BPO oznacza „outsourcing przetwarzania biznesowego”, czyli sytuacja, w której firma zleca zewnętrznemu dostawcy usługi lub procesy back-office. Firmy świadczące te usługi są powszechnie nazywane „BPO”.
Firmy te oferują te same usługi, do których firma może zatrudniać pracowników wewnętrznych lub ewentualnie zlecać ich wykonanie freelancerom, ale BPO zwykle może to zrobić za mniejsze pieniądze.
Według Statisty w 2017 roku światowa branża BPO została wyceniona na 88,9 miliarda dolarów i wygenerowała 24,6 miliarda dolarów przychodów. W raporcie Research and Markets z 2018 r. oszacowano, że do 2022 r. rynek wzrośnie do 262,2 miliarda dolarów.
Amerykańskie firmy często zlecają firmie BPO outsourcing pracy do innej części świata, gdzie siła robocza jest tańsza, np. do Indii czy Filipin. Jednak BPO zatrudniają również pracowników w Stanach Zjednoczonych czy Kanadzie.
Wiele stanowisk w BPO, choć nie wszystkie, to stanowiska realizowane w domu, ponieważ utrzymanie siły roboczej w domu może być dla firmy BPO znacznie tańsze w utrzymaniu. Praca ta, czasami nazywana homehoringiem lub homesourcingiem, może być przeznaczona dla niezależnych wykonawców lub pracowników zatrudnionych w niepełnym lub pełnym wymiarze godzin. Mogą płacić wynagrodzenie godzinowe lub zależne od projektu i mogą, ale nie muszą, oferować pracownikom świadczenia lub płatny czas wolny.
Rodzaje usług oferowanych przez BPO są bardzo zróżnicowane. Firmy te mogą zatrudniać agentów call center, operatorów wprowadzania danych, transkrypcjoniści, tłumaczy czy księgowych.
Rodzaje zadań BPO wykonywanych w domu
Centra telefoniczne
Jednym z najczęstszych procesów biznesowych zlecanych na zewnątrz w Stanach Zjednoczonych jest praca w call center. I choć większość stanowisk pracy w call center odbywa się w stacjonarnych centrach telefonicznych, coraz większa liczba firm z branży BPO korzysta z usług agentów call center pracujących w domu. Mogą to być stanowiska pracy lub samodzielne umowy o pracę. Poniżej znajdują się niektóre firmy BPO z call center, które zatrudniają pracowników domowych w Stanach Zjednoczonych:
- Aloryka
- Strona główna SYKES
- Konwergencja
- Operacje na żywo
- Sitel
- TTEC@Dom
- Aspiracyjny styl życia
Wprowadzanie i transkrypcja danych
Wprowadzanie danych to kolejny powszechny rodzaj pracy oferowany klientom przez firmy BPO, a wiele stanowisk w tej dziedzinie odbywa się w domu. Zazwyczaj praca w domu przy wprowadzaniu danych przeznaczone są dla niezależnych wykonawców. Często płacą za sztukę, co może oznaczać mniej niż płaca minimalna. Wiele firm zajmujących się wprowadzaniem danych korzysta z crowdsourcingu, aby udostępnić dostępne prace dużej, zdalnej grupie pracowników. Transkrypcja wymaga większych umiejętności i zwykle opłaca się lepiej niż wprowadzanie danych.
- Lista zadań wprowadzania danych
Medyczne BPO
Szpitale, gabinety lekarskie i firmy ubezpieczeniowe często zawierają umowy z organizacjami BPO specjalizującymi się w procesach biznesowych związanych z medycyną, takich jak kodowanie medyczne, fakturowanie i transkrypcja.
- Kodowanie medyczne
- Transkrypcja medyczna
- Praca w call center medycznym
- Inne prace medyczne w domu
Rachunkowość/Księgowość
Funkcje księgowe i księgowe są często zlecane organizacjom BPO. Jednak stosunkowo niewiele firm z branży BPO korzysta z usług pracowników domowych do tego rodzaju pracy. Ale na tej liście znajdziesz kilka praca w księgowości w domu.
Inne oferty pracy w BPO
Wiele organizacji BPO potrzebuje dwujęzycznych pracowników do różnych zadań, takich jak tłumaczenia, globalizacja i ocena wyników wyszukiwania. Wymagania i wynagrodzenie będą się różnić w zależności od stanowiska i poziomu umiejętności wymaganych na danym stanowisku.
- Praca tłumaczeniowa
- Praca dwujęzyczna w domu
- Wyszukaj oferty pracy związane z oceną
- Praca w ubezpieczeniach z domu
