Czy wiesz jak zgłosić szkodę z tytułu ubezpieczenia firmy? Twoja firma może cieszyć się wieloma latami bez roszczeń, a potem nagle pojawia się strata. Jak odpowiesz? Czy wiesz, jak uniknąć błędów przy składaniu wniosków o odszkodowanie? Zarządzanie roszczeniami ubezpieczeniowymi firmy obejmuje trzy etapy: planowanie, raportowanie i monitorowanie.
Planowanie
Planowanie jest kluczową częścią zarządzanie ryzykiem. Właściciele firm powinni mieć przygotowany plan na wypadek katastrofy. Pracownicy powinni zostać przeszkoleni w zakresie prawidłowego zgłaszania roszczeń. Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc w planowaniu:
-
Kamery: Kamery cyfrowe rejestrują wydarzenie. Zdjęcie lub film mogą pomóc w uzasadnieniu faktów zawartych w Twoim pisemnym roszczeniu. Rozważ umieszczenie aparatu cyfrowego w każdym pojeździe swojej firmy. Powinieneś także rozważyć udostępnienie kamer urzędnikom, menedżerom i brygadzistom w działach wysyłki i odbioru. Poinstruuj swoich pracowników, jak i kiedy z nich korzystać. Kamery monitorujące umieszczone przy wejściach, wyjściach i parkingach budynków mogą dokumentować czyny popełnione przez wandali lub złodziei. Wybierz kamery, które przechowują zapisy cyfrowe przez co najmniej 30 dni.
- Jednolite pisemne formularze sprawozdawcze: Do zgłaszania wypadków i poważnych incydentów należy używać jednolitych dokumentów. Standardowe formularze można uzyskać od agenta lub ubezpieczyciela. Udostępnij te formularze swoim pracownikom i poinstruuj ich, jak z nich korzystać.
- Próbne ćwiczenia: Przetestuj swój plan na wypadek katastrofy, organizując próbne ćwiczenia na wypadek katastrofy.
- Zgodność z przepisami: Upewnij się, że Twój plan na wypadek katastrofy jest zgodny z przepisami bezpieczeństwa nałożonymi przez agencje stanowe lub federalne, w tym OSHA.
Raportowanie
Ogólną zasadą jest, że musisz jak najszybciej powiadomić ubezpieczyciela o wszelkich wypadkach lub roszczeniach, aby kwalifikować się do ubezpieczenia w ramach komercyjnej polisy ubezpieczeniowej. Dlatego też powinieneś natychmiast zgłaszać ubezpieczycielowi takie zdarzenia, jak pożary, wypadki samochodowe, kradzieże, szkody pogodowe i obrażenia osób trzecich.
- Zgłoś organom ścigania: Zgłaszaj zdarzenia majątkowe powiązane z przestępstwami organom ścigania. Wiele polis obejmujących własność komercyjną lub fizyczne uszkodzenie samochodu stanowi, że musisz zgłosić policji straty wynikające z kradzieży.
- Skontaktuj się ze swoim specjalistą ubezpieczeniowym: Twój agent lub broker powinien wyjaśnić proces składania wniosku. Zbierze od Ciebie informacje i przygotuje formularz roszczenia. Formularz ten jest wysyłany do ubezpieczyciela. Poproś swojego agenta o harmonogram procesu roszczenia. Powinien także wyjaśnić, jak skontaktować się z działem roszczeń ubezpieczyciela.
- Skontaktuj się ze swoim ubezpieczycielem: Gdy ubezpieczyciel otrzyma formularz roszczenia, sceduje Twoje roszczenie na rzecz likwidatora szkód. Likwidatorem może być niezależny kontrahent lub pracownik ubezpieczyciela. Spróbuj skontaktować się ze swoim rzeczoznawcą w ciągu 72 godzin od złożenia wniosku. Likwidator poprosi o dowód straty. Wysyłając rzeczoznawcy wypełniony formularz, dołącz odpowiednie zdjęcia lub filmy.
- Skontaktuj się ze specjalistami w celu oceny i naprawy uszkodzeń: Wiele firm opóźnia naprawy krytyczne. Jest to błąd. Jeśli szybko dokonasz napraw, być może uda Ci się utrzymać działalność firmy. Uzyskaj szacunkowe koszty naprawy od renomowanych wykonawców tak szybko, jak to możliwe. Spróbuj uzyskać dwa lub trzy szacunki.
- Skontaktuj się z właściwym radcą prawnym: Rozważ zatrudnienie prawnika posiadającego wiedzę na temat ubezpieczeń, aby przygotował pakiet roszczeń i przedstawił go ubezpieczycielowi. Prawnik z doświadczeniem ubezpieczeniowym może ułatwić proces roszczeniowy. Adwokat może pomóc Ci w sporach z ubezpieczycielem.
- Skontaktuj się z kompetentną pomocą księgową: Jeśli składasz wniosek o dochód z działalności gospodarczej, rozważ zatrudnienie księgowego specjalizującego się w medycynie sądowej. Księgowy może przygotować dokumenty potrzebne do złożenia wniosku.
Kontynuowanie
Po zgłoszeniu szkody ubezpieczycielowi pamiętaj o regularnym kontaktowaniu się z likwidatorem przypisanym do Twojego roszczenia. Likwidator powinien na bieżąco informować Cię o postępie roszczenia. Jeśli mijają tygodnie i nie masz żadnej wiadomości od rzeczoznawcy, poproś go o raport o stanie. Zaznacz w kalendarzu, aby kontaktować się z rzeczoznawcą w określonych terminach i trzymaj się harmonogramu. W kontaktach z regulatorem bądź uprzejmy, ale stanowczy. Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi rzeczoznawcy, poproś o pomoc swojego agenta lub brokera. Powinien on odegrać aktywną rolę w rozpatrzeniu Twojego roszczenia.
