Małe firmy stanęły przed ogromnymi wyzwaniami, w całości lub w części zamknięcie w 2020 r. Według danych spisu ludności USA prawie 80% małych firm jeszcze w połowie sierpnia zgłosiło umiarkowany lub duży negatywny wpływ.
Jednak po trudnej wiośnie i wczesnym lecie, kiedy to jedna na pięć firm zgłosiła aplikowanie dla i otrzymujących pożyczki z Programu Ochrony Wypłat (PPP), sytuacja zaczyna się poprawiać. Małe firmy coraz częściej otwierają się ponownie – 86% twierdzi, że są otwarte w całości (52%) lub częściowo (34%).
Jednak w miarę ponownego otwierania przedsiębiorstw muszą one zająć się zmianami w zachowaniach konsumentów i zwiększonymi obawami dotyczącymi zdrowia i bezpieczeństwa.
Zmiana zachowań konsumentów
W 2020 r. ludzie w wielu częściach Stanów Zjednoczonych byli zamykani w domach na tygodnie lub miesiące, przystosowując się do życia bez ulubionych restauracji, lokalnych sklepów oraz usług osobistych i zawodowych, takich jak sprzątanie lub opieka nad dziećmi opieka. Rosnące bezrobocie wpłynęło również na wydatki konsumenckie, przy czym do połowy wiosny wydatki na usługi gastronomiczne i zakwaterowanie spadły o prawie 30%, a na rekreację o 32%.
Czynniki te spowodowały zmiany w zachowaniach konsumentów. A ponieważ 68% Amerykanów w dalszym ciągu unika angażowania się w „normalny” poziom aktywności poza domem, otwierające się ponownie firmy będą musiały stawić czoła szczególnym zmianom.
Zwiększona troska o zdrowie i bezpieczeństwo
„Największym wyzwaniem jest obecnie utrzymujący się kryzys zdrowotny, ponieważ ma on bezpośredni wpływ zaufania konsumentów” – powiedziała The Balance via Sarah Crozier, rzeczniczka Main Street Alliance e-mail. „Małe firmy potrzebują, aby klienci, odwiedzając ich placówki, czuli się bezpiecznie”.
Więcej zamówień online, mniej zakupów w sklepach
Oczekuje się, że wydatki w sprzedaży detalicznej stacjonarnej spadną o 14% w 2020 r. ze względu na przyspieszone przejście na sprzedaż detaliczną internetową.Tymczasem handel bezkontaktowy typu „kliknij i odbierz”, taki jak odbiór przy krawężniku, cieszy się dużym zainteresowaniem konsumentów, przy czym zdecydowana większość twierdzi, że przedsiębiorstwa powinny w dalszym ciągu oferować te opcje w ruchu do przodu.Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci w coraz większym stopniu polegają na technologii cyfrowej.
Zmiany w wyborach zakupowych
W związku z brakami i zmianami częstotliwości zakupów w 2020 roku część konsumentów mogła zmienić swoje wybory zakupowe.
W wywiadzie e-mailowym dla The Balance Lars Perner, adiunkt marketingu klinicznego w USC Marshall School of Business powiedział: „Ludzie mogli pozbyć się nawyku kupowania pewnych rzeczy (takich jak świeże bułeczki), co może utrzymywać się po kryzys."
Centralizacja pracy, szkoły i zakupów w domu
Według niedawnego badania ludzie zaczęli lokalizować się w domach, ponieważ nie byli w stanie poruszać się tak swobodnie podczas zamknięć i nakazów pozostania w domu. Oznacza to zmniejszenie liczby wydarzeń specyficznych dla danego miejsca, takich jak np. wesela w sali bankietowej i urodziny w barach, które obecnie zastąpiły odpowiednio zaślubiny na Zoomie i parady samochodowe.
Ponowne dostosowanie strategii marketingowej
Zmiany w zachowaniach konsumentów zmusiły małe firmy do zmiany strategii marketingowej po ponownym otwarciu.
Cindy Solomon, współzałożycielka A Mom’s Village, klubu z siedzibą w Massachusetts, który oferuje butikowe zajęcia fitness, atrakcje dla dzieci i inne udogodnienia, rozmawiała z The Balance za pośrednictwem poczty elektronicznej.
„Od czasu ponownego otwarcia na początku lipca zaszły bardzo duże zmiany w potrzebach i zachowaniach naszych klientów” – stwierdziła. „Nasi klienci byli bardzo ostrożni, jeśli chodzi o powrót do programów fitness i wzbogacania dzieci”.
Solomon powiedział, że w rezultacie w A Mom’s Village zrezygnowano z zajęć stacjonarnych na rzecz połączenia zajęć w pomieszczeniach i na świeżym powietrzu. fitness wraz z wirtualnymi zajęciami fitness i wzbogacaniem dzieci, aby członkowie mogli czuć się bezpiecznie w swoim otoczeniu wybierać. Solomon powiedział, że firma stworzyła także wirtualną bibliotekę zajęć fitness i wzbogacających.
To przejście w stronę spotykania się z klientem w wygodnym dla niego miejscu jest częstym tematem małych firm rozważających sposób ponownego otwarcia. Aby to osiągnąć, można wdrożyć kilka skutecznych strategii.
Zbuduj swoją obecność w Internecie
Dla wielu małych firm zamknięcie działalności było okazją do zbudowania obecności w mediach społecznościowych, dzięki czemu mogły być w kontakcie z klientami.
