Prędzej czy później każdy użytkownik serwisu eBay z różnych powodów będzie chciał skontaktować się z innym użytkownikiem serwisu eBay.
Być może transakcja się nie udała, pozostawiając jedną lub obie strony niezadowolone, a może jest jeszcze jedna zła sytuacja. Lub kupujący może chcieć zapytać sprzedającego o aukcję przed zakupem. Kupujący mogą również mieć pytania dotyczące zakupionego przedmiotu.
Sprzedający może również chcieć zapytać kupującego o brak zapłaty. Sprzedający może też chcieć poinformować kupującego o statusie przesyłki lub innych szczegółach transakcji.
Każdy użytkownik serwisu eBay wie, że serwis eBay zbiera dane osobowe, w tym numer telefonu, adres e-mail i adres pocztowy, gdy ktoś dołącza do społeczności eBay. Dlatego naturalne jest założenie, że możesz użyć jednej lub kilku z tych metod, aby skontaktować się z partnerami handlowymi lub potencjalnymi partnerami handlowymi.
Chociaż z pewnością możesz kontaktować się z innymi członkami, istnieją ograniczenia i zastrzeżenia, o których powinieneś wiedzieć przed podjęciem decyzji o nawiązaniu z kimś kontaktu. Oto, co musisz wiedzieć, zanim skontaktujesz się z innymi użytkownikami serwisu eBay.
Partnerzy handlowi vs. Inni użytkownicy serwisu eBay
Serwis eBay udostępni Ci prawdziwe dane kontaktowe członka (tj. numer telefonu i adres e-mail). tylko jeśli robiłeś z nimi interesy — jeśli kupowałeś od nich lub sprzedawałeś im. Informacje te służą wyłącznie do komunikacji związanej z transakcją. Inne wykorzystanie tych informacji narusza zasady serwisu eBay.
W przypadku ogólnych zapytań eBay stosuje system przekazywania poczty. Użytkownicy proszą serwis eBay o przekazywanie wiadomości na skrzynki e-mail innych użytkowników w ich imieniu. Odpowiedzi na te wiadomości są również kierowane przez eBay, więc nie ma bezpośredniego kontaktu między użytkownikami. W ten sposób członkowie mogą komunikować się bez udostępniania przez eBay prywatnych informacji kontaktowych.
Kupowanie lub sprzedawanie w serwisie eBay jest niedozwolone
Kontaktowanie się z innym użytkownikiem serwisu eBay z prośbą o zakup lub sprzedaż przedmiotu poza strukturą aukcji serwisu eBay stanowi naruszenie Zasady eBay'a. Jeśli spróbujesz kupić lub sprzedać w ten sposób, prawdopodobnie zmniejszysz swoje przywileje handlowe lub ograniczony. Pamiętaj, że poczta wysłana przez system przekazywania jest przeglądana przez eBay, zanim zobaczy ją druga strona.
Niewłaściwy kontakt jest zabroniony
Choć dla wielu użytkowników jest to zaskoczeniem, niewłaściwy kontakt nie ogranicza się do groźby lub niechcianego kontaktu. Niewłaściwy kontakt obejmuje prawie każdy kontakt niezwiązany z aukcjami eBay. Użytkownicy eBay oczekują, że inni użytkownicy eBay skontaktują się z nimi tylko wtedy, gdy będzie to miało związek z transakcją lub potencjalną transakcją. Różne rodzaje kontaktu (zarówno osobistego, jak i zawodowego) mogą być postrzegane jako SPAM, niechciany e-mail lub niechciany kontakt, nawet jeśli wiadomość wydaje się nieszkodliwa dla nadawcy.
Do kontaktu ogólnego
Chociaż w serwisie eBay znajdują się łącza do wielu różnych stron związanych z kontaktowaniem się z innymi użytkownikami, są one dostępne tylko trzy podstawowe metody kontaktu komunikatywnego między użytkownikami (każdy przeznaczony do innej sytuacji).
Aby skontaktować się z użytkownikiem serwisu eBay, który nie jest partnerem handlowym ani potencjalnym partnerem handlowym, wykonaj dokładnie poniższe czynności. Ten kontakt będzie obsługiwany przez system przekazywania poczty.
