Pytania do wywiadu z pielęgniarką dotyczące skarg pacjentów

Pielęgniarstwo nie jest łatwym zawodem. W bardzo trudnych czasach istnieje wiele trudności związanych z komunikacją z lekarzami, pacjentami i rodzinami. Może się wydawać, że ktoś ciągle na coś narzeka, a stres pacjenta może stać się Twoim własnym, gdy będziesz radzić sobie z lawiną skarg. Jeśli masz rozmowę kwalifikacyjną w sprawie pracy pielęgniarskiej, osoba przeprowadzająca rozmowę prawdopodobnie zada pytania dotyczące rozpatrywania skarg pacjentów.

Pielęgniarka, która kiepsko radzi sobie ze skargą, może doprowadzić do eskalacji sytuacji do czegoś znacznie gorszego, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób ocenić i rozwiązać wszelkie wątpliwości pacjenta.

Umiejętności pielęgniarskie, które należy podkreślić podczas rozmowy kwalifikacyjnej

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej należy podkreślić dwie kluczowe umiejętności, aby zilustrować, jak radzisz sobie z wymagającym stanowiskiem codzienne stresy w pracy: elastyczność i empatia.

Elastyczność

Każdy dzień w pracy może być inny; nigdy nie wiesz, czego się spodziewać. Jako pielęgniarka musisz radzić sobie ze zmianami, dużym obciążeniem pracą, papierkową robotą, kontaktami z lekarzami i rodzinami pacjentów.

Posiadanie pacjenta, który nie przestrzega zaleceń, a który składa skargę, wymaga od Ciebie elastyczności, samodzielnego myślenia i znajdowania rozwiązań dla jego problemów, jednocześnie uszczęśliwiając wszystkich – a wszystko to podczas wykonywania swojej pracy.

Empatia

Opieka nad pacjentami oraz okazywanie troski i empatii są nieodłącznymi elementami opieki nad osobami chorymi lub odczuwającymi ból. Pacjenci (i ich rodziny) potrzebują Twojej uwagi, ale skargi mogą stanowić wyzwanie. Możesz zostać zepchnięty do granic swojej tolerancji.

Pielęgniarki mogą również radzić sobie ze zmęczeniem współczuciem – wypaleniem empatii spowodowanym pomaganiem ludziom przez całą dobę. Warto pamiętać, że czasami skargi pacjentów są niczym więcej niż mechanizmem radzenia sobie w sytuacji, w której mają niewielką kontrolę.

Pytania podczas wywiadu dotyczące skarg pacjentów

Jeśli denerwujesz się nadchodzącą rozmową kwalifikacyjną i nie wiesz dokładnie, czego się spodziewać, możesz skorzystać z przeglądu potencjalnych pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej dotyczących skarg pacjentów. Niektóre typowe pytania mogą brzmieć:

• Jak poradziłbyś sobie z pacjentem, który bezkrytycznie skarży się na wszystko?
• Jak postępować z pacjentem, który wyraża niechęć do jedzenia i odmawia jedzenia?
• Jak postępować z pacjentem, którego rodzina przynosiła później żywność z zewnątrz, która jest przeciwwskazana ze względu na wymagania dietetyczne?
• Jak postępować z pacjentem, który skarży się na ból?
• Jak postępować z pacjentem, który nie może przyjmować dodatkowych leków przeciwbólowych?

Pomyśl o sytuacji podobnej do każdej z nich, którą spotkałeś, i przypomnij sobie, jak sobie z nimi poradziłeś. Spróbuj użyć przykładów z pozytywnymi skutkami. Oto kilka typowych pytań związanych ze skargą:

• Jak poradzić sobie z irytacją pacjenta, gdy tablice nie są aktualizowane i nie powiadamiają go o nowej pielęgniarce na dyżurze?
• Jak uspokoić pacjenta niezadowolonego ze współlokatora?
• Jak poradzić sobie z osobą, która narzeka, że ​​nie chce wstać z łóżka?
• Jak zachęcić pacjenta, który skarży się, że nie dba o podstawową higienę osobistą?
• Jak postępować z pacjentem, który skarży się na swojego lekarza?

Jeśli jest to Twoja pierwsza rozmowa kwalifikacyjna, pomyśl o sytuacjach, w których się do nich zbliżyłeś, i przypomnij sobie, jak sobie z nimi poradziłeś. Oto kilka dodatkowych pytań, które możesz zadać:

• Jak postępować z pacjentem, który skarży się, że nie działa mu telefon lub telewizor?
• Pielęgniarki lub technicy muszą przeprowadzać badania lub pobierać krew w środku nocy. Jak radzisz sobie z pacjentami, którzy skarżą się na przerwy lub brak snu?
• Jak poradzić sobie ze skargą pacjenta dotyczącą hałaśliwego stanowiska pielęgniarskiego, które go irytuje lub zakłóca sen?
• Jak w szczególności postępować z pacjentem, który skarży się na Twoją opiekę?
• Jaka jest Twoja strategia w przypadku pacjenta skarżącego się na nieodpowiednią reakcję na jego skargę?

Jak formułować swoje odpowiedzi

Bardzo skutecznym sposobem sformułowania odpowiedzi na pytania podczas wywiadu dotyczące rozpatrywania skarg pacjentów jest zastosowanie strategii odpowiedzi na rozmowę STAR (Sytuacja, Zadanie, Podejście, Wynik). Większość pytań, które tu omówiliśmy, to pytania z wywiadu sytuacyjnego — pytania hipotetyczne, które mają na celu ocenę, w jaki sposób zapewniłbyś rozwiązanie danej sytuacji z pacjentem.

Użyj techniki STAR, aby zdefiniować sytuację wynikającą z pytania (pacjent skarżący się), określić swoje zadanie (rozbroić skargę), opisz swoje podejście (jak rozwiązałeś podobne problemy w przeszłości) i opisz wynik swojej działania.

I tak możesz na przykład powiedzieć coś w stylu:

Praktyka czyni wywiady doskonałymi

Teraz, gdy już wiesz, jakich pytań się spodziewać, poświęć trochę czasu na przygotowanie się do rozmowy kwalifikacyjnej, ćwicząc swoje odpowiedzi. Wypowiedz je na głos kilka razy — w ten sposób poczujesz się bardziej komfortowo, gdy nadejdzie czas, aby odpowiedzieć podczas prawdziwej rozmowy kwalifikacyjnej.

Jeszcze lepiej, jeśli masz przyjaciela, kolegę lub członka rodziny, który chce udawać osobę przeprowadzającą rozmowę kwalifikacyjną, poproś go, aby odegrał z Tobą próbną rozmowę kwalifikacyjną. Mogą przeczytać Ci każde z tych pytań, a Ty możesz przećwiczyć swoje odpowiedzi.

Oczywiście zostaną Ci zadane pytania dotyczące różnych rzeczy, więc poświęć trochę czasu na zapoznanie się z innymi wskazówki dotyczące wywiadu pielęgniarskiego. Pomocne jest także przygotowanie się do odpowiedzi na ogólne pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej.