BBB Wise Giving Alliance ujawniło przygnębiające wieści o zaufaniu opinii publicznej do organizacji charytatywnych w ostatnich latach. Według własnej ankiety 73% respondentów stwierdziło, że bardzo ważne jest, aby zaufać organizacji charytatywnej przed przekazaniem jej darowizny. Jednak tylko 19% twierdzi, że ma duże zaufanie do organizacji charytatywnych, a tylko 10% stwierdziło, że jest optymistycznie nastawionych do wiarygodności organizacji charytatywnych.
Każdy w sektorze charytatywnym chciałby, aby darczyńcy patrzyli poza wskaźniki finansowe, takie jak wskaźnik kosztów ogólnych, i oceniali organizacje non-profit pod kątem tego, jak dobrze realizują swoje cele. Jednak faktem jest, że darczyńcy zazwyczaj polegają na kwestiach finansowych, kiedy decydują, gdzie przekazać swoje pieniądze. Martwią się o koszty ogólne, pensje kadry zarządzającej i o to, ile wydaje się na zbieranie funduszy.
W dzisiejszym środowisku, w którym opinia publiczna obawia się oszustwa, organizacje non-profit muszą pracować ciężej niż kiedykolwiek, aby udowodnić, że są godne zaufania.
Poniżej znajduje się kilka działań, które możesz podjąć, aby upewnić się, że potencjalni darczyńcy mają dobry powód, by zaufać Twojej organizacji charytatywnej.
Korzystaj z wiarygodnych i opłacalnych sposobów pozyskiwania funduszy
Terry Vine/Blend Images/Getty Images
Wyglądaj i bądź jak najbardziej profesjonalny. Ludzie mogą kupować od ciebie produkty lub często odwiedzać twoje wypieki, ale nie w tym są duże pieniądze. Nawet skautki nie są całkowicie uzależnione od sprzedaży ciasteczek, a Armia Zbawienia nie osiąga swoich celów w zakresie zbierania funduszy za pomocą świątecznych dzwonków.
Korzystaj z inteligentnych, dobrze zorganizowanych technik zbierania funduszy, aby przekonać darczyńców, że wiesz, co robisz. Ponieważ firmy nauczyły się na własnej skórze, obsługa klienta jest królem, a dobra reputacja jest konieczna, aby w ogóle być w grze. To samo dotyczy – a może nawet bardziej – organizacji non-profit.
Spójrz uważnie na swoją organizację oczami darczyńców i potencjalnych darczyńców i uczyń swoją organizację non-profit tą, której instynktownie ufają.
Bądź odpowiedzialny
JGalione/E+/Getty Images
Utrzymuj porządek w swoim domu finansowym i upewnij się, że większość dolarów twoich darczyńców trafia bezpośrednio do programów. Utrzymuj rozsądne wydatki ogólne i bądź przezroczysty o ten stosunek.
Udostępnij swoje informacje finansowe na swojej stronie internetowej iw swoich publikacjach. Zatrudnij zewnętrznego audytora, który przejrzy Twoje księgi i zda raport.Postępuj zgodnie z dobrymi praktykami księgowymi i przyjmij zasady ustawy Sarbanes-Oxley Act.
Ta ustawa z 2002 roku została napisana dla korporacji w następstwie kilku skandali finansowych. Jednak organizacje non-profit mogą i powinny stosować wymogi Ustawy, aby upewnić się, że postępują zgodnie z najlepszymi praktykami.
Aby pomóc darczyńcom przejść od rozważania prostych wskaźników finansowych, takich jak koszty ogólne, znajdź sposoby udokumentować swoje wyniki. Rozgryźć odpowiednie wskaźniki do zebrania, aby udowodnić, że Twoje programy działają, a następnie przekaż te ustalenia swoim darczyńcom. Mierz, raportuj, a potem proś o datki.
Spraw, aby darczyńcy i wolontariusze byli Twoimi najważniejszymi odbiorcami
Obrazy bohaterów / Getty Images
Jeśli w mediach pojawiają się złe wieści o Twojej organizacji, uważaj darczyńców i wolontariuszy za swoich najważniejszych odbiorców. Szybko dotrzyj do nich z faktami i zapewnij ich, że masz wszystko pod kontrolą. Zawsze być przygotowanym na kryzys z planem awaryjnym i planem komunikacji.
