Três sugestões para ajudar a influenciar a resolução de conflitos

A vida raramente é livre de conflitos. Uma semana inteira sem algum tipo de luta ou conflito seria uma semana quase um milagre. Os seres humanos que não são hábeis em lidar com conflitos geralmente preferem correr e se esconder, procrastinar ou simplesmente ignorar o conflito ou disputar completamente, em vez de tentar resolvê-lo. A razão pela qual nos envolvemos em conflitos geralmente gira em torno do fato de que tendemos a levar as coisas para o lado pessoal, seja em um ambiente profissional ou pessoal, portanto, ficar na defensiva ou competitivo sobre um conflito é comum. Infelizmente, isso só cria tensão adicional. Adicione habilidades de comunicação deficientes, agendas ocultas ou outros obstáculos à situação; então, os conflitos podem passar de algo muito administrável para algo incontrolável muito rapidamente.

E se você não gosta de lidar com conflitos?

Se você não é adepto de lidar com conflitos, a culpa não é necessariamente sua. Se você teve irmãos crescendo, provavelmente foi forçado a compartilhar, mas as técnicas de resolução de conflitos provavelmente não estavam no topo do planejamento familiar. Ter irmãos certamente aumentou as chances de você aprender algumas estratégias de resolução, mas ainda há grandes chances de que o que você aprendeu durante a infância era mais de tentativa e erro por natureza do que métodos testados e comprovados projetados para navegar em pontos de vista extremos com o mínimo tensão. Se tivermos sorte, a faculdade nos ensinará algumas boas habilidades de debate, mas pouco sobre como lidar com conflitos sérios.

O que é conflito saudável?

A maioria de nós já ouviu o termo “conflito saudável”. De fato, o conflito pode ser uma coisa boa, dependendo de como respondemos a ela. Assim como os sofrimentos da vida trazem novas forças, sabedoria, limpeza e crescimento - o conflito também pode. No entanto, o conflito cria algo que o sofrimento nem sempre cria - o medo de derrota. A maioria de nós não gosta de concessões e prefere vencer nossas divergências, principalmente depois de gastar energia em favor de nossa posição. Quanto maior nossa energia e investimento, menor a probabilidade de considerarmos olhar para a perspectiva de outra pessoa. É completamente natural não gostar de ter nossas ideias derrubadas, mas não é prudente recusar-se a aceitar que possa haver outro caminho, um caminho melhor. Não gostamos de ser expulsos quando há votação, mas nem sempre podemos vencer. Na maioria das vezes, somos forçados a fazer concessões.

3 dicas para lidar com conflitos

1. Deixe a Obstinação na Porta
2. Sem xingamentos, bullying ou intimidação
3. Agendar uma data futura para discutir o conflito

1. Deixe a Obstinação na Porta

Obstinação, por definição, significa aderir obstinadamente a uma opinião, propósito ou curso de ação, apesar de razões válidas, argumentos ou persuasões em contrário. Deixar a obstinação para trás não significa que você desista de sua posição em um conflito; significa apenas que você está dedicado a compartilhar sua posição sem o zurro retumbante de uma mula chutando. Se você já saiu de uma reunião, desligou na cara ou se recusou a ouvir o ponto de vista de outra pessoa, então você pode ter sido mordido pelo inseto da obstinação. Respire fundo! A respiração consciente pode ajudar a abrir os centros de energia do seu corpo e, assim, ajudar a estabelecer um estado de espírito positivo.

Experimente a técnica "zip-up"

Não importa o quão positivos possamos ser, isso não garante que enfrentaremos uma positividade igual. As energias negativas são REAL e, uma vez trazido para a sala, pode ser formidável e afetar a todos. Donna Eden defende uma técnica em seu livro "Energy Medicine" chamada "Zip-Up" para afastar contágios negativos. Ao se sentir vulnerável, esta técnica aumentará os níveis de confiança e ajudará a impedir que seu inimigo amigável canalize suas energias negativas para você.

Dê uma olhada no vídeo abaixo. A técnica Zip-Up nem sempre pode ser feita discretamente, então ensaie o exercício com antecedência. Se o Zip-Up parecer estranho para você, lembre-se de que se trata de ter a mente aberta. Se você não tentar fazer isso, acabou de falhar no seu primeiro teste de obstinação!

Além disso, apesar do que você ouviu sobre braços cruzados indicando que uma pessoa é fechada, Eden explica que cruzar os braços realmente ajuda a conectar suas próprias energias, permitindo que você se torne mais autêntico em qualquer situação. Sorrir não custa nada, mas resista à tentação de sorrir a todo custo!

