Powinowactwo do marki to metryka, która na to pozwala badacze rynku przewidywać zachowanie konsumenta. Powinowactwo do marki dodaje również warstwę informacji, która jest pomocna przy różnicowaniu konsumentów w celu osiągnięcia określonego celu Segmentacja rynku.
Badania wykazały, że dzieci już w wieku 3 lat potrafią rozpoznać logo i skojarzyć je z markami, a nawet używać marek jako wskaźników popularności i sukcesu. Jak to wygląda, gdy klient wykazuje przywiązanie do marki? Niektóre ze wskaźników to:
- Prawdopodobieństwo, że pozostaną przy marce lub firmie.
- Wysokie prawdopodobieństwo, że kupią markę lub inne marki z asortymentu oferowanego przez konkretną firmę, mając sytuację wolnego wyboru.
- Duża szansa, że polecą firmę lub markę, którą lubią.
- Zwykle opisują wysoki poziom ogólnego zadowolenia klienta w odniesieniu do konkretnej marki, usługi lub firmy.
Możesz pomóc w budowaniu przywiązania do marki wśród klientów, stosując szereg strategii i taktyk marketingowych. Niezależnie od tego, czy jest to nowa firma, czy firma o ugruntowanej pozycji, która chce powiększyć swoją bazę klientów, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że nie jest to coś, co można wymusić lub wyprodukować; rozwijanie pokrewieństwa z marką wymaga zainwestowania czasu i zasobów w rozwój marki firmy i lojalności klientów.
Utrzymuj kontakt i myśl celowo
Zbuduj swoje marketingu e-mailowego listę i używaj jej do komunikacji z klientami. Niezależnie od tego, czy chodzi o aktualizacje produktów, czy kupony promocyjne, ważne jest, aby utrzymywać kontakt ze swoimi kontaktami, aby obecni i potencjalni klienci myśleli o wartości, jaką im oferujesz.
Zbierając dane na temat sposobu, w jaki klienci wchodzą w interakcję z Twoimi produktami i witryną, możesz wysyłać ukierunkowane e-maile i reklamy, aby lepiej służyć klientom i ich potrzebom.
Gwiazdy obsługi klienta
Jeśli potrafisz sprawić, że Twój klient będzie identyfikował Twoją markę z doskonałością obsługa klientastworzysz sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji. Klienci często będą skłonni zapłacić więcej za produkt, jeśli w przeszłości mieli pozytywne doświadczenia z obsługą klienta z daną marką. Może to oznaczać łatwy zwrot pieniędzy, gwarancję na produkty lub po prostu dołożenie wszelkich starań, aby osiągnąć satysfakcję klienta. Dowiedz się, jakie wartości ceni Twoja baza klientów w zakresie obsługi klienta i zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby spełnić te oczekiwania.
Ułatw sobie kupowanie
Może to być łatwa w nawigacji witryna internetowa lub numer 1-800, który umożliwia kontakt z przedstawicielem obsługi klienta na żywo, jeśli kupujący może kup to, czego potrzebują, bez żadnych problemów i opóźnień, prawdopodobnie odczujesz poprawę wizerunku firmy i marki podobieństwo. Zastanów się, jak łatwo lub trudno jest kupującym znaleźć to, czego potrzebują lub podjąć decyzję. Zapewnij punkty kontaktowe i poproś klientów o opinie na temat tego, jak można ulepszyć ich doświadczenia zakupowe.
Utrzymuj klientów na bieżąco
Niezależnie od tego, czy wprowadzasz na rynek nowy produkt, przechodzisz zmiany organizacyjne, czy też Twoja witryna internetowa zyskuje nową jakość Spójrz, upewnienie się, że klienci wiedzą o zmianach, może pomóc w budowaniu zaufania między klientami a Twoją firmą. Przejrzystość celów i poświęcenie czasu na komunikowanie zmian, które mogą mieć wpływ na wasze relacje, pomogą w budowaniu zaufania i w naturalny sposób zwiększą sympatię do marki.
Wykorzystaj siłę sieci społecznościowych
Sposób użycia Media społecznościowe może zapewnić Ci kilka różnych korzyści:
- Możesz monitorować i słuchać społeczności internetowych, aby dowiedzieć się, co ludzie mówią o Twoich produktach i marce.
- Możesz wchodzić w bezpośrednią interakcję z klientami, co ułatwia rozwijanie i pielęgnowanie relacji (ta relacja jest trudna do utrzymania wyłącznie za pomocą direct mailingu i kampanii e-mailowych).
- Zapewnij wyższy poziom obsługi klienta – i to w miejscach publicznych. Klienci mogą lepiej postrzegać marki, które skutecznie i szybko rozwiązują skargi lub problemy innych osób w Internecie.
- Wykorzystaj platformy mediów społecznościowych jako swój własny kanał, aby dostarczać unikalne treści, które można udostępniać.
- Nawiązanie silnych więzi z odbiorcami zwiększa prawdopodobieństwo, że będą oni w pozytywny sposób udostępniać i rozpowszechniać informacje o Twojej marce.
Poświęć trochę czasu na nawiązanie kontaktu ze swoimi fanami i obserwatorami, odpowiadając na wiadomości lub posty oraz uczestnicząc w grupach i społecznościach na każdej platformie. Kontakt z obecnymi i potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych może zwiększyć świadomość marki i zaufanie do Twojej firmy.
Budowanie świadomości marki i zwiększanie lojalności klientów powinno być ciągłym planem ataku dla Twojej firmy i inicjatyw marketingowych. Wdrażając tych pięć sposobów zwiększania powinowactwa, będziesz na dobrej drodze, aby przez długi czas być po dobrej stronie klienta.
