Nowa roczna polityka zwrotów firmy Target

Detaliści nieustannie szukają sposobów na pokonanie konkurencji, co udało się osiągnąć firmie Target kiedy ogłosił swoją nową liberalną politykę zwrotów w czasie, gdy branża detaliczna zaciska pasa zwroty.

W 2015 r. Target przedstawił nową politykę umożliwiającą klientom zwrot towarów należących do Target i ekskluzywnych przez okres do roku od daty zakupu.Ogólna polityka zwrotów dwóch głównych konkurentów Targetu, Walmart i Amazon, wynosi odpowiednio 90 dni i 30 dni. 

Dlaczego zmiana w polityce?

Decyzja o przedłużeniu powrotów do roku była dwojaka. Po pierwsze, Target zawsze starał się prezentować jako sklep wielkopowierzchniowy, który zapewnia obsługę klienta w stylu butikowym. Jednak jego polityka była bardziej typowa dla dyskontowych domów towarowych.

Po drugie, nadszedł czas, aby Target dokładnie przyjrzał się temu, co robi konkurencja i jak może konkurować, zachowując jednocześnie swoje cele w zakresie obsługi klienta. Wiedząc, że niektórzy z jego bezpośredniej konkurencji mają bardziej atrakcyjną politykę zwrotów, Target zdecydował, że nadszedł czas na zmiany. Dzięki zaktualizowanej polityce Target konkuruje bezpośrednio z Costco Wholesale, które stosuje politykę „bez limitu” zwrotów dla wszystkiego oprócz elektroniki, które mają 90-dniowy okres zwrotu.

Jak działa polityka zwrotów Target

Chociaż roczna polityka zwrotów brzmi imponująco, istnieje znaczna liczba wyjątków, o których należy pamiętać. Co najważniejsze, zasady dotyczą wyłącznie produktów należących do Target i ekskluzywnych marek, z kilkoma wyjątkami. Ponadto nie wszystkie towary firmy Target kwalifikują się do rocznej polityki zwrotów, więc kupujący muszą uważnie ją przeczytać, aby upewnić się, że dotyczy ona ich zakupu.

Docelowe i ekskluzywne produkty marki

Problem z tą polityką polega na tym, że pod 41 „własnymi i ekskluzywnymi markami” Target sprzedawane są setki przedmiotów.Większość kupujących nie będzie wiedziała z całą pewnością, czy towar, który chcą zwrócić, jest objęty parasolem polisy. Ponadto Target regularnie dodaje do listy nowe marki.

Popularne marki docelowe

Niektóre z najpopularniejszych marek Target to Archer Farms; AVA i VIV; Buty i Barkley; Mistrz C9; Fieldcrest, ręcznie robiony nowoczesny; Palenisko i ręka z magnolią; Podstawowe wyposażenie pokoju; Po prostu zrównoważony; Sonia Kashuk; Próg; coraz wyżej i wyżej; Kostka wina i Xhilaracja.

Kupujący mogą również sprawdzić stronę internetową „Marka” w witrynie Target lub skontaktować się z obsługą klienta z pytaniami.

Pozycje rejestru prezentów podlegają rocznej polityce

Firma Target wydłużyła okres zwrotu wszystkich pozycji z listy prezentów z 90 dni do jednego roku. Data rozpoczęcia to data zdarzenia, które jest wymienione w rejestrze, gdy klient wypełnia formularz rejestru. Kupujący mogą zwrócić większość nowych, nieotwartych artykułów w dowolnym sklepie docelowym, korzystając z paragonu lub listy zakupionych prezentów, którą można wydrukować w sklepie lub uzyskać do niej dostęp online.

Ogólna polityka zwrotów firmy Target

Zasady dotyczące pozostałych towarów w firmie Target nie uległy znaczącym zmianom. Większość przedmiotów, które są nieotwarte (i w nowym stanie), można zwrócić w ciągu 90 dni w celu zwrotu pieniędzy lub wymiany. Zwroty są oferowane tylko wtedy, gdy do towaru jest dołączony paragon. Bez niej klienci mogą wymienić towar tylko na dokładną wymianę lub aktualną cenę sprzedaży.

Wyjątki od polityki 90-dniowej

Poniżej znajduje się częściowa lista wyjątków od 90-dniowej polityki zwrotów. W przypadku wszystkich pytań dotyczących polityki zwrotów firmy Target, odwiedź stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami pod adresem Target.com.

• Artykuły elektroniczne i rozrywkowe mają 30-dniowy okres zwrotu. Kupujący otrzymają zwrot pieniędzy lub wymianę. Drony muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni w celu zwrotu pieniędzy lub wymiany.
• Muzyki, filmów, gier wideo i oprogramowania, które zostały otwarte, nie można zwrócić, ale można je wymienić na ten sam tytuł i tę samą lub inną platformę do gier.
• Leżaków otwartych nie można zwrócić, ale można je wymienić na podobny przedmiot.
• Otwarte lub wadliwe przedmioty kolekcjonerskie (np. karty sportowe, lalki Barbie z edycji specjalnej, lalki porcelanowe, figurki akcji i odlewane samochody) nie mogą zostać zwrócone.
• Wszystkie przedmioty zakupione na podstawie umowy z przewoźnikiem w sklepie Target muszą zostać zwrócone lub wymienione w ciągu 14 dni i mogą podlegać opłatom za wcześniejsze rozwiązanie umowy z przewoźnikiem. Pozycje umowy i plany przewoźnika muszą być sprzedawane i zwracane przez przedstawiciela Target Mobile. Docelowe godziny pracy przedstawicieli mobilnych różnią się w zależności od sklepu.
• Produkty świąteczne i ograniczone czasowo odbiory mogą mieć zmienione zasady zwrotów.
• Zakupy dokonane w Optical, Pharmacy, Starbucks i Target Mobile muszą zostać zwrócone lub wymienione w tych obszarach.
• Target Mobile Gift Cards i Target eGiftCards nie mogą być zwracane ani wymieniane na gotówkę lub kredyt, z wyjątkiem sytuacji, gdy prawo wymaga, aby sklep je akceptował.
• Pobrania muzyki cyfrowej nie podlegają zwrotowi ani refundacji.
• Przedmioty napędzane benzyną, takie jak kosiarki do trawy, mogą być zwracane tylko do sklepu docelowego i muszą być całkowicie opróżnione z niebezpiecznych substancji, takich jak benzyna lub olej w momencie zwrotu.

Polityka zwrotów, gdy płacisz REDcard

Kiedy klienci płacą za towar za pomocą REDcard, otrzymają dodatkowe 30 dni na zwrot prawie wszystkich przedmiotów. Nie obejmuje to zwrotów zakupionych przez telefon komórkowy, produktów z ustaloną datą zwrotu ani produktów określonych jako bezzwrotne.