć firmową stronę na Facebooku.

Pamiętaj jednak, że poczta pantoflowa obejmuje inne osoby mówiące o Twojej firmie. Wielokrotne mówienie wszystkim, jakie masz wspaniałe produkty lub usługi, które oferujesz, absolutnie nic nie zrobi dla twojej poczty pantoflowej.

Zamiast tego opracuj a strategia mediów społecznościowych które pozwolą Ci zaangażować klientów i zachęcić ich do mówienia dobrych rzeczy o Twojej małej firmie.

Monitoruj swoją reputację online

Jak wielu z rozmowy o Twojej firmie a Twoja marka dzieje się online, musisz wiedzieć, co się tam mówi. Dlatego ważne jest, aby monitorować swoje reputacja w Internecie i zobacz, jakie plotki o tobie krążą.

Poszczególne aplikacje społecznościowe mają specjalne narzędzia, które Ci w tym pomogą. Wyszukiwanie na Twitterze, na przykład, pozwala wyszukać a marka lub nazwa produktu. Następnie możesz zobaczyć, w których kanałach RSS pojawia się Twój element wyszukiwania, dodając kanał RSS dla tego zapytania do swojego czytnika RSS, takiego jak Google Reader lub Bloglines.

Istnieją również niezależne narzędzia do monitorowania reputacji online, takie jak Social Mention, które umożliwiają otrzymywanie bezpłatnych codziennych powiadomień e-mail o Twojej małej firmie. Śledź I StepRep to tylko dwa przykłady rosnącej liczby firm oferujących monitorowanie reputacji online za opłatą.

Uzyskaj pozytywną reklamę dla swojej małej firmy

Pozytywna reklama to pieniądze w banku dla Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy jest to zdjęcie, na którym przekazujesz czek organizacji charytatywnej w lokalnej gazecie, czy też ćwierkać wspominając o turnieju tenisowym biznes to sponsoring, rozgłos sprawia, że ​​Twoja mała firma znajduje się w czołówce opinii ludzi i sprawia, że ​​są oni znacznie bardziej skłonni do rozpowszechniania opinii na jej temat.

Kiedy więc na przykład potrzebują hydraulika, myślą o Pete's Plumbing (twoja firma), a nie o innym hydrauliku lub wcale. A kiedy ich sąsiad potrzebuje hydraulika i nie wie, do kogo zadzwonić, i pyta, czy go znają, zgadnij co? Znowu wspomina się o twojej firmie.

Wnoś widoczny wkład w swoją społeczność

Odpowiedzialność społeczna, budowanie społeczności – jakkolwiek to nazwiesz, czynienie dobra może przynieść tylko dobre rzeczy za twoją pocztę pantoflową. Jednym ze sposobów na to jest sponsorowanie wydarzeń społecznościowych lub charytatywnych. Innym jest podejmowanie aktywnej roli w organizacjach społecznych, takich jak zasiadanie w zarządach szpitala, szkoły lub innych. Bądź osobą, która jest chętna do pracy, aby załatwić sprawy i wspierać organizacje społeczne a inni zwrócą na to uwagę.

Wielkie korporacje, takie jak Target czy Coca-Cola, przekazują organizacjom charytatywnym nawet 2% swoich zarobków – dlaczego? Ponieważ poprawia reputację firmy i jest dobre dla biznesu.

Poczta pantoflowa to coś, co się wydarzy, niezależnie od tego, czy zwrócisz na to uwagę, czy nie. Ale może to być tak potężna strategia marketingowa dla Twojej małej firmy, że głupio jest ją ignorować. Dlaczego nie posłuchać tego, co ludzie mówią o Twojej małej firmie i przyspieszyć rozprzestrzenianie się pozytywnych opinii ustnych, stosując powyższe strategie? Wszystko, co może się zdarzyć, to to, że będziesz zdobyć większą bazę klientów i to jest dobre dla biznesu.