2. Sem xingamentos, bullying ou intimidação

Como os conflitos são tipicamente pessoais, as emoções podem ser intensas. Um indivíduo com baixa capacidade de lidar com emoções fortes sairá dos trilhos rapidamente. As pessoas que experimentaram estressores emocionais crônicos terão uma reação notavelmente mais adversa ao conflito. Chamar nomes essencialmente garante um ambiente não negociável e, potencialmente, um colapso completo.

Todos nós temos sensibilidades, sejam mentais, emocionais, físicas, químicas, sociais ou apenas relacionadas à energia. Lidar com um conflito exige o gasto de muita energia, às vezes deixando pouca reserva nas glândulas supra-renais para processar xingamentos, bullying e desprezo em particular. O conflito sozinho pode criar mudanças na amígdala do cérebro, a parte do corpo que processa estímulos ameaçadores. A amígdala, que serve como unidade central de processamento de emoções e comportamento emocional, pode até ter problemas para discernir ameaças antigas da ameaça atual. Uma vez superativado, o cérebro pode reagir criando uma resposta cumulativa a uma única ameaça atual.

Os seres humanos tendem a ignorar o fato de que a lesão corporal é mais do que um evento agudo, fisicamente ameaçador à vida. Lesões pessoais crônicas podem resultar da exposição repetitiva ao conflito, o que significa que nem sempre melhoramos o conflito com a idade. É quase certo que a exposição anterior a traumas, incluindo bullying ou xingamentos, desencadeie uma resposta simpática em nosso sistema nervoso (lutar ou fugir). Quando isso ocorrer, nossa frequência cardíaca aumentará o fluxo sanguíneo para nossos membros e para longe de nosso núcleo, onde mais precisamos. Nossa respiração mudará de normal para respirações rápidas e superficiais. Para aqueles que experimentaram estressores repetitivos, o sistema nervoso parassimpático também pode ser acionado (desmaiar ou congelar). Quando isso acontece, a frequência cardíaca diminui. A frequência cardíaca se tornará “incoerente" para usar um termo e ideologia formulados pelo HeartMath Institute. O ritmo cardíaco entrará e sairá de uma resposta simpática E parassimpática enquanto o corpo tenta manter o equilíbrio. Nesse ponto, o cérebro pensante cede ao cérebro emocional, levando a uma grande ansiedade, até mesmo à raiva.

Para evitar um colapso, defina os termos para a resolução do conflito desde o início. Não há necessidade de seguir as Regras de Ordem do Robert, mas é definitivamente útil fornecer regras escritas às partes envolvidas:

Oito Regras de Envolvimento em Conflitos

1. A indiferença e o desprezo são condenados
2. Somente fatos e, se desconhecidos, os fatos devem ser estabelecidos ou verificados
3. Não são permitidas intimidações físicas, violência, armas ou ameaças (ou a reunião será imediatamente adiada)
4. Sem intimidação psicológica (bullying, gaslighting, obstrução, vergonha, etc.)
5. Evite fazer suposições e, quando necessário, peça clareza
6. Exercite a compreensão dos pensamentos, opiniões e crenças dos outros
7. Controle sua raiva (o único uso apropriado da raiva é estabelecer limites)
8. Controle seu ego/complexos (inferioridade, insegurança, superioridade - nós todos tê-los em algum grau

CLÁUSULA DE EXCLUSÃO: Todas as partes se reservam o direito de desistir e retomar o envolvimento no conflito devido ao aumento da ansiedade ou medo de danos.

3. Agendar uma data futura para discutir o conflito

Ambos os lados devem estar dispostos a se engajar na resolução de conflitos. Se um lado não está disposto, o momento não é propício para o engajamento. A fricção criada por opiniões divergentes relacionadas a poder, desejos e necessidades pessoais, diretivas políticas ou estratégias, pode começar como faíscas e rapidamente atingir chamas totalmente envolvidas. Para estar devidamente preparado para a resolução de conflitos, um período de retrocesso deve ser permitido para auto-exame primeiro. Este período é um bom momento para reconhecer os gatilhos emocionais, comprometer-se a respeitar uns aos outros e considerar como você pode sacrificar poder individual para poder coletivo. Em seu livro, "The I and the Not I", Esther Harding diz: "A medida em que somos motivados e controlados por atitudes inconscientes é inacreditável.” Ela ressalta que não entramos em conflito para manter a certeza, mas sim para forçar outro indivíduo a aceitar nossas crenças, convicções e nossa versão da verdade. Cada aspecto da guerra, por exemplo, tem como premissa a disposição de morrer por suas convicções. De acordo com Harding, este é o “correlato da dúvida, não da certeza”.

