Żyjemy w epoce, w której zmiany ogarniają świat małych przedsiębiorstw. Biznes internetowy stworzył zupełnie nową drogę dla osób chcących założyć swoją firmę. Wielu konsumentów woli robić zakupy online niż w sklepach stacjonarnych. Dla biznesy e-commerce, możliwość łączenia się z klientami za pośrednictwem Internetu w sposób, który w przeszłości był jedynie mrzonką, to tylko jedna z wielu zalet handlu elektronicznego.
Mamy tu na myśli oczywiście media społecznościowe. Dzięki temu niesamowitemu narzędziu możesz teraz utworzyć łącze do swojego demograficzny to jest bezpośrednie, osobiste i praktyczne. Tak naprawdę klienci oczekują teraz kontaktu z siecią społecznościową i obsługi klienta online od dowolnego miejsca serwisy e-commerce patronują. Sklepy, które nie oferują pozytywnych doświadczeń społecznych, ryzykują utratę klientów na rzecz kogoś, kto spełni ich pragnienia. Dlatego musisz opracować odpowiednią strategię dotyczącą mediów społecznościowych w zakresie handlu elektronicznego.
Marketing społecznościowy vs. Zakupy społecznościowe
Rozmawiając z właścicielami witryn e-commerce, zadziwiające jest, jak często mylą marketing społecznościowy z zakupami społecznościowymi. Chociaż doświadczony specjalista ds. handlu elektronicznego powinien używać obu rozwiązań, nie są one tym samym.
Marketing społecznościowy to wykorzystanie platform mediów społecznościowych do promowania Twojej firmy. Zwykle odbywa się to bezpośrednio interakcja z konsumentami—organizowanie konkursów, aktualizowanie komunikatów o statusie, proszenie o opinie w odpowiedziach i tym podobne. Można to również osiągnąć poprzez tworzenie treści nastawionych na udostępnianie, takich jak wirusowe kampanie wideo na YouTube lub tablice Pinterest.
Zakupy społecznościowe, zwane także handel społeczny, polega na udostępnianiu możliwości zakupów w mediach społecznościowych i, miejmy nadzieję, zachęcaniu klientów do dzielenia się swoimi zakupami. Na przykład możesz skonfigurować koszyk na Facebooku, umożliwiając klientom dokonywanie zakupów bezpośrednio na stronie „polubione”.
Korzyści z marketingu społecznościowego
Marketing społecznościowy oferuje jeszcze jedną drogę marketingu e-commerce. Założenie jest proste. Jeśli Twoi klienci gromadzą się na Facebooku i chętnie go słuchają, warto porozmawiać z nimi na Facebooku.
Arogancją byłoby mówienie klientowi, że będziesz się z nim komunikować tylko wtedy, gdy odwiedzi Cię na Twojej stronie internetowej. W Internecie to firma musi podążać za klientem, a nie odwrotnie.
Marketing społecznościowy pozwala sprzedawcy e-commerce dotrzeć do klienta, gdy ma on ochotę nawiązać kontakt, w wybranym przez klienta miejscu.
Korzyści z zakupów społecznościowych
Choć cel jest inny, zakupy społecznościowe mogą być przedłużeniem marketingu społecznościowego. Podczas gdy marketing społecznościowy stara się zaangażować klienta na platformach społecznościowych, zakupy społecznościowe idą o krok dalej dalej i mówi: „Po co po prostu angażować się, dlaczego nie sfinalizować transakcji sprzedaży całkowicie na platformie społecznościowej samo?"
Jeśli pomyślimy o czasie, jaki ludzie spędzają na swoich kontach społecznościowych, łatwo zrozumieć, dlaczego warto ułatwiać transakcje e-commerce w mediach społecznościowych. Chociaż istnieją kilka platform społecznościowych, tym, który wydaje się najłatwiej dostosować do handlu elektronicznego, jest Facebook. Mówimy to nie tylko dlatego, że założyciel Facebooka Mark Zuckerberg chciałby również pozycjonować Facebooka jako kolejną granicę handlu elektronicznego.
Czy to możliwe, że Twój biznes e-commerce nie jest jeszcze obecny w mediach społecznościowych?
Choć większość firm zajmujących się handlem elektronicznym jest już w jakiś sposób obecna w mediach społecznościowych, wciąż jest kilka takich, które tracą życiową szansę. Nazywając to tak, nie chcemy przeceniać mediów społecznościowych. Platformy społecznościowe są nie tylko świetnymi narzędziami komunikacji, ale stają się także coraz ważniejszą częścią codziennego życia Twoich klientów. W rezultacie nie możesz sobie pozwolić na przegapienie.
Ważne jest, abyś zdawał sobie sprawę, w jaki sposób możesz zarabiać na mediach społecznościowych. Ale równie ważne jest, abyś unikał popełniania powszechnych, a czasem poważnych błędów w swojej strategii społecznej.
