Pierwszy sklep detaliczny otwarty przez Jamesa Casha Penneya nie został nazwany JCPenney, w hołdzie jego założycielowi. Raczej pierwszy sklep otwarty przez Jamesa Casha Penneya został nazwany w hołdzie zasadom, na których zbudowano jedną z największych amerykańskich sieci handlowych. Kiedy najwięcej czytam cytaty od jednego z najsłynniejszych liderów amerykańskiej branży detalicznej jasno wynika, że zasady biznesowe i osobiste wartości Jamesa Casha Penneya były takie same.
Pierwszy sklep z artykułami suchymi i odzieżą w Penney został nazwany „Złotą Zasadą” z jednego bardzo ważnego powodu. Penney wierzył, że Złota Zasada ma zastosowanie do wszystkich aspektów życia i kierowała nim misja zbudowania biznesu detalicznego, wykorzystując Złotą Regułę jako filozoficzny kamień węgielny.
Czytając większość cytatów na temat zasad biznesu autorstwa Jamesa Casha Penneya, staje się to oczywiste charakter przywódczy było dla niego równie ważne jak zyski. Zarówno to, co osiągnął, jak i sposób, w jaki to osiągnął, było dla Penneya równie ważne.
W 1913 roku powstał projekt „Pomysłu Penneya”, w którym nakreślono wartości i zasady biznesowe Penneya. Ponad 100 lat później „Zasady wspólnego zwycięstwa” firmy kierowały pracownikami na wszystkich poziomach, utrwalanie działalności skoncentrowanej na zasadach, której wartości wykraczają daleko poza podstawowe zadanie generowania zyski.
Te cytaty biznesowe autorstwa Jamesa Casha Penneya ujawniają oryginalne wartości i zasady, którymi kierował się założyciel, gdy budował coś, co miało stać się jednym z nich najstarsze amerykańskie sieci handlowei jedną z najcenniejszych amerykańskich marek detalicznych w historii amerykańskiego handlu detalicznego.
Cytaty o wartościach osobistych i zasadach biznesowych
- „Nigdy bym do niczego nie doszedł, gdyby nie przeciwności losu. Byłem zmuszony przejść trudną drogę – honor, zaufanie, służba i współpraca”.
- „Kiedy zakładano tę firmę, zależało jej na zdobyciu zaufania publicznego poprzez świadczenie usług, gdyż byłem wówczas przekonany, tak jak i obecnie, że nic innego jak właściwa obsługa społeczeństwa nie skutkuje wzajemnym zrozumieniem i satysfakcją pomiędzy klientem a handlowcem. Z tego powodu nasza działalność opierała się na odwiecznej zasadzie Złotej Reguły.”
- „Przyjazny uśmiech, słowo powitania są z pewnością czymś ulotnym i pozornie nieistotnym. Nie możesz ich zabrać ze sobą. Ale działają na rzecz dobra poza twoją mocą, aby zmierzyć ich wpływ. Ludzie cenią sobie najbardziej tę usługę, której nie jesteśmy zobowiązani świadczyć”.
- „Zakładając firmę pod nazwą i znaczeniem Złotej Reguły, zobowiązałem się publicznie, w moich stosunkach biznesowych do zasady, która była rzeczywistą i intymną częścią mojej rodziny wychowanie. Naszą ideą było zarabianie pieniędzy i budowanie biznesu poprzez służenie społeczności w oparciu o uczciwe postępowanie i uczciwą wartość.
- „Złota zasada nie ma granic zastosowania w biznesie.”
- „Honor świadczy o wartości. Pewność rodzi zaufanie. Obsługa przynosi satysfakcję. Współpraca świadczy o jakości przywództwa.”
- „Społeczeństwo nie jest zbytnio zainteresowane oszczędzaniem odrobiny pieniędzy na zakupach kosztem obsługi”.
- „Grzeczne traktowanie sprawi, że klient stanie się chodzącą reklamą.”
- „Zyski muszą pochodzić z zaufania publicznego, a zaufanie publiczne jest przyznawane każdemu kupcowi proporcjonalnie do usług, jakie świadczy społeczeństwu”.
- „Powiedzieliśmy kierownikom sklepów, że jeśli nie znają swoich społeczności i nie są przygotowani do współczucia, aby wkroczyć w życie społeczne, nie mogą zapewnić sukcesu swoim sklepom”.
- „Sprzedawca, który podchodzi do biznesu z myślą o dobrej obsłudze społeczeństwa, nie ma się czego obawiać ze strony konkurencji”.
- „Dajcie mi magazyniera z celem, a ja dam wam człowieka, który przejdzie do historii. Daj mi człowieka bez celów, a ja dam ci magazyniera.
- „Nie szkolcie przede wszystkim mężczyzn do pracy. Szkoluj ich, aby służyli chętnie i inteligentnie”.
- „W handlu detalicznym formuła składa się z podstawowego upodobania do ludzi, uczciwości, pracowitości oraz umiejętności zobaczenia punktu widzenia drugiej osoby”.
