Prawdopodobnie już korzystasz Facebook, Świergotlub na innym portalu społecznościowym w swoim życiu osobistym, ale nie zapominaj o potencjalnych korzyściach dla Twojej firmy spożywczej. Media społecznościowe to miejsce, w którym znajdziesz wiele narzędzi potrzebnych do rozwoju Twojej firmy. Łączy Cię z ludźmi, którzy są zainteresowani produktami takimi jak Twój. Jest źródłem natychmiastowej informacji zwrotnej i narzędziem badania rynku. Pomaga nawiązać więź z klientami i potencjalnymi klientami. Można go wykorzystać do błyskawicznej promocji wyprzedaży lub innego specjalnego wydarzenia. Ale musisz być proaktywny.
Wskocz i opublikuj
Nie tylko „czaj się”. Zapisz się do grup osób zainteresowanych Twoim rodzajem produktu. Komentuj inne posty lub po prostu „polub” komentarz innej osoby. Nawiązujesz kontakty i tworzysz więzi ze swoimi klientami, tak jak chciałbyś to robić osobiście.
Istnieje wiele serwisów społecznościowych, ale w tym celu dominują Facebook i Twitter. Ankieta przeprowadzona w 2018 roku przez sprzedawcę artykułów barowych Nisbets wykazała, że Facebook był najpopularniejszą platformą mediów społecznościowych dla firm cateringowych. Według ModernRetaurantManagement.com 81% respondentów uznało to za najważniejsze narzędzie w swoich działaniach marketingowych. Twitter stał się drugą najpopularniejszą platformą mediów społecznościowych, a 20 procent uważa, że pomogło to w ich strategii marketingowej.
Istnieje wiele innych serwisów społecznościowych i nic nie stoi na przeszkodzie, aby zamieszczać na nich posty, aby pozyskać jak największą liczbę odbiorców dla swoich wysiłków. Szczególnie Instagram i YouTube świetnie nadają się do przechowywania zdjęć i filmów, ponieważ ich użytkownicy uwielbiają „dzielić się” nimi ze znajomymi.
„Zwykła wzmianka o pomyśle lub nowym produkcie na platformie mediów społecznościowych może wywołać natychmiastową reakcję, a nie tylko ze strony jednej osoby” – zauważa niedawne badanie Penn State University. „Media społecznościowe umożliwiają gromadzenie reakcji i informacji od dziesiątek, jeśli nie setek czy tysięcy jednocześnie”.
David Hochman z Komunikacja marketingowa DJH zawiera wyjaśnienia, w jaki sposób media społecznościowe najlepiej sprawdzają się w przypadku firmy spożywczej.
Włącz to do swojej strategii marketingowej
Hochman nie postrzega mediów społecznościowych jako samodzielnego narzędzia, ale jako część strategii marketingowej. „Wzmacnia tradycyjne narzędzia marketingowe i PR, które obejmują reklamę drukowaną, radiową, telewizyjną i wyszukiwarkę optymalizacja (SEO), telemarketing, poczta bezpośrednia, marketing e-mailowy (taki jak Constant Contact) i komunikaty prasowe” – on powiedział. Innymi słowy, media społecznościowe są najskuteczniejsze, gdy działa dla Ciebie jedno lub więcej narzędzi marketingowych.
Media społecznościowe mają jednak cechy, których brakuje mediom tradycyjnym. Hochman cytuje kierownika delikatesów Sickles Market w New Jersey, który chciał natychmiast wprowadzić promocję „15% zniżki na wszystkie zupy”. Kupon musiałby poczekać na harmonogram drukarki. Facebook umieścił ofertę w ciągu godziny. Klienci delikatesów pojawili się na promocji jeszcze tego samego dnia.
To fantazyjne określenie marketing bez tarć. „Interesujące jest to, że udało im się porównać tradycyjny marketing z przeszłości z nowymi działaniami w mediach społecznościowych i zaobserwowali znaczny wzrost sprzedaży” – wyjaśnił Hochman.
Użyj go do reakcji w czasie rzeczywistym
Potrzeby i preferencje konsumentów zmieniają się szybko, a starsze metody, takie jak grupa fokusowa, to tylko migawka opinii konsumentów.
Jeśli będziesz się tego trzymać, uczestnictwo w mediach społecznościowych zapewni Twoim klientom dostęp w czasie rzeczywistym do Twoich produktów i osób stojących za firmą. Media społecznościowe umożliwiają kreowanie tożsamości w sposób, na jaki w przeszłości nie było to możliwe. Z punktu widzenia marketingu i brandingu każdy przedsiębiorca może spersonalizować swoją markę na wzór Newman's Own lub Orville Redenbacher.
Z czysto operacyjnego punktu widzenia Facebook, Twitter i blogi mogą również pomóc w ograniczeniu połączeń przychodzących do Twojej firmy, obniżając koszty operacyjne.
W przypadku start-upu pozbawionego środków pieniężnych media społecznościowe mogą wyrównać szanse. Public relations, agencje reklamowe i tradycyjne umieszczanie w mediach są poza zasięgiem wielu małych firm. Korzystając z mediów społecznościowych, możesz samodzielnie opracować i opublikować historię swojej marki oraz przekazy bezpośrednio do określonych segmentów rynku.
Wybierz strategię
Aby jak najlepiej wykorzystać media społecznościowe, musisz z góry zdecydować, co chcesz z nich uzyskać. Zadaj sobie następujące pytania:
- Jakiego rodzaju zaangażowania użytkowników szukasz? Do wsparcia kanału sprzedaży detalicznej możesz wykorzystać media społecznościowe. Oznacza to, że chcesz, aby więcej osób szukało Twojej marki na półkach sklepowych. A może chcesz ich przekształcić w bezpośrednich klientów? W takim przypadku Twoim celem jest skierowanie ich do witryny e-commerce. Możesz zrobić jedno i drugie, ale powinieneś priorytetowo traktować jedno lub drugie.
- Jak utrzymasz zaangażowanie odbiorców? Możesz rozdawać rzeczy za darmo lub organizować inne rodzaje promocji. Możesz tworzyć atrakcyjne treści. Możesz to pomieszać, ale znowu powinieneś ustalić priorytety.
- Jak będziesz reagować na aktywność użytkowników? Kiedy już zaczniesz, nie możesz pozwolić, aby Twoje wysiłki w mediach społecznościowych osłabły. Opracuj kalendarz marketingowy, dokładnie go rozważywszy i trzymaj się go.
- Jak mierzyć sukces? Zwrot z inwestycji (ROI) można mierzyć na inne sposoby, poza zwiększaniem przychodów. Twoja obecność w mediach społecznościowych jest niedrogie lub bezpłatne, ale czas i wysiłek niosą ze sobą koszty stałe.
Wszystko sprowadza się do starego powiedzenia „czas to pieniądz”. Ale jeśli Twoja strategia w mediach społecznościowych wzmocni Twoją markę, przyciągnie klientów lub zwiększy sprzedaż, inwestycja jest tego warta.
