Nie ma wątpliwości, że opinie klientów w Internecie są ważne niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkt, czy oferujesz usługę. Wiemy, że konsumenci zwracają się do przyjaciół, rodziny, a nawet nieznajomych, aby uzyskać opinie i rekomendacje dotyczące usług i produktów. Ufają Marketing ustny. Przed dokonaniem zakupu korzystamy z Internetu, aby zasięgnąć informacji, więc to, co ludzie mówią w Internecie, ma znaczenie i wpływa na to, czy ktoś dokona zakupu od Ciebie.
W cyfrowym świecie informacje są łatwo dostępne; istnieją nawet aplikacje, które pozwalają nam zeskanować kod kreskowy i uzyskać natychmiastową informację zwrotną. Chcemy wiedzieć, co inni mają do powiedzenia na temat Twojej marki i firmy.
Recenzje są nie tylko dobre dla klientów; jest to dobre dla Twojej ogólnej obecności w Internecie. Recenzje online mają coraz większy wpływ na wyniki wyszukiwarek i mogą pozytywnie wpłynąć na pozycję Twojej witryny w wyszukiwarkach, zwłaszcza na pozycjach wyszukiwania na listach lokalnych. Raporty wykazały również, że recenzje klientów często zwiększają współczynnik klikalności w Twojej witrynie i służą do wzmocnienia Twojego wykazu geograficznego i dlatego często zwiększają liczbę wyszukiwań lokalnych umieszczenie. Widoczność w witrynach z recenzjami klientów to główny element, który wyszukiwarki cenią i włączają do swoich algorytmów w celu określenia trafności wyszukiwania na rynku lokalnym.
Biorąc to wszystko pod uwagę, czy uwierzyłbyś, że tylko 23 procent klientów kiedykolwiek przesłało recenzję lub ocenę online? Większość recenzji skupia się również na opiniach negatywnych, ponieważ właśnie wtedy większość konsumentów uważa, że ważne jest, aby ich głos został usłyszany.
Recenzje są dobre nie tylko dla biznesu, ale są dobre dla klientów.
Jak możesz to zmienić? Wiemy, że klienci szukają informacji, ale nie znajdują treści, które chcesz, więc jak możemy zachęcić ich do recenzowania produktów lub usług?
Po pierwsze, musisz upewnić się, że Twoje profile znajdują się na popularnych stronach z recenzjami, takich jak:
- Skowyt
- Google+ Lokalnie
- Wieśniak! Oferty lokalne
- Czterokwadrat
- Koło Handlowe
- Lista Angie
Po zakończeniu uzupełniania profili musisz opracować strategię tworzenia relacji z klientami, tak aby chcieli zostawić Ci recenzje i zostać ambasadorem Twojej marki. Oto kilka pomysłów, które możesz zacząć wdrażać:
- Poproś o recenzję: Czy pytasz o recenzje? Możesz poprosić o recenzję za pośrednictwem swojej strony internetowej, e-maila, telefonu lub nawet skorzystać z bardziej tradycyjnego podejścia, wysyłając pocztówkę lub kartę z komentarzem z prośbą o recenzję. Zadziwia mnie, jak wiele firm nawet nie prosi klientów o recenzję lub poparcie.
- Poucz ich, jak zostawić recenzję: Zdziwiłbyś się, jak wielu klientów nie zdaje sobie sprawy, jak ważne są dziś recenzje dla firm. Utwórz pojedynczy arkusz lub samouczek, który nauczy ich, jak wystawiać opinię i gdzie można ją opublikować.
- Osobisty kontakt: Nie automatyzuj procesu, jeśli nie jest to konieczne, dlaczego nie wysłać prywatnego e-maila z prośbą o recenzję. Wielu klientom brakuje dziś tego osobistego kontaktu, szczególnie jeśli chodzi o prowadzenie interesów w Internecie.
- Skorzystaj z narzędzia takiego jak ReviewBiz: Jest to bezpłatne i stanowi doskonały sposób na ułatwienie odwiedzającym pozostawienie recenzji w popularnych witrynach internetowych. Chociaż jest to podejście pasywne, jest łatwe.
-
Utwórz stację recenzji: Czy masz stacjonarną lokalizację? Dlaczego nie stworzyć stanowiska z recenzjami zawierającego laptopa, na którym ludzie będą mogli przesłać swoją recenzję podczas wizyty?
Notatka: Uważaj, niektóre witryny z recenzjami będą Cię karać za przesyłanie recenzji z tego samego adresu IP. - Sprowadź pomoc: Istnieją rozwiązania outsourcingowe, które skontaktują się z Twoimi klientami za Ciebie. Kilka firm świadczących tę usługę to DemandForce, CustomerLobby i PowerReviews.
- Szybkie przypomnienie: Dodaj instrukcję przeglądu do swoich zamówień. Czy jest lepszy moment na uzyskanie informacji zwrotnej niż moment, w którym przekroczyłeś oczekiwania, dostarczając zamówienie klientowi wcześniej, niż się spodziewał?
- Zaoferuj zachętę: Użyj tego w ostateczności, większość klientów pozostawi recenzję bez zachęty, ale czasami zachęta może zmotywować ich do szybkiego działania i opublikowania recenzji. Aby móc zaoferować, musisz to zrobić etycznie kupony, rabaty lub gratis, ale nie można tego uzależnić od pozytywnej recenzji.
- Odpowiedz na recenzje: Kiedy otrzymasz negatywną recenzję, odpowiedz publicznie i rozwiąż problem. Pokazuje, że słuchasz i jesteś zaangażowany, co często zachęca do większej liczby komentarzy. Gdy otrzymasz pozytywną opinię, koniecznie podziękuj.
- Podpis E-mail: Ile e-maili wysyłasz dziennie? Ile e-maili dziennie wysyła Twoja firma? Dołącz link do recenzji w standardowym podpisie e-mailowym; będziesz zaskoczony, jak wielu z niego skorzysta.
Jeśli chodzi o marketing, wszyscy możemy uczyć się od firm, które robią to dobrze. To samo dotyczy recenzji klientów. Firmą, która wyróżnia się w mojej pamięci i która fenomenalnie radzi sobie ze zdobywaniem recenzji, jest Amazon. Przyjrzyj się ich strategii; Czy jest coś, co mógłbyś wdrożyć w swojej firmie, co pomogłoby Ci uzyskać więcej recenzji?
