Według raportów PBP Executive Reports, 22 miliony pracowników jest aktywnie niezaangażowanych, co kosztuje firmy ponad 350 miliardów dolarów rocznie z powodu utraconej produktywności. Teraz Twój sklep detaliczny może nie tracić miliardów, ale jestem pewien, że każdego miesiąca traci się pieniądze z powodu niezaangażowanych, nieproduktywnych pracowników z powodu niskiego morale – pieniądze, które chciałbyś odzyskać.
Aby podnieść morale pracowników, najpierw musisz zrozumieć tę prawdę – nie możesz motywować ludzi. Teraz to może cię zaskoczyć. Ale prawda jest taka, że nie można zmotywować pracownika. Możesz jednak zapewnić środowisko, które pobudza umysł i serce pracownika do motywowania się. To jest powód, dla którego we wszystkich ogłoszeniach o pracę dla pracowników czytamy określenie „zmotywowani”. Zabawne jest to, że każdy jest zmotywowany. Nie ma innej definicji. Jestem pewien, że próbują powiedzieć „nie leniwy” w bardzo uprzejmy sposób. Ale morale jest napędzane przez firmę, a motywacja przez pracowników.
Mając to na uwadze, z pewnością każda strategia, którą wdrażasz w swoim sklepie detalicznym, musi pochodzić od pracowników lub w porozumieniu z nimi. Po prostu usiąść i przeprowadzić burzę mózgów na temat listy pomysłów lub, co gorsza, przeczytać książkę pełną pomysłów w próżni bez udziału pracowników, to czysta strata czasu. Chociaż w tych książkach są dobre pomysły (takie jak „1001 sposobów nagradzania pracownika” Boba Nelsona), wpływ pomysłu na Twój sklep zależy od Twoich pracowników i Twojej kultury. Upewnij się więc, że każdy pomysł, który wypróbujesz w swoim sklepie, jest konsultowany z pracownikami.
Millenialsi stanowią obecnie największy odsetek siły roboczej. Oczekuje się, że pokolenie Z, następna grupa, będzie liczyło od jednego do dwóch milionów osób więcej. Dlatego podnoszenie morale nabiera zupełnie nowego znaczenia dla dzisiejszego sprzedawcy. Sposoby motywowania siły roboczej w przeszłości mogą nie mieć i często nie będą miały takiego samego wpływu na dzisiejszych pracowników.
Poznaj swoich pracowników
To może wydawać się proste, ale właściciele sklepów często nie mają kontaktu z pracownikami. Znają wiele „faktów” na temat swoich pracowników, takich jak wiek i wielkość rodziny, ale niewiele wiedzą o ich upodobaniach, hobby i pasjach. To wiedza o tych ostatnich rzeczach podnosi morale. Jak możesz poprawić morale lub produktywność swoich pracowników, jeśli nie wiesz, co ich motywuje?
Zaangażuj swoich pracowników
Jak wspomniano wcześniej, nie twórz samodzielnie listy pomysłów — zaangażuj pracowników. Nawet jeśli po prostu pytasz ich o opinię na temat Twojej listy pomysłów. Nie musisz tworzyć komitetu morale pracowników. Można założyć coś w rodzaju zespołu ds. kultury. Jest to grupa pracowników, których zadaniem jest wymyślanie pomysłów oraz planowanie działań i wydarzeń w sklepie, aby rozwijać kulturę korporacyjną i podnosić morale. Ta grupa koncentruje się na doświadczeniach pracowników i doświadczeniach klientów w Twoich sklepach. Są obrońcami kultury i pomagają zapewnić, że wrażenia, jakie otrzymują Twoi klienci, przekraczają oczekiwania.
Bądź konsekwentny
Największym błędem popełnianym przez sprzedawców detalicznych jest planowanie serii wydarzeń dla pracowników w imię „podniesienia morale”. Pracownicy stają się odczuleni i przejrzą twój spisek, aby ich uszczęśliwić. Najpierw zaplanuj coś co miesiąc. Zaangażuj się i wykonuj zadania na poziomie, który pasuje do Twojego obecnego obciążenia pracą. Nie przesadzaj z planem, ponieważ jeśli to zrobisz, prawdopodobnie nie dostarczysz, co spowoduje więcej szkód w morale niż pożytku.
Skoncentruj się na odpoczynku
Handel detaliczny to praca na kolejce górskiej. Jedna godzina biegasz jak szalony, dbając o klientów, rozładowując ciężarówkę i wręczasz telefony, a potem stoisz w niesamowicie cichym sklepie, czekając na drzwi otwarty. To tempo w górę iw dół obciąża pracownika. Zaplanuj więc zajęcia lub czas odpoczynku dla pracownika. Ponieważ motywacja pochodzi z wnętrza, największe szanse na motywację mają miejsce w pozycji spoczynkowej, a nie ze stresu. Twój sklep może być inny. Możesz mieć stały strumień klientów i pracę do wykonania każdego dnia. W tym przypadku potrzeba odpoczynku jest jeszcze większa. Oprzyj się pokusie przyniesienia pizzy na lunch. Zamiast tego wyślij pracowników z gotówką, aby kupili własne. Nadal płaciłeś za ich lunch, ale oderwali się od „zgiełku” na 45 minut, żeby się zrelaksować i nabrać sił. Nie ma nic odprężającego w jedzeniu w magazynie.
Komunikuj się ostro
Nic nie zabija morale w sklepie detalicznym bardziej niż słaba komunikacja. Szczególnie teraz, gdy pracują nowe pokolenia, wymagają one ciągłej informacji i komunikacji. Rozważ to, żyją w świecie pełnym informacji na wyciągnięcie ręki. Jakie to smutne, jeśli pracownik wie więcej o największych nagłówkach w polityce niż o tym, co dzieje się w jego własnym sklepie? Często właściciele sklepów wahają się, czy udostępniać dane dotyczące wydajności sklepu. Jest to błąd. Pracownicy muszą wiedzieć, jak działa sklep. Nie musisz podawać dokładnych liczb, możesz mówić w procentach, ale warto wiedzieć.
Nieustanne świętowanie
Świętuj swoich pracowników. Świętuj ich życie (urodziny lub rocznice) i wyniki w pracy. Twój sklep powinien mieć silną kulturę świętowania. W dawnych czasach nazywano to uznaniem, ale w przypadku dzisiejszego pracownika jest to świętowanie. Świętowanie jest najlepszą formą uznania i buduje „rodzinną” kulturę, której pragną wszyscy detaliści w swoim sklepie. To, co zostanie nagrodzone, zostanie powtórzone, to stare powiedzenie, które wszyscy znamy. Ale to, co jest celebrowane, jest powtarzane przez innych. I to jest silniejsza forma stymulacji pracownika, aby podnieść jego morale.
