Jak najlepiej wysłać wiadomość bezpośrednio do szefa kawiarni Starbucks Coffee, gdy chcesz przekazać skargę, komplement lub pomysł?
Klienci, inwestorzy i pracownicy firmy Starbucksa bardzo często mają coś do powiedzenia na temat firmy lub swoich doświadczeń w kawiarniach Starbucks. Chcą wiedzieć, że ich przesłanie – pozytywne lub negatywne – dotarło do dyrektora generalnego, nie gubiąc się w korporacyjnej biurokracji. Dzięki dyrektorowi generalnemu Kevinowi Johnsonowi jest to możliwe.
O Kevinie Johnsonie
Johnson przejął stery Starbucks od byłego dyrektora generalnego Howarda Schultza w kwietniu 2017 r. Zasiadał w zarządzie Starbucks od 2009 r., a od marca 2015 r. pełnił funkcję prezesa i dyrektora operacyjnego. Howard Schultz jest obecnie prezesem wykonawczym Starbucks.
Przed dołączeniem do Starbucks Johnson był członkiem zarządu Juniper Networks. Posiada tytuł licencjata w dziedzinie administracji biznesowej uzyskany na Uniwersytecie Stanowym w Nowym Meksyku oraz historię pracy w dziale tworzenia oprogramowania i doradztwa biznesowego. Spędził 16 lat w Microsoft. Do tej pory całkowicie realizował cel Starbucks, jakim jest ludzka więź z klientami i pracownikami.
Johnson znajduje także czas, aby odwdzięczyć się społeczności. Aktywnie współpracuje z Catalyst, organizacją non-profit pomagającą kobietom w biznesie, a także Youth Eastside Services, organizacją świadczącą poradnictwo młodzieżowe i rodzinne w Seattle.
Mówi, że pasjonują go „dziesiątki milionów interakcji, dużych i małych, które zachodzą co tydzień między partnerami i klientami”. Tak, Starbucks uważa swoich pracowników za partnerów
Możesz wysłać wiadomość bezpośrednio do Kevina Johnsona, korzystając z adresu e-mail, telefonu i adresu pocztowego.
Numer telefonu, pod który można zadzwonić do Kevina Johnsona
- 206-447-1575
Numer faksu Kevina Johnsona
- 206-318-3432
Adres fizyczny, pod który można wysyłać pocztę bezpośrednio do Kevina Johnsona
- Firma Kawowa Starbucks
2401 Utah Avenue, południe - Seattle, Waszyngton 98134
Kontaktowanie się z Kevinem Johnsonem za pośrednictwem mediów społecznościowych
Starbucks jest dobrze znany zarówno z wysokich standardów obsługi klienta, jak i wzorowych mediów społecznościowych zaangażowanie, więc wysłanie wiadomości do Kevina na koncie Starbucks na Twitterze lub Facebooku prawdopodobnie spowoduje reakcję odpowiedź.
Dlaczego dyrektorzy generalni są dostępni dla swoich klientów
Łatwo zrozumieć, dlaczego „prezesi-celebryci” nie chcieliby komunikować się bezpośrednio z ogromną liczbą konsumentów, którzy na co dzień stykają się z ich firmą. Jeśli dyrektor generalny spędził cały dzień na kontaktach z klientami indywidualnymi, którzy mają skargi, pochwały, sugestie lub… pytań, nie byłoby czasu na takie rzeczy jak kierowanie globalnymi operacjami o wartości wielu miliardów dolarów Korporacja.
Pomimo oczywistych powodów, dla których światowej sławy dyrektor generalny, taki jak Kevin Johnson, nie chciałby bezpośredniego kontaktu publicznego, jest kilka powodów, dla których chce być dostępny, w tym żądanie klientów dotyczące przejrzystości i dostępność. Bezpośrednia komunikacja zniechęca także do publicznego nagłaśniania problemów, które Starbucks wolałby rozwiązać po cichu. Pomyśl o tym: czy jest prawdopodobne, że opublikujesz swoją skargę lub skargę w Internecie, jeśli dyrektor generalny firmy zechce cię wysłuchać i rozwiązać problem? Dlaczego nie pójść od razu na szczyt, jeśli dyrektor generalny pozostawi drzwi otwarte?