Uczyń darczyńców swoimi najlepszymi przyjaciółmi. Znajdź sposoby na włączenie najbardziej wiarygodnych dawców do swojego wewnętrznego kręgu. Zaproś ich do służyć na swoim pokładzie, zapewniaj im możliwość dzielenia się swoją wiedzą fachową i konsultuj się z nimi w sprawie dużych zmian.
Szybko odpowiadaj na pytania i skargi
Sam Edwards/OJO Images/Getty Images
Jeśli zapraszasz ludzi do skontaktowania się z Tobą za pośrednictwem swojej witryny, poproś członka personelu o natychmiastową odpowiedź. Ponadto zapewnij ludziom wiele możliwości wniesienia wkładu — za pośrednictwem Twojej witryny, biura, poczty lub w ich domach i biurach.
Nie ma nic smutniejszego niż potencjalny główny darczyńca, który chce dawać, ale nie może znaleźć nikogo, z kim mógłby porozmawiać.
Trenuj personel pomocniczy, aby używać doskonałego techniki relacji z klientem i wiedzieć, jak radzić sobie z najczęstszymi problemami, z którymi dzwonią ludzie. Skonfiguruj swoje strona internetowa aby każdy mógł znaleźć odpowiednią osobę do kontaktu i dodać zdjęcia kluczowych pracowników wraz z ich adresami e-mail. Dowiedz się, jak skonfigurować system czatu na żywo, aby móc komunikować się w czasie rzeczywistym z darczyńcami.
Informuj pracowników pierwszego kontaktu o kontrowersjach, aby mogli udzielić właściwej odpowiedzi na zapytanie i wiedzieć, jak przekierować pytającego do bardziej odpowiedniego rzecznika lub informacji online.
Opublikuj raport roczny
Westend61 / Getty Images
Mimo że organizacje non-profit nie są zobowiązane do publikowania rocznego raportu, i tak to robią. Jest to konieczne dla Twojego profesjonalnego wizerunku i stanowi kolejny sposób na informowanie darczyńców.
Dzisiejsze sprawozdania roczne nie zawsze muszą mieć tradycyjne formy. Twój raport może być tylko online lub wideo. Upewnij się tylko, że przynajmniej raz w roku składasz raport na temat kondycji finansowej swojej organizacji i tego, w jaki sposób darowizny pomagają ludziom, którym służysz.
Aktualizuj swoje dokumenty
Joannę Fritza
Upewnij się, że wszystkie dokumenty są aktualne. Nic nie zniechęca darczyńcy bardziej niż stwierdzenie, że rejestry podatkowe nie są dostępne lub że są nieaktualne, gdy szukają cię w głównych witrynach śledzenia non-profit, takich jak Gwiazda przewodnika Lub CharityNavigator.
Ponadto IRS wymaga, aby organizacje non-profit udostępniły publicznie swoje najnowsze 990 (dokument dotyczący podatku od organizacji non-profit), a także Twoje wniosek o zwolnienie podatkowe I twój pismo określające.Powinny być łatwo dostępne w twoim biurze i, jeśli to możliwe, mieć 990 na swojej stronie internetowej.
Uczyń kogoś odpowiedzialnym za dziękowanie darczyńcom i dbanie o ich zadowolenie
Hatem Frhat/EyeEm/Getty Images
Chociaż IRS dokładnie określa, w jaki sposób należy uznawać darowizny, nie wystarczy to do zatrzymania dawców na dłuższą metę. Dawcy muszą być dobrze poinformowani i często im przypominać, że są dla ciebie niezbędni.
Jeśli to możliwe, podaj infolinię, pod którą dawcy mogą zadzwonić, jeśli mają pytanie lub problem. Wysłać dziękuję listy i notatki, zrobić telefon z podziękowaniamii wysyłaj biuletyny pocztą lub e-mailem. Najgorszą rzeczą, jaką może zrobić Twoja organizacja, jest uznanie darczyńców za coś oczywistego. Zauważą.
