Starannie zaplanowana i dobrze napisana karta komentarza jest doskonałym narzędziem, które to umożliwia klienci do wyrażania swoich opinii i przekazywania cennych informacji zwrotnych na temat doświadczeń klientów w Twoim sklepie. Ta forma oceny sklepu nie tylko pomaga zmierzyć satysfakcję klienta, ale także pokazuje sprzedawcy, które obszary Twojego sklepu mogą potrzebować pomocy. Tworzy także więź z klientami, dając im znać, że słuchasz ich opinii i spostrzeżeń na temat Twojej firmy. Zawsze zapewnia narzędzie do wykorzystania w kontaktach z pracownikami, ponieważ jest to głos klienta, a nie Twój.
Zbieraj referencje i oferuj zachęty
Karta komentarzy klienta to świetny sposób na zebranie referencji. Możesz chcieć ich użyć materiały marketingowe i reklamowe, Jeśli to możliwe. Nie ma nic lepszego dla Twojej firmy niż reklama szeptana.
Ponieważ prosisz klienta o coś, spróbuj zaoferować mu zachętę wykraczającą poza zwykłe podziękowanie za wypełnienie kart. Nie musi to być nic wyszukanego, może mały rabat na przyszłe zakupy lub darmowy przedmiot. Po prostu daj klientowi znać, że wiesz, że jego czas i wkład są cenne.
Karty komentarzy i skargi
Ale druga strona medalu jest również prawdziwa: karty z komentarzami mogą być sposobem na otrzymywanie skarg. Oczywiście nikt nie lubi słyszeć niczego negatywnego na temat swojej firmy, ale jeśli jako właściciel firmy detalicznej wykorzystasz skargi do poprawy, będą one miały taką samą wartość jak komplementy.
Niezadowoleni klienci na ogół potrzebują ujścia, aby wyrazić swoje niezadowolenie. Wygodnie umieszczona karta z komentarzem klienta może uniemożliwić niezadowolonemu klientowi złożenie skargi osobie trzeciej lub, co gorsza, skorzystanie z mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje skargi. Posiadając informacje z karty komentarzy, sprzedawca może podjąć kroki w celu rozwiązania problemu, który był przyczyną skargi. Jest to trudny, ale ważny sposób nawiązania kontaktu z klientami; większość docenia szczere wysiłki na rzecz poprawy i prawdopodobnie wróci do sklepu, w którym pozytywnie rozpatrzyła swoją reklamację.
Jak zrobić karty z komentarzami
To obszar Twojego biznesu, w którym nie chcesz oszczędzać. Użyj profesjonalnej drukarki, aby wydrukować karty z komentarzami i upewnij się, że są proste i łatwe do zrozumienia. Upewnij się, że dodałeś opcję umożliwiającą klientom wysyłanie kart pocztą; czasami, jeśli pojawił się problem, mogą czuć się nieswojo w obliczu konfrontacji w sklepie.
Gdzie umieścić karty komentarzy
To, co umieścisz na kartach komentarzy, jest równie ważne, jak ich łatwy dostęp do klientów. Zadawaj pytania na temat rzeczy, które chcesz zmienić, i podążaj za tymi zmianami. Pamiętaj, aby uzyskać zgodę klientów, jeśli chcesz się z nimi skontaktować w celu dalszych działań lub wykorzystać ich spostrzeżenia w przyszłych materiałach marketingowych.
Trzymaj stos kart z komentarzami klientów w pobliżu kas fiskalnych. Pamiętaj, że karty komentarzy w sklepie to tylko jedna z metod pozyskiwania opinii. Skorzystaj z wersji online karty komentarza klienta na stronie sklepu. Jeśli masz już listę mailingową, możesz rozważyć wysłanie kart do wybranych klientów, zwłaszcza tych, którzy są lojalni wobec Twojego sklepu od dłuższego czasu. Możesz być zaskoczony tym, co ludzie myślą o Twoim sklepie, ale nie pozwól, aby negatywne opinie Cię zniechęciły. Ważne jest, aby mieć konstruktywną krytykę dzięki czemu możesz poprawić to, co nie działa.
Czy karty z komentarzami to obecnie najlepszy pomysł?
Oczywiście pytanie, które powinniśmy sobie zadać, brzmi: „Czy karty z komentarzami są w ogóle aktualne?” W końcu, czy wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych ludzie nadal chcą wypełniać kartę? Myślę, że jest to właściwe pytanie. Po pierwsze, nigdy nie wyrzucaj całkowicie starego na rzecz nowego. Wielu Twoich klientów preferuje „stary” sposób działania i pragnie kart z komentarzami oraz je ceni. Po drugie, kiedy ludzie piszą kartkę odręcznie, mają wrażenie, że jest ona traktowana poważniej niż ankieta internetowa. Ankiety internetowe lub ankiety za pośrednictwem mediów społecznościowych mogą być bardziej celowe, ale ludzie nadal nie ufają cyfrowemu światu. Wolą karty.
Pamiętaj, że wszystko zależy od doświadczenia klienta. Poznaj swoich klientów i dowiedz się, czego wolą i czego pragną. W moich sklepach udostępniliśmy naszym klientom zarówno opcje drukowane, jak i cyfrowe. Uznaliśmy, że pokazało to, że cenimy ich na tyle, aby dać im wybór. Im więcej opcji udostępniliśmy, tym więcej otrzymaliśmy opinii.
Karty komentarzy i pracownicy
Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić za pomocą karty komentarza, jest udostępnienie jej pracownikom. Oni również potrzebują informacji zwrotnej – szczególnie jeśli jest to pochwała. Poświęć trochę czasu, aby podzielić się informacjami osobiście ze swoimi pracownikami, a nie tylko przyklejać je na tablicy ogłoszeń. Pokazuje, że cenisz doświadczenie klienta. Poza tym dołóż wszelkich starań i wpleć doświadczenie klienta w strukturę swojej kultury, czyniąc go częścią swojego wynagrodzenia. Powiąż wynagrodzenie pracowników z kartami komentarzy, a zobaczysz, że pracownicy poświęcają im tyle samo uwagi, co Ty.
