Menedżerowie, menedżerowie i inne osoby zainteresowane rozwojem kariery coraz częściej zwracają się do trenera biznesu, aby uzyskać indywidualnie dostosowane doświadczenie rozwojowe. Coaching to proces pomagania liderowi lub potencjalnemu liderowi w rozwijaniu umiejętności niezbędnych do skutecznego zarządzania pracownikami firmy.
Według Międzynarodowa Federacja Coachingu (ICF) istnieją cztery grupy kluczowych kompetencji skutecznych coachów. Coach powinien pracować nad zbudowaniem solidnych fundamentów we współpracy z klientem, aby upewnić się, że rozumie on cel coachingu i buduje zaufanie do klienta. Coach powinien być aktywnym słuchaczem i wiedzieć, jak dostosować różne metody uczenia się, jednocześnie zarządzając i śledząc postępy.
Przestrzeganie zasad tych grup kompetencji może pomóc Ci stać się bardziej skutecznym coachem.
Umowa i wytyczne
Jednym z pierwszych kroków, jakie coach powinien podjąć z klientem, jest zawarcie pisemnej umowy. Umowa ta określa rodzaj relacji, jaką chcesz rozwijać z klientem, za co odpowiedzialna jest każda ze stron, a także powinna zawierać listę metod, których używa coach, aby pomóc klientowi w rozwoju.
Zastanawiając się nad umową, którą zamierzasz przedstawić klientowi, musisz znać branżę w którym pracują, oraz wszelkie inne istotne informacje, takie jak liczba pracowników lub siła robocza demografia. Pomoże Ci to dostosować podejście podczas opracowywania działań.
Jeśli oferujesz swoje usługi jako coach szerokiemu gronu klientów z branży, upewnij się, że opracowałeś metody, które są skuteczne w różnych branżach. Wiele technik jest skutecznych w szerokim spektrum zastosowań, ale jeśli nie jesteś zaznajomiony z w branży lepiej poinformować o tym klienta, abyście oboje mogli zdecydować, czy istnieje kompatybilność wydanie.
Związek
Rozpoczęcie związku jest zawsze wyzwaniem. Rozpoczynając zapoznawanie się z klientem, musisz upewnić się, że naprawdę starasz się uczyć i słuchać.
Aby zachować autentyczność, musisz upewnić się, że jesteś wolny od czynników rozpraszających i możesz skupić się na kliencie. Weź udział w rozmowie i bądź obecny. Skoncentruj się na ich potrzebach, wyjątkowej sytuacji i tym, co chcą osiągnąć.
Jednym z kluczowych aspektów, o którym należy pamiętać, jest świadomość, że wiesz tylko to, co wiesz. Jeżeli nie wiesz czegoś, o czym mówi klient, potrafisz się do tego przyznać. Pracuj z klientem, aby osiągnąć porozumienie.
Jedna z trudniejszych ocen, jakich będziesz musiał dokonać, będzie obejmować odkrycie obaw klienta związanych z pracą. Strach przed porażką jest powszechny u każdego. Nie jest to coś, czego powinieneś próbować podczas pierwszych 15 minut sesji. Zdobycie wystarczającego zaufania i szacunku do ludzi, którzy będą mogli wyrażać tego typu obawy, może zająć trochę czasu.
Komunikacja
Aktywne słuchanie to metoda uczestniczenia w rozmowie, przy jednoczesnym zwracaniu uwagi na to, co mówi druga strona i angażowaniu się. Zadawaj pytania, oferuj odpowiednie przykłady i opinie oraz zachęcaj klienta do dalszych komentarzy.
Twoja umiejętność nawiązania kontaktu z klientem zadecyduje o wyniku Twojego coachingu. Upewnij się, że Twoje pytania są jasne i odnoszą się do omawianej kwestii. Musisz umieć podać przykłady, które są łatwe do zrozumienia i zawierają jasne i zwięzłe instrukcje, które należy zastosować.
Musisz upewnić się, że klienci rozumieją, że aby coaching był skuteczny, będą musieli wykorzystać to, czego nauczyli się w pracy. Czasami klienci będą chcieli, aby coach był osobą, która wszystko za nich naprawi.
Dla rozwoju klienta istotne jest, aby zrozumiał, że to on wykorzystuje informacje, aby się doskonalić. Coach zapewnia instrukcje, informacje zwrotne i środowisko do nauki.
Nauka szyta na miarę
Rozwijając swoje relacje z klientami, powinieneś spróbować ocenić najlepszy sposób, aby im pomóc. Każdy uczy się inaczej, niektórzy bardziej wzrokowo niż inni, a niektórzy kinestetycznie (uczenie się przez działanie), a jeszcze inni uczą się najlepiej poprzez czytanie i pisanie.
Kiedy już ustalisz, w jaki sposób Twój klient najlepiej się uczy, wykorzystaj informacje zebrane podczas budowania relacji, aby dostosować podejście do każdego klienta. Po pewnym czasie będziesz mógł wybrać programy, których używałeś w przeszłości, ulepszyć je i używać ponownie dostosowanej wersji dla innych klientów.
Jeśli na przykład klient ma problemy z zainicjowaniem sesji udzielania informacji zwrotnej, może zaistnieć potrzeba oceny jego metody. Możesz odegrać rolę podczas sesji udzielania informacji zwrotnej z tą osobą jako pracownikiem.
Poinformuj ich o odgrywaniu ról. Upewnij się, że wiedzą, co robisz, dlaczego to robisz i jaki jest tego cel. W ten sposób Twój klient będzie mógł zaakceptować Twoją metodę i lepiej się z niej uczyć. Po zakończeniu odgrywania ról przeprowadź sesję zwrotną, aby rozwiązać wszelkie problemy.
Ważne jest, aby wspólnie z klientami wyznaczać cele. Podobnie jak w przypadku tworzenia nauczania dostosowanego do indywidualnych potrzeb, należy dostosować cele do każdego klienta. Należy opracować proces monitorowania ich postępów i organizować sesje, aby upewnić się, że pociągasz ich do odpowiedzialności za omawiane działania.
Skuteczny coaching polega na słuchaniu i tworzeniu podejścia specyficznego dla każdej osoby. Uczciwość zarówno ze strony coacha, jak i klienta w komunikacji dodatkowo zapewni sukces programu coachingowego. Warto pamiętać o jeszcze jednej rzeczy — jeśli sprawisz, że nauka stanie się przyjemnością i nauczysz ich, jak dobrze bawić się podczas zarządzania ludźmi, zrobisz trwałe wrażenie, a jednocześnie stworzysz skutecznych liderów.
