Zapewnienie osobistej obsługi klientom internetowym może zwiększyć sprzedaż i zbudować bazę klientów. Można tego dokonać, wykonując pięcioetapowy proces stanowiący część Twojego cyfrowa strategia marketingowa. Skuteczna sprzedaż online może poprowadzić klientów przez proces wyboru i zakupu.
Spełnianie potrzeb klientów dzięki marketingowi cyfrowemu
Skuteczny marketing produktu lub usługi dla klienta oznacza zrozumienie jego potrzeby psychologiczne. Jeśli sprzedajesz produkt, sprzedajesz pomysł, że rozwiąże on konkretny problem klienta lub zaspokoi jego konkretne potrzeby. Jeśli jesteś sprzedaż usługi, musisz nawiązać kontakt z potencjalnym klientem, aby zainteresować go tym, co oferujesz. Można tego dokonać włączając pięcioetapowy proces sprzedaży do swojej strategii marketingowej.
Skuteczną obecność w sklepie internetowym można osiągnąć poprzez reprezentowanie gościa i zabieganie o niego na pięciu poziomach procesu sprzedaży w Twojej witrynie.
5-etapowy proces sprzedaży w marketingu cyfrowym
Aby sprostać potrzebom klientów i zapewnić skuteczną obecność sprzedażową w świecie wirtualnym, wymagana jest strategia marketingu internetowego obejmująca pięcioetapowy proces:
- Marketing/prospecting na rynku docelowym i wśród odbiorców
- Budowanie wiarygodności i zaufania
- Eskortowanie i zabieganie o względy kupującego przez cały proces
- Zaprezentowanie produktu lub usługi odpowiadającej ich potrzebom
- Zamknięcie sprzedaży
Te pięć poziomów procesu sprzedaży to podstawowe elementy, które przeniosą osobę przeglądającą Twoją witrynę od odwiedzającego do klienta. Reprezentując każdy poziom i zachęcając potencjalnego klienta do przejścia przez te poziomy, będziesz mieć możliwość przeniesienia transakcji w witrynie od porażki do sukcesu.
Pięć poziomów opiera się na sobie na wiele sposobów. Prawidłowo wykonana strategia marketingu cyfrowego jasno zdefiniuje wszystkie pięć poziomów procesu i sposób, w jaki są one reprezentowane w Twojej witrynie. Strategia pomoże Ci wówczas w ustaleniu realistycznego i osiągalnego poziomu cyfrowego cele marketingowe. Pomoże Ci także w wykorzystaniu każdego kroku do budowania pozostałych i wpływania na nie, tak aby proces stale zmierzał w stronę pomyślnego zamknięcia sprzedaży.
Marketing/Poszukiwanie
Prospecting jest pierwszym krokiem w procesie i jest efektem działań marketingowych. To dostarczanie kwalifikowanego, docelowego ruchu do Twojej wirtualnej witryny sklepowej. Można to osiągnąć poprzez optymalizację wyszukiwarek, płatność za kliknięcia lub reklamy przyciągające ludzi do Twojej witryny. Gdy już tam dotrą, Twoim zadaniem i obowiązkiem będzie dostarczenie unikalnej propozycji sprzedaży (USP). Aby określić swoje USP, musisz zrozumieć, co następuje:
- Jak Twój produkt lub usługa wypełnia lukę na rynku
- Jak Twoja firma wyróżnia się jako odrębna i atrakcyjna oraz co wyróżnia ją na tle konkurencji
Budowanie wiarygodności i zaufania
W przedsiębiorstwie stacjonarnym zaufanie buduje się dzięki interakcjom międzyludzkim. Powitanie osoby, gdy wchodzi do drzwi lub fizyczne udzielenie jej pomocy w znalezieniu czegoś, jest łatwe do osiągnięcia. Ten kolejny krok można również wykonać wirtualnie, co zbuduje zaufanie i wiarygodność wśród osób odwiedzających Twoją witrynę.
To samo zaufanie i wiarygodność budujesz także dzięki elementom otaczającym projekt i rozwój Twojej witryny internetowej. Twój widz nieświadomie ocenia Twoją wiarygodność, patrząc na następujące kwestie:
- Wygląd witryny jako profesjonalny i zgodny z prawem
- Atrakcyjne obrazy i działające linki
- Poprawna pisownia i gramatyka
- Łatwa nawigacja
- Łatwo zlokalizowana polityka bezpieczeństwa i prywatności
- Łatwo dostępne wsparcie i informacje o produkcie
Twoja witryna powinna działać jako osobisty klient, wirtualny asystent na żywo, który zna potrzeby odwiedzających i oferuje łatwo dostępne rozwiązania.
Eskortowanie i zaloty Kupującego
Osoba odwiedzająca Twoją witrynę stała się celem, jeśli wykonałeś pierwsze kroki w procesie poszukiwania klientów. Następnym krokiem jest zakwalifikowanie gościa. Osoba odwiedza Twoją witrynę, ponieważ szuka rozwiązania problemu, którym może być produkt lub usługa. Badania marketingu internetowego pokazują, że siedmiu na dziesięciu odwiedzających witrynę jest gotowych dokonać zakupu. Poświęć trochę czasu, aby eskortować ich do tego, czego potrzebują.
Twoja nawigacja powinna być zorganizowana tak, aby pomagać tym, którzy dokładnie wiedzą, czego chcą i tym, którzy wiedzą co chcą ogólnie, ale nie są pewni szczegółów, oraz tych, którzy przeglądają i potrzebują kierunek.
Prezentacja Produktu lub Usługi
Proces prezentacji to sposób, w jaki prezentujesz swoje produkty lub usługi odwiedzającym, prowadząc ich przez proces selekcji po tym, jak ich eskortowałeś i określiłeś ich potrzeby w poprzednim kroku scena.
Należy pamiętać, że każdy poziom procesu nakłada się na siebie. Prezentując odwiedzającemu swoje produkty lub usługi, pamiętaj o utrzymaniu jego uwagi i zainteresowania, motywując go do kontynuowania sprzedaży.
Zamknięcie sprzedaży
Upewnij się, że Twoja witryna skutecznie zamyka sprzedaż. Obejmuje to zapewnienie wystarczających informacji o produktach i usługach, takich jak zasady gwarancji lub gwarancje, w celu zapewnienia zadowolenia klienta. Rozważ także dodanie referencji dla każdego produktu lub usługi, aby zwiększyć wiarygodność. Na koniec pamiętaj o podaniu konkretnych informacji dotyczących płatności, np. kart kredytowych lub czeków osobistych, aby wyeliminować wszelkie domysły, które mogą zrujnować sprzedaż. Jeśli skutecznie przekonasz potencjalnego klienta na pięciu poziomach, będziesz w stanie przenieść swoją witrynę od porażki do sukcesu.
