W firmach świadczących usługi profesjonalne, które wystawiają klientom rachunki za godzinę, np. doradztwo w zakresie zarządzania, rachunkowość publicznalub kancelariach prawnych, wskaźnik wykorzystania jest powszechnym miernikiem służącym do oceny wkładu ekonomicznego wnoszonego przez pracowników. Zwykle jest obliczana jako rzeczywista wartość danej osoby Rozliczalne godziny podzieloną przez liczbę normalnych godzin pracy w danym okresie, zwykle 40 godzin tygodniowo.
Znaczenie dla kariery
Wskaźniki wykorzystania zasobów, niezależnie od tego, czy firmy zdają sobie z tego sprawę, czy nie, często odgrywają ważną rolę przy podejmowaniu decyzji dotyczących wynagrodzeń i awansów pracowników. Kultura wielu firm, w których wykorzystuje się godziny podlegające rozliczeniu, często charakteryzuje się wykorzystaniem jako częstym tematem dyskusji wśród pracowników. W niektórych przypadkach może to być powód do przechwalania się przez osoby zgłaszające najwyższe poziomy.
Obliczanie współczynnika wykorzystania
Licznikiem stopnia wykorzystania jest rzeczywista liczba godzin pracy danego specjalisty, rozliczona klientom w danym okresie. Okresy rozliczeniowe mogą obejmować tydzień, miesiąc, rok kalendarzowy lub rok podatkowy. Mianownik zwykle opiera się na zwyczajowym standardowym harmonogramie pracy wynoszącym 8 godzin dziennie, pięć dni w tygodniu (zwykle od poniedziałku do piątku).
Zatem mianownik będzie wynosić 40 (5 dni razy 8 godzin dziennie) w przypadku obliczeń tygodniowych. W przypadku obliczeń miesięcznych prawdopodobnie będzie to odzwierciedlać rzeczywistą liczbę dni roboczych od poniedziałku do piątku w tym miesiącu, która może wynosić nawet 23. Za rok mianownik prawdopodobnie zostanie zaokrąglony do 2000 (odzwierciedlając 50 tygodni po 40 godzin tygodniowo).
W związku z tym pracownik, który wystawia klientom fakturę za 60 godzin w danym tygodniu, będzie miał w tym tygodniu wskaźnik wykorzystania wynoszący 150% (60 godzin podzielonych przez 40 godzin). Podobnie, w przypadku osoby, której rozliczane godziny w roku kalendarzowym lub podatkowym wynosiły 2500, zostanie uznane, że wskaźnik wykorzystania w tym roku wynosi 125% (2500 godzin podzielone przez 2000 godzin). Wskaźnik wykorzystania wynoszący 150% lub więcej jest często uważany za cechę charakterystyczną najlepszego wykonawcy.
Błędy w metryce wykorzystania
Oprócz godzin rozliczanych na rzecz klientów, pracownicy zajmujący się doradztwem w zakresie zarządzania, księgowością publiczną i innymi specjalistami firmy usługowe nieuchronnie spędzają znaczną ilość czasu na wewnętrznych zadaniach administracyjnych, które nie generują przychodów, a przynajmniej nie bezpośrednio. Na przykład czas spędzony na pozyskiwaniu klientów lub opracowywaniu propozycji potencjalnych zleceń nie jest odzwierciedlony w statystykach wykorzystania. W rezultacie nadmierne przywiązywanie wagi do wskaźników wykorzystania zasobów w niektórych firmach może niesprawiedliwie umniejszać wartość wysiłku włożonego przez różnych pracowników.
Nieuczciwość
Pracownicy na najniższych szczeblach firmy konsultingowej, księgowej lub innej firmy świadczącej usługi profesjonalne zazwyczaj mają minimalną swobodę w organizowaniu i planowaniu swoich zadań. Zatem osoba, która w trakcie trwania umowy jest zatrudniana przez personel wyższego szczebla do wykonywania szeregu niepodlegających fakturowaniu zadań administracyjnych okresie oceny z pewnością będzie miał wskaźnik wykorzystania, który zwodniczo zaniża jego wysiłek i wkład w pracę Przedsiębiorstwo.
Awans
W niektórych firmach decyzje dotyczące wynagrodzeń i awansów (szczególnie w firmach stosujących agresywną politykę podwyżek i zwolnień) mogą w dużym stopniu opierać się na statystykach wykorzystania. Co więcej, wewnętrzne systemy raportowania zarządczego w firmie może nie zawierać wystarczających szczegółów na temat dokładnego charakteru i wartości niepodlegających rozliczeniu godzin i zadań, które zajmowały czas pracowników.
W takiej sytuacji pracownicy mający wysoki odsetek godzin niepodlegających rozliczeniu mogą znajdować się w niekorzystnej sytuacji w porównaniu do swoich rówieśników, którzy mają wyższy wskaźnik wykorzystania w trakcie recenzje wydajności. Jest to szczególnie istotne, jeśli te przeglądy i decyzje dotyczące wynagrodzeń i awansów są podejmowane głównie przez partnerów, którzy być może nie mieli zbyt dużego osobistego kontaktu z danymi pracownikami.
Naciski na personel
Firmy świadczące usługi profesjonalne, takie jak (ale nie wyłącznie) firmy konsultingowe i księgowe w zakresie zarządzania, zazwyczaj posiadają formalne, pisemne zasady (i okazjonalnie będą dawać surowe przypomnienia pracownikom, ustnie lub w formie notatki) o absolutnej konieczności uczciwości i rzetelności przy wypełnianiu grafików, a tym samym przy przydzielaniu płatnych godzin do zleceń i klienci.
Niemniej jednak, jeśli partnerzy lub inni menedżerowie wyższego szczebla sygnalizują, że wykorzystanie jest kluczowym czynnikiem w wynagrodzeniu i awansie (lub jeśli milcząco zrozumienie tego jest częścią kultury organizacyjnej), pracownicy odczują niezbyt subtelną presję, aby je wypełnić Rozliczalne godziny.