Jeśli klienci nie mogą Cię widzieć na co dzień, utrzymuj ich zaangażowanie, pozostając widocznymi w Internecie za pośrednictwem platform mediów społecznościowych i kontaktując się z nimi w komentarzach.
Wykorzystaj swoją społeczność
„Małe firmy są częścią kultury i życia naszych społeczności” – powiedział Crozier. „Małe firmy, które z tego wyjdą, to te, które będą miały silne wsparcie społeczne”.
Crozier zaleca zapewnianie wrażeń w domu i inne kreatywne sposoby na pozostawanie w kontakcie, aby klienci mogli zrozum, że tych wydarzeń, miejsc i społeczności nie można odtworzyć, a następnie wróć, gdy będzie to bezpieczne Więc.
Publikuj swoje środki bezpieczeństwa
Perner zasugerował, aby małe firmy wyjaśniały klientom, co robią, aby zapewnić bezpieczeństwo zarówno gościom, jak i pracownikom, aby ludzie czuli się komfortowo odwiedzając placówkę.
„Podkreślenie bezpieczeństwa spodoba się dużej części populacji” – stwierdził.
Współpracuj z innymi lokalnymi firmami
Społeczność i partnerstwo są kluczem do przetrwania każdego kryzysu. Wspieraj i promuj inne lokalne firmy, organizując wzajemne promocje lub po prostu nawiązując z nimi kontakt w mediach społecznościowych i udostępniając ich treści. Poszerzysz grono docelowych klientów, jednocześnie pomagając w budowaniu ogólnej społeczności biznesowej, której jesteś częścią.
Poznaj klientów tam, gdzie się znajdują
Wiele osób chce wspierać lokalne firmy, ale być może nie czuje się pewnie, robiąc zakupy w sklepie. Nawet po wznowieniu normalnej działalności zachowaj niektóre z dotychczasowych usług, np. odbiór na zewnątrz czy rezerwacje online. Dzięki temu klienci mogą w bezkontaktowy sposób nadal wspierać Twoją firmę na własnym poziomie komfortu.
Komunikuj się poprzez e-mail
Osoby zajmujące się marketingiem e-mailowym zaobserwowały duży skok współczynników otwarć i konwersji w 2020 r., ponieważ ludzie spędzają więcej czasu w domu i robią zakupy online.
Przekazywanie godzin pracy, protokołów bezpieczeństwa, promocji i innych informacji o Twojej firmie to skuteczny sposób na dotarcie do klientów.
Narzędzia, które mogą przynieść korzyści małym firmom
Małe firmy włączają szereg nowych narzędzi i strategii do swoich planów ponownego otwarcia, przede wszystkim po to, aby zapewnić klientom i pracownikom bezpieczeństwo i wygodę.
- Płatności zbliżeniowe: Wzrosło wykorzystanie opcji płatności zbliżeniowych, takich jak płatności typu „dotknij i wyjdź”, portfele cyfrowe lub przedpłaty online, aby uniknąć niepotrzebnego kontaktu międzyludzkiego.
- Narzędzia Google dla małych firm: Zapewniamy to w miarę przechodzenia konsumentów na zakupy i rezerwacje online, nawet jeśli patronują lokalnym firmom Twój profil Google dla małych firm jest aktualny, to kluczowy (i bezpłatny) sposób na zapewnienie łatwego znalezienia Cię podczas szukaj. Google udostępnia także pakiet bezpłatnych i płatnych narzędzi, dzięki którym możesz zwiększyć swoją obecność w internecie i pomóc klientom w dalszym znajdowaniu Twojej firmy, nawet jeśli rzadziej robią zakupy osobiście.
- Separatory z plexi: Wiele małych firm zaczęło instalować w swoich sklepach osłony przed kichaniem i kaszlem. Na przykład Solomon powiedziała nam, że jej firma „A Mom’s Village” ustawiła „kapsuły” w sali fitness, aby ludzie mogli zachować dystans społeczny dzięki barierze i bezpiecznie ćwiczyć w środku.
- Środki ochrony osobistej pracowników (ŚOI): Aby sprostać trosce konsumentów o bezpieczeństwo własne i pracowników, wiele firm inwestuje w środki ochrony indywidualnej dla pracowników. Na przykład Claire Zeysing, dyrektor generalna i założycielka firmy sprzątającej w Las Vegas Make It Shine, powiedział The Balance pocztą elektroniczną, że stosowanie środków ochrony osobistej jest dla nich niezbędne sprzątaczki. Zeysing oświadczyła, że tak jak robią to inne firmy, planuje zapewnić go wszystkim swoim pracownikom, jednocześnie wprowadzając obowiązek noszenia botków.
- Skanery termiczne: Niektóre firmy inwestują w skanery termiczne, które wykrywają, czy ludzie wchodzą do budynku, w którym panuje wysoka temperatura.
Chociaż małe firmy mogą rozważyć skanery termiczne, koszty mogą sięgać tysięcy dolarów za sztukę skanera i w dalszym ciągu pojawiają się pytania dotyczące ich skuteczności w sposobie, w jaki są w stanie mierzyć temperatura.
Konkluzja
Po ponownym otwarciu małych firm nie ma wątpliwości, że krajobraz jest i będzie zupełnie inny. Jednak dzięki połączeniu technologii, inteligentnej strategii marketingowej i ulepszonych protokołów bezpieczeństwa firmy mogą nadal skutecznie obsługiwać swoich klientów w dramatycznie zmieniającym się środowisku.
