Pewnego razu, eBay'u oferowane adresy e-mail do obsługi klienta, czatu na żywo, kontaktów telefonicznych i wsparcia przez pocztę internetową. Z czasem jednak Kontakt z eBayem stał się trudny.
Czy nadal można skontaktować się bezpośrednio z serwisem eBay?
Nadal można skontaktować się z serwisem eBay i porozmawiać z przedstawicielem klienta. Wyszukaj „skontaktuj się z eBay”, a znajdziesz numer telefonu do obsługi klienta: 1-866-540-3229. Według niektórych relacji czas oczekiwania na ten numer wynosi zazwyczaj trzy minuty. W serwisie eBay dostępny jest także numer telefonu umożliwiający wykrywanie oszustw: 1-866-643-1607. Czas oczekiwania na ten numer wynosi zazwyczaj około siedmiu minut.
Jeśli chodzi o pomoc techniczną, serwis eBay udostępnia pomoc techniczną online, a odpowiedź jest zwykle otrzymywana w ciągu 24 godzin. Użytkownicy serwisu eBay mogą skorzystać z pomocy online dla klientów lub pomocy technicznej kontakt pomocy technicznej online.
Metody kontaktu, które zniknęły
Prawdą jest, że kanały, które wcześniej były dostępne, aby dotrzeć do serwisu eBay, zostały stopniowo zakopane coraz głębiej na stronach serwisu eBay i zostały zniesione w głównej witrynie w USA (eBay.com). Należą do nich:
- Czat na żywo: W pewnym momencie serwis eBay posiadał system czatu na żywo, który był wyraźnie widoczny na każdej stronie serwisu eBay. Jednak linki zostały później ukryte na stronach pomocy i obecnie czat na żywo w serwisie eBay oficjalnie nie działa.
- Bezpośredni e-mail: W pewnym momencie można było także wysłać e-mail do serwisu eBay bezpośrednio ze swojego prywatnego konta e-mail, korzystając z dogodnych adresów, takich jak „[email protected]” i uzyskać odpowiedź.
- Jedność w witrynach międzynarodowych: W niektórych witrynach międzynarodowych nadal znajdują się te łącza lub opcje, ale w wielu nie. Chociaż eBay obsługuje większość międzynarodowej obsługi klienta w tych samych obiektach, co pomoc w USA, agenci pomagając użytkownikom międzynarodowym ogólnie wskazać, że nie mają dostępu do kont w USA system.
Opcje automatycznej pomocy
Interaktywny system internetowy jest rekomendowany przez firmę eBay do obsługi klienta. Aby z niego skorzystać, kliknij łącze „Obsługa klienta” u góry dowolnej strony serwisu eBay. Kliknięcie przeniesie Cię na stronę obsługi klienta online. Tam możesz wybrać zakładkę „Skontaktuj się z eBay” i uzyskać dostęp do zautomatyzowanego narzędzia, które sortuje zapytania klientów i udostępnia łącza do innych narzędzi — lub ograniczone informacje kontaktowe w oparciu o informacje przekazane przez klienta zapewnia.
Niestety, eBay coraz bardziej utrudnia szybki dotarcie do nich, próbując zmusić kupujących i sprzedających do polegania więcej na temat samopomocy i ich zautomatyzowanego systemu – zautomatyzowanego systemu, który naturalnie nie jest w stanie zapewnić konkretnej i natychmiastowej pomocy pomoc. Możesz jednak nadal skontaktować się z osobą w serwisie eBay, jeśli jesteś cierpliwy i chcesz być nieco elastyczny w kwestii metody kontaktu.
Wskazówki dotyczące prób bezpośredniego skontaktowania się z serwisem eBay
Istnieją zasadniczo dwie realistyczne możliwości skontaktowania się bezpośrednio z serwisem eBay.
- Przez e-mail, poprzez formularz internetowy: Aby skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta eBay, wypróbuj formularz internetowy eBay dostępny na stronie „Pomoc”. Poprosi Cię o zalogowanie się, ale bądź ostrożny. Jeśli przed otwarciem narzędzia byłeś już zalogowany, może pojawić się komunikat o błędzie. Być może będziesz musiał się wylogować, a następnie zalogować ponownie podczas korzystania z narzędzia, ale powinien zostać wyświetlony formularz internetowy, który zostanie wysłany na skrzynkę e-mail w dziale obsługi klienta serwisu eBay. Niestety, eBay zaczął ignorować lub udostępniać gotowe odpowiedzi wskazujące na ich zautomatyzowane narzędzia w odpowiedzi na wysłaną w ten sposób wiadomość e-mail. To powiedziawszy, warto spróbować.
- Przez telefon: Jeśli nie jesteś fanem telefonicznej obsługi klienta, być może będziesz musiał po prostu przegryźć kulę i mimo to zadzwonić. Chociaż łącza do czatu na żywo i łącza do wiadomości e-mail były rozproszone po całym zautomatyzowanym systemie, obecnie wszystkie opcje albo prowadzą do innych narzędzi, albo do łącza udostępniającego numer telefonu i kod PIN serwisu eBay. Jeśli z nich skorzystasz, będziesz mógł porozmawiać z człowiekiem o swoim problemie po nieokreślonym czasie oczekiwania.
Jeśli zautomatyzowany system nie wyświetli łącza „Zadzwoń do nas” w sprawie wybranego problemu, po prostu ponownie odwiedź narzędzie Skontaktuj się z serwisem eBay i losowo wybierz inny problem — większość z nich prowadzi teraz do łącza „Zadzwoń do nas” lub możesz uzyskać dostęp do tej opcji na dole strony strona. Chociaż nie ma gwarancji, że agenci eBay będą wystarczająco przychylni, aby rozwiązać Twój problem, jeśli to zrobisz początkowo szukałeś informacji na inny temat, być może znajdziesz osobę, która wskaże Ci właściwą drogę kierunek.
Alternatywy dla skontaktowania się z serwisem eBay
W przypadku wielu problemów bezpośredni kontakt z serwisem eBay może nie być najlepszym rozwiązaniem. Społeczność serwisu eBay jest silna i w wielu przypadkach bardziej prawdopodobne jest, że przydatne odpowiedzi uzyskasz, odwiedzając następujące strony:
- Fora dyskusyjne eBay: Jeśli Twoje pytanie dotyczy konkretnej kategorii lub regionu, prawdopodobnie uzyskasz rozsądną pomoc lub odpowiedzi ludzie, którzy zazwyczaj wiedzą więcej niż przedstawiciele obsługi klienta eBay, publikując posty w dyskusji w serwisie eBay deski.
- Baza wiedzy eBay: Odnosi się to również do Bazy wiedzy serwisu eBay, zwanej wcześniej Centrum odpowiedzi, która jest w zasadzie cieniem serwisu eBay system obsługi klienta, obsługiwany przez społeczność eBay i kilku pracowników eBay, którzy pojawiają się i publikują posty często. Baza wiedzy jest łatwa w użyciu i w wielu przypadkach bardziej pomocna niż obsługa klienta eBay.
