Detaliści dopiero zaczynają wykorzystywać możliwości, jakie daje integracja rozszerzonej rzeczywistości z doświadczeniami zakupowymi. Ale czym tak naprawdę jest rzeczywistość rozszerzona? Omówimy podstawy i sposób, w jaki niektórzy dostawcy optymalizują rzeczywistość rozszerzoną dla branży e-commerce.
Czym jest rzeczywistość rozszerzona?
Rzeczywistość rozszerzona (AR) to technologia, która łączy dane generowane komputerowo z otoczeniem ze świata rzeczywistego. Zastosowania AR są różne i mogą obejmować dźwięk, wideo, grafikę, nakładki GPS i nie tylko. Oddziałują one ze światem fizycznym w czasie rzeczywistym i mogą reagować na zmiany w otaczającym obszarze.
Chociaż AR jest używana od dziesięcioleci, ostatnie osiągnięcia pomogły w ugruntowaniu jej zastosowania w różnych przestrzeniach, w tym w kulturze głównego nurtu. AR zyskała popularność dzięki popularnym podmiotom, takim jak gra mobilna Pokémon Go i filtry Snapchat firmy Snap Inc. Snap uruchomił nawet platformę o nazwie Snap AR, oferującą szablony, kursy i gry dla twórców korzystających z AR. Jednak potencjał AR wykracza daleko poza rozrywkę.
Firmy są pionierami nowych zastosowań AR, od urządzeń do noszenia, które pomagają poprawić produktywność pracowników, po wyświetlacze typu „head-up”. do samochodów, które nakładają informacje GPS na przednią szybę, umożliwiając kierowcy skupienie uwagi na drodze żeglujący.
Większość zastosowań AR jest obecnie dostępna za pośrednictwem urządzeń mobilnych, jednak przewiduje się, że w końcu to się zmieni Coraz większą popularność zyskują urządzenia do noszenia — są to takie rzeczy, jak inteligentne okulary lub wyświetlacze zakładane na głowę, które pozwalają użytkownikowi być wolne ręce.
Rzeczywistość rozszerzona vs. Wirtualna rzeczywistość
Oto niektóre z głównych różnic między rzeczywistością rozszerzoną a rzeczywistością wirtualną (VR).
| Rozszerzona Rzeczywistość | Wirtualna rzeczywistość |
| Doświadczenie polega na nałożeniu danych wejściowych wygenerowanych komputerowo na rzeczywiste otoczenie użytkownika | Przenosi użytkownika do zupełnie nowego środowiska wirtualnego |
| Użytkownicy są odpowiedzialni za swoją obecność podczas interakcji ze światem fizycznym | System VR kontroluje to, czego doświadcza użytkownik |
| Dostęp do technologii można uzyskać za pośrednictwem urządzeń takich jak smartfony i laptopy, a także zestawów słuchawkowych | Wymaga od użytkownika noszenia zestawu słuchawkowego |
Choć często mylone lub błędnie używane zamiennie, istnieją znaczne różnice między rzeczywistością rozszerzoną a rzeczywistością wirtualną. Rzeczywistość rozszerzona łączy dane generowane komputerowo z doświadczeniami ze świata rzeczywistego, podczas gdy rzeczywistość wirtualna przedstawia użytkownikowi symulację zupełnie nowego środowiska.
Na przykład kilka firm zajmujących się handlem elektronicznym oferuje aplikacje na smartfony wykorzystujące rzeczywistość rozszerzoną, aby umożliwić konsumentom sprawdzenie, jak przedmiot będzie wyglądał w ich domu przed jego zakupem. Niektórzy agenci nieruchomości korzystają z VR, aby zapewnić wirtualne wycieczki po domach. Zamiast odwiedzać każdą lokalizację, kupujący domy mogą wyświetlić wiele opcji za pomocą zestawu VR i zdecydować, które z nich chcą zobaczyć osobiście.
Rzeczywistość rozszerzona jest bardziej dostępna dla ogółu społeczeństwa, ponieważ użytkownicy mogą z niej korzystać za pomocą urządzeń takich jak smartfony i laptopy lub za pomocą zestawu słuchawkowego. Aby jednak doświadczyć rzeczywistości wirtualnej, użytkownicy muszą nosić zestaw słuchawkowy, co może być drogie.
Oculus Quest 2 — zestaw słuchawkowy VR od Oculus by Facebook — jest dostępny w cenie 299 lub 399 dolarów, w zależności od zakupionego rozmiaru. Ceny podobnych zestawów VR dostępnych na Amazon wahają się od 20 do 1199 dolarów.
Jak firmy z branży e-commerce mogą wykorzystać rzeczywistość rozszerzoną?
Rzeczywistość rozszerzona wykorzystywana w handlu elektronicznym umożliwia firmom informowanie klientów i łączenie się z nimi, a także nieprzerwane działanie angażować konsumentów po dokonaniu zakupu.
Młodsze pokolenia poszukują bardziej interaktywnych doświadczeń zakupowych. Dane firmy badawczo-doradczej Gartner wskazują, że 30% konsumentów z pokolenia Y i pokolenia Z chce więcej doświadczenia związane z zakupami online włączenia technologii AR i VR w porównaniu z 14% starszych pokoleń.
Poniżej szczegółowo opisujemy niektóre typowe sposoby wykorzystania rzeczywistości rozszerzonej w handlu elektronicznym.
Rzeczywistość rozszerzona oparta na markerach
Rzeczywistość rozszerzona oparta na markerach opiera się na konkretnym obrazie markera, który uruchamia doświadczenie. Jako znaczniki powszechnie stosuje się kody QR, logo lub opakowania przedmiotów w rzeczywistości rozszerzonej. Samo doświadczenie jest powiązane z obrazem znacznika, który zwykle pojawia się na górze znacznika i również obraca się lub przesuwa wraz ze znacznikiem. Gdy użytkownik nie będzie już aktywował znacznika, doświadczenie zniknie.