- Odwiedź narzędzie wyszukiwania członków serwisu eBay lub kliknij opcję Wyszukiwanie zaawansowane w prawym górnym rogu niemal każdej strony serwisu eBay, a następnie opcję Znajdź użytkownika w nagłówku Członkowie paska bocznego. Wprowadź identyfikator użytkownika serwisu eBay członka w polu „Wprowadź identyfikator użytkownika lub adres e-mail członka” na stronie Znajdź użytkownika. Kliknij Szukaj, aby wyszukać członka.
- Na liście wyświetlonych wyników wyszukiwania kliknij identyfikator użytkownika eBay użytkownika, z którym chcesz się skontaktować. (Jeśli nie widzisz żądanego członka na liście wyników, oznacza to, że żaden użytkownik serwisu eBay nie ma wpisanego identyfikatora użytkownika.) Po kliknięciu identyfikatora użytkownika członka zobaczysz jego informacja zwrotna Strona profilowa. W prawym górnym rogu strony kliknij przycisk Członek kontaktowy, aby wyświetlić formularz systemu przekazywania poczty.
- Wpisz wiadomość i kliknij Wyślij. Możesz odznaczyć pole Ukryj mój adres e-mail, jeśli chcesz, aby inny członek otrzymał Twój prawdziwy adres zwrotny wraz z wiadomością. Otrzymasz odpowiedź, jeśli lub kiedy drugi członek zdecyduje się odpisać.
Pytania dotyczące przedsprzedaży
Aby skontaktować się ze sprzedającym w serwisie eBay w sprawie pytań dotyczących opisów przedmiotów, warunków wysyłki lub innych szczegółów transakcji za pośrednictwem systemu przekazywania poczty, wykonaj następujące czynności:
- Kliknij łącze Zadaj pytanie sprzedającemu w prawym górnym rogu aukcji, o którą chcesz zapytać. Na zmodyfikowanej stronie systemu przekazywania poczty wybierz rodzaj pytania, które zamierzasz zadać z rozwijanej listy Temat.
- Wpisz treść pytania i kliknij Wyślij, aby wysłać wiadomość. Pamiętaj, aby zaznaczyć pole Ukryj mój adres e-mail, jeśli chcesz, aby Twój adres e-mail był prywatny. Twoja wiadomość zostanie wysłana do sprzedającego, a Ty otrzymasz odpowiedź, jeśli zdecyduje się odpisać.
W przypadku pytań lub sporów posprzedażowych
Wykonaj poniższe czynności, aby uzyskać bezpośrednie dane kontaktowe każdego członka, z którym aktualnie przeprowadzasz transakcje (tj. aukcja została zamknięta, a Ty jesteś kupującym lub sprzedającym). Pamiętaj, że gdy poprosisz w ten sposób o dane kontaktowe innego członka, on również automatycznie otrzyma Twoje dane kontaktowe.
- Kliknij opcję Wyszukiwanie zaawansowane w prawym górnym rogu niemal każdej strony w serwisie eBay.
- Kliknij Znajdź informacje kontaktowe w nagłówku Członkowie paska bocznego. Można to znaleźć po lewej stronie strony Wyszukiwanie zaawansowane.
- Wprowadź identyfikator użytkownika serwisu eBay danego członka w pierwszym polu na stronie Znajdź informacje kontaktowe.
- Wprowadź numer przedmiotu w serwisie eBay dla powiązanej transakcji w drugim polu na stronie Znajdź informacje kontaktowe. (Aby znaleźć numer przedmiotu, odwiedź sekcję kupowania na stronie Mój eBay lub przejdź na górę strony z listą przedmiotów dla danej aukcji).
- Kliknij przycisk Szukaj, aby uzyskać numer telefonu i adres e-mail członka, który jednocześnie wysyła Twój numer telefonu i adres e-mail.
Nie zapomnij sprawdzić poczty
Pamiętaj, że niemal zawsze, gdy wygrasz aukcję lub pomyślnie sprzedasz przedmiot, serwis eBay automatycznie wyśle Ci adres e-mail Twojego partnera handlowego, bez Twojej prośby. Podobnie wielu użytkowników usuwa zaznaczenie pola wyboru Ukryj mój adres e-mail, gdy korzystają z systemu przekazywania poczty eBay. Pozwala to obu stronom (jeśli nie zaznaczono tej opcji) na bezpośrednią komunikację, bez konieczności korzystania z witryny eBay.
