Z pewnością najważniejszą rolą w sklepie jest kierownik sklepu. Osoba ta nadaje ton dniu, podtrzymuje kulturę biznesu, chroni markę, inspiruje pracowników i okazuje współczucie klientowi. Chociaż kierownik sklepu zazwyczaj otrzymuje wskazówki od właściciela lub kierownika okręgu/regionu, wykonanie tych wskazówek jest zadaniem krytycznym. Świetna strategia i świetne planowanie działają tylko wtedy, gdy jest świetne wykonanie.
Wymagane umiejętności
- Umiejętności kierownicze: Umiejętność inspirowania innych do pracy na rzecz wspólnej wizji i celu. Jest różnica pomiędzy menadżerem a liderem. Kierownik sklepu detalicznego musi umieć robić jedno i drugie.
- Umiejętności ludzi: Umiejętność utrzymywania motywacji pracowników do wykonywania czynności niezbędnych do osiągnięcia sukcesu sklepu. Musisz umieć zrównoważyć pochwałę z poprawianiem. Im lepsze umiejętności ludzi, tym lepiej możesz rozwijać swój zespół.
- Szkolenie: Ponieważ kierownik sklepu nie jest jedynym pracownikiem sklepu, bardzo ważna staje się umiejętność szkolenia innych w zakresie prawidłowego wykonywania właściwych czynności.
- Zarządzanie czasem: Ma to dwojaki charakter: zarządzanie czasem jako kierownika sklepu i zarządzanie czasem personelu. Kierownik sklepu tworzy harmonogramy, zamawia materiały eksploatacyjne i pisze raporty. Zarządzanie czasem jest czynnikiem odróżniającym sukces od porażki.
- Analityk: Kierownik sklepu musi być w stanie analizować wszystkie aspekty działalności, począwszy od zysków i strat, poprzez wydajność pracowników, aż po zachowania klientów. To doskonałe połączenie sztuki i nauki.
- Umiejętności podejmowania decyzji: Mając do czynienia z pracownikami, klientami, właścicielami czy sprzedawcami, każdego dnia będziesz musiał podejmować decyzje, które negatywnie lub pozytywnie wpływają na zyski sklepu. Kierownik sklepu musi mieć pewność swoich decyzji, a także podejmować je szybko i skutecznie.
- Matematyka: Handel detaliczny to gra liczbowa i im lepiej jesteś przygotowany do analizowania i sprawdzania liczb, tym wyższy jest Twój wskaźnik sukcesu. Od kierownika sklepu oczekuje się umiejętności czytania, interpretowania, analizowania i planowania strategii Zyski i straty (rachunek zysków i strat).
- Mówienie i pisanie: Bardziej bezpośrednio, mówiąc o umiejętnościach komunikacyjnych, kierownik sklepu musi być w stanie wyrazić swoją wizję, plan i strategię sklepu. Kierownik sklepu powinien nie tylko czuć się komfortowo przed grupą, ale jego pisownia, gramatyka i dykcja muszą być również na najwyższym poziomie. Pracownicy podążają za ludźmi, którzy potrafią inspirować.
- Umiejętności serwisowe: Co tydzień klient prosi o rozmowę z menadżerem. Nie tylko umiejętności kierownika sklepu muszą być dobrze doskonalone, jeśli chodzi o kontakt z klientami, ale najważniejsza jest jego umiejętność uczenia innych. Za stworzenie kultury obsługi w sklepie odpowiada kierownik sklepu.
Wymagane wykształcenie
Chociaż wiele firm będzie wymagało posiadania tytułu licencjata na stanowiskach związanych z określonymi kompetencjami, najlepszą częścią handlu detalicznego jest to, że możesz udowodnić swoje umiejętności i wartość dla organizacji bez dyplomu. Tylko kilka stopni (spośród tysięcy) przygotowuje kogoś do bycia kierownikiem sklepu. Większość kierowników sklepów spędziła lata pracując jako sprzedawca, co jest najlepszym przygotowaniem do zarządzania. Nie pozwól jednak, aby lata doświadczenia przeważyły nad umiejętnościami wymienionymi powyżej.
Odszkodowanie
Zazwyczaj wynagrodzenie na stanowisku kierownika sklepu waha się od 30 000 do 75,00 dolarów rocznie. Szeroka oferta wynika bardziej z liczby pracowników i wielkości lokalizacji niż z czegokolwiek innego. Chociaż dobre plany wynagrodzeń oferują duże zachęty do zarabiania dodatkowego dochodu za wyniki. Kierownik sklepu powinien być wynagradzany za umiejętność generowania sprzedaży i zysków w sklepie przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej kultury obsługi. Jeśli kierownik sklepu otrzymuje „premię” za swoją osobistą sprzedaż w porównaniu z wynikami zespołu, wówczas staje się on konkurencją dla swoich pracowników.