Firmy mogą korzystać z tego typu AR, aby kontynuować kontakt z konsumentami po zakupie. Na przykład klienci, którzy zamówili produkt z dostawą do domu, mogą zeskanować plik Kod QR na opakowaniu, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia AR. Dzięki temu klienci mogą angażować się i wchodzić w interakcję z produktem na nowe sposoby.
Rzeczywistość rozszerzona bez znaczników
Rzeczywistość rozszerzona bez znaczników nie jest powiązana z konkretną lokalizacją. Zamiast tego użytkownicy muszą kliknąć link do witryny lub otworzyć aplikację, aby uzyskać dostęp do tej funkcji. Rzeczywistość rozszerzona bez znaczników przetwarza otaczające środowisko i umieszcza wrażenia zgodnie z geometrią, zwykle wybierając płaską powierzchnię.
Sprzedawca okularów Warby Parker ma aplikację oferującą funkcję wirtualnego przymierzania, która jest możliwa dzięki technologii AR. Program pozwala wirtualnie przymierzyć okulary i zobaczyć, jak wyglądasz w danej parze, zanim podejmiesz decyzję, które kupić. To przykład rozszerzonej rzeczywistości bez znaczników.
Rzeczywistość rozszerzona oparta na superpozycji
Doświadczenie rzeczywistości rozszerzonej oparte na nałożeniu częściowo lub całkowicie zakrywa oryginalny widok obiektu za pomocą widoku rozszerzonego. Jest to rodzaj rzeczywistości rozszerzonej bez znaczników, co oznacza, że nie wymaga obrazu ani znacznika, aby ją wskazać. Rozpoznawanie obiektów ma kluczowe znaczenie w tego typu AR, ponieważ technologia musi najpierw zidentyfikować oryginalny obiekt, aby go zastąpić. Jest to rodzaj AR używany w filtrach mediów społecznościowych, takich jak Snapchat.
Sprzedawcy z branży handlu elektronicznego mogą na przykład korzystać z AR opartej na nakładaniu, aby umożliwić klientom sprawdzenie, jak mebel będzie pasował do ich domu. Użytkownik otwiera łącze lub aplikację i kieruje aparat w miejsce, w którym chce umieścić przedmiot. Następnie w tym miejscu na ekranie urządzenia pojawia się nakładka z elementem, co pozwala ocenić, czy jest dla nich odpowiedni.
Przykłady rozszerzonej rzeczywistości w handlu elektronicznym
Rzeczywistość rozszerzona nadal pojawia się w branży detalicznej, próbując to osiągnąć poprawić doświadczenia zakupowe klientów. W przeszłości LEGO wprowadzało na rynek produkty integrujące technologię AR z zestawami LEGO. Użytkownicy mogą skanować części zestawu za pomocą telefonu lub tabletu, aby uzyskać dostęp do różnych gier i funkcji związanych z samą zabawką, łącząc zabawę fizyczną i wirtualną.
Aplikacja IKEA Place pozwala użytkownikom wirtualnie umieszczać różne przedmioty w otaczającym ich świecie fizycznym, aby ocenić, czy jest to właściwy wybór dla danej przestrzeni. Aplikacja umożliwia testowanie szerokiej gamy mebli — od sof i stołów do łóżeczek dziecięcych i półek na książki. Elementy są trójwymiarowe i zgodne ze skalą, a użytkownicy mogą obracać meble w aplikacji, aby zobaczyć, jak wyglądają ustawione pod różnymi kątami. Sklep z meblami domowymi Wayfair wykorzystuje podobną technologię AR w swojej aplikacji mobilnej, dając kupującym szansę wyobrażenia sobie, jak dany przedmiot naprawdę będzie wyglądał w ich domu.
Na swojej stronie internetowej Armani udostępnia użytkownikom szereg „usług wirtualnych”. Jedno z narzędzi pozwala użytkownikom przymierzać produkty kosmetyczne w czasie rzeczywistym za pomocą kamery na żywo lub przesyłając zdjęcie. Klienci mogą przetestować wszystko, od podkładu i szminki po cienie do powiek i tusz do rzęs. Użytkownicy mogą przełączać się między różnymi dostępnymi odcieniami, aby zobaczyć, jak na nich wygląda.
Armani oferuje również możliwość przymierzenia całej stylizacji z poprzednich pokazów mody. Użytkownicy wybierają wygląd, który chcą przetestować, a następnie oglądają go na sobie za pomocą kamery lub zdjęcia na żywo. Następnie pokazane są produkty użyte do osiągnięcia danego wyglądu, zachęcając konsumenta do dokonania zakupu.
Konkluzja
Sprzedawcy detaliczni dopiero zaczynają odkrywać możliwości, jakie oferuje im integracja AR. Połączenie technologii z wymaganiami handlu elektronicznego daje firmom wyjątkową możliwość nawiązania kontaktu z klientami i zapewnienia lepszych możliwości zakupów.
Pojawiająca się technologia wiąże się także z nowymi problemami związanymi z prywatnością. Według Fundacji Technologii Informatycznych i Innowacji „potencjał AR w zakresie ciągłego gromadzenia, analizowania i wyświetlania danych osobowych w czasie rzeczywistym” może stanowić wyzwanie dla obecnych norm. Organizacja non-profit argumentuje, że im więcej firm zastosuje AR, społeczne i prawne definicje prywatności i przestrzeni publicznej mogą wymagać zmiany i dostosowania.
