A dobrze zaplanowany sklep detaliczny układ pozwala sprzedawcy maksymalizować sprzedaż na każdy metr kwadratowy przydzielonej mu powierzchni sprzedażowej. Odbywa się to poprzez efektywne prezentowanie towarów, które zachęcają klientów do rozważenia dokonania dodatkowych zakupów podczas przeglądania.
Projekt układu sklepu zazwyczaj przedstawia wielkość i lokalizację każdego działu, wszelkie stałe struktury, lokalizacje wyposażenia i wzorce ruchu klientów.
Plan każdego piętra i układ sklepu będą zależeć od rodzaju sprzedawanych produktów, lokalizacji budynku i tego, ile firma może przeznaczyć na ogólny koszt. projekt sklepu.
Solidny plan piętra to idealna równowaga między najwyższą jakością obsługi klienta i maksymalizacją przychodów na metr kwadratowy. Wielu sprzedawców detalicznych pomija ten punkt. Po prostu skupiają się na przychodach i zapominają doświadczenie klienta. Sprzedawcy detaliczni, którzy zapewniają doświadczenie, osiągają wyższe przychody niż ci, którzy tego nie robią – nawet jeśli powierzchnia jest stosunkowo mniejsza.
Na przykład niektórzy sprzedawcy detaliczni „wypełniają” salę sprzedaży dużą ilością towarów. Zwiększa to wybór, ale jednocześnie zmniejsza przestrzeń przepływu ruchu klientów. Wielu klientów zniechęca zatłoczone sklepy. Wolą czystsze, szersze alejki, które zmniejszają stres związany z zakupami. Domy towarowe, które przyjmują podejście polegające na korzystaniu z szerszych alejek, to między innymi Macy's i Belk.
Część klientów woli „polować na okazje” w przecenionych sklepach i nie przejmuje się pewną estetyką. W tych sklepach odrobina uporządkowanego bałaganu w rzeczywistości dodaje atmosfery „oferty”. Skupienie się na oferowaniu klientom tańszych towarów w ten sposób stwarza poczucie natychmiastowości transakcji. To strategia, którą można spotkać w takich sklepach jak TJ Maxx czy Ross Stores.
Niezależnie od rodzaju sklepu, pamiętaj o uwzględnieniu doświadczenia klienta w planie piętra. To, co może wpłynąć na najbardziej efektywne planowanie przestrzeni, może skutkować najgorszym doświadczeniem klienta. Na przykład sklep z artykułami wyposażenia wnętrz chciał przeprojektować swoją przestrzeń, aby lepiej prezentować swoje towary. Pomimo posiadania dużego wyboru towarów, sklep również ucierpiał z powodu strasznych problemów merchandising. Dział płytek znajdował się po jednej stronie sklepu, ale narzędzia i materiały potrzebne do montażu płytek znajdowały się po przeciwnej stronie sklepu.
Ten układ stworzył więcej problemów niż rozwiązał. Ograniczało możliwości zakupów impulsowych poprzez oddalanie powiązanych towarów od siebie. Konsumenci są bardziej skłonni dodawaj do zakupów wypełniając swoje koszyki towarami pogrupowanymi w pobliżu głównego potrzebnego im przedmiotu. Układ może wywołać frustrację, jeśli zmusza klientów do chodzenia z jednej strony sklepu na drugą w celu znalezienia powiązanych produktów.
Przyjęcie i dostosowanie to kilka podstawowych układów sklepów, które mogą odblokować niezrealizowany potencjał sprzedaży.
Prosty plan piętra
Prosty plan piętra to doskonały układ sklepu dla większości sklepów detalicznych dowolnego typu. Wykorzystuje ściany i wyposażenie do tworzenia małych przestrzeni w sklepie detalicznym. Prosty plan piętra to jeden z najbardziej ekonomicznych projektów sklepów.
Wadą tego planu są linie wzroku w sklepie. W zależności od frontowego wejścia klient może mieć trudności z dostrzeżeniem różnorodności oferowanych towarów. Klienci mogą nie znaleźć szybko produktów, które chcą kupić.
Ukośny plan piętra
Ukośny plan piętra to dobry układ sklepu dla punktów sprzedaży samoobsługowej. Zapewnia doskonałą widoczność dla kasjerów i klientów. Ukośny plan piętra zachęca do ruchu i przepływu ruchu w sklepie detalicznym.
Ten plan jest bardziej „przyjazny klientowi”. W przeciwieństwie do prostego planu, który może przypominać labirynt, ten plan piętra oferuje klientowi bardziej otwarty układ ruchu.
Kątowy plan piętra
Kątowy plan piętra jest idealny dla ekskluzywnych sklepów specjalistycznych. Krzywe i kąty osprzętu i ścian powodują, że projekt sklepu jest droższy. Jednak miękkie kąty zapewniają lepszy przepływ ruchu w całym sklepie detalicznym.
Ten projekt ma najmniejszą dostępną przestrzeń ekspozycyjną, dlatego jest najlepszy dla sklepów specjalistycznych, które wyświetlają edytowane zapasy zamiast dużego asortymentu.
Geometryczny plan piętra
Geometryczny plan piętra to odpowiedni projekt sklepu dla sklepów odzieżowych i odzieżowych. Wykorzystuje regały i mocowania, aby stworzyć ciekawy i niecodzienny projekt sklepu bez ponoszenia wysokich kosztów.
Plan ten zawiera oświadczenie dotyczące produktów sprzedawanych przez sklep i klientów, których chce przyciągnąć. Spraw, aby to stwierdzenie odnosiło się do przesłania, które chcesz skojarzyć ze swoją marką.
Mieszany plan piętra
Jak można się domyślić, mieszany plan piętra obejmuje proste, ukośne i kątowe plany pięter, aby stworzyć najbardziej funkcjonalny projekt sklepu. Układ przenosi ruch w stronę ścian i tyłu sklepu.
Jest to solidny układ dla większości sprzedawców detalicznych każdego typu. Niektóre z najbardziej podziwianych przykładów obsługi klienta można przypisać sklepom, które mają wiele kształtów, elewacji i projektów. To przemawia do szerszego grona klientów.