O tempo de inatividade é uma boa maneira de difundir emoções e criar espaço no córtex pré-frontal para pensar em alternativas e soluções. Durante este tempo de reflexão, é imperativo perguntar-se:

• De onde tiro meus pensamentos e opiniões (e se sou inflexível, por quê)?
• O que espero ganhar (em outras palavras, que papel a autogratificação desempenha nesse conflito)?
• Qual a melhor forma de abordar esse problema e que perguntas devo fazer no interesse de uma resolução mútua?
• Que evidências aceitarei prontamente como verdade (somente ciência, fontes credíveis/confiáveis, confiança/intuição)?
• Como qualquer resultado afeta minha segurança ou proteção (e, em caso afirmativo, por que ou por que não)?
• Por que esse conflito está acontecendo em primeiro lugar (e eu desempenhei um papel em criá-lo)?
• O que posso fazer para promover a resolução (compromisso, ideias alternativas, etc.)?

Isso é natureza humana sentir-se ameaçado pelos outros (principalmente devido ao medo), ser competitivo (principalmente para servir ao nosso ego) ou ser desconfiado (levando à microgestão ou espionagem). É um falha de caráter usar comentários críticos ou depreciativos para descrever os outros ou seus esforços. Quando trabalhamos tanto para nos proteger que não consideramos os pensamentos e opiniões dos outros, na verdade não fazemos nada além de formar ressentimentos e rancores que servem para corroer o relacionamento. O conflito é sério, mas quando levado muito a sério e cedo demais, um novo problema é criado - a incapacidade de lidar com o conflito de forma eficaz.

Quando você não consegue resolver o conflito

Os conflitos geralmente são obscurecidos pelo medo. O Dr. Phil nos lembra que nosso medo número um é a rejeição e nossa necessidade número um é a aceitação. A resolução de conflitos será radicalmente prejudicada pelo conceito de que deve haver um vencedor e um perdedor - uma pessoa rejeitada; uma pessoa aceitou. Em vez disso, é mais valioso pensar no conflito em termos de construção de equipe, busca de soluções e uma vitória para a agenda coletiva, embora sacrificando as agendas pessoais.

Enquanto derrota nem sempre é ideal, é uma parte necessária do crescimento. Isso nos ensina humildade e nos lembra de nos apoiar nas perspectivas dos outros sem julgamento. O auto-respeito deriva do autocontrole. Quando perdemos o controle de nossas emoções, raramente é algo de que nos orgulhamos e a raiva é a culpada usual. Raiva e as palavras raivosas que se seguem NÃO são uma parte necessária do crescimento e nada mais do que um dublê para mágoa, medo ou frustração. No entanto, a raiva pode nos ensinar a entender melhor de onde vêm nossas próprias emoções, se a ouvirmos e a canalizarmos adequadamente.

Lembrar o que está sob seu controle e o que está fora de seu controle pode ajudar muito a reduzir a raiva e manter a civilidade em um ambiente de conflito.

Ser desrespeitoso com os outros não desvaloriza ninguém além de você mesmo!

Sua experiência e perspectiva nunca podem se igualar à experiência e perspectiva de outra pessoa. Todos nós andamos com sapatos diferentes. Por esse motivo, é quase certo que as melhores tentativas de resolver conflitos fracassarão de tempos em tempos. Aderir a esses conceitos básicos para resolver uma disputa pode ajudar a nos mover em uma direção positiva. Se as coisas derem errado, lembre-se de que seu papel em um cenário de conflito é ser respeitoso. Ser desrespeitoso não desvaloriza ninguém além de você mesmo!

Nota do autor

Eu debati muito sobre publicar isso ou não. O artigo é fruto de uma quantidade enorme de conflitos em minha vida, o que me levou a aprender mais sobre por que as pessoas reagem da maneira que reagem ao conflito. Alguns de nós podem ser pepinos legais, enquanto outros são rápidos em perder o controle com certos gatilhos. Certamente fiz alguns dos dois em minhas seis décadas neste planeta! No final, senti que valia a pena compartilhar o que aprendi com outras pessoas e continuo esperançoso de que isso ainda me ajudará a navegar pela turbulência que agora enfrento em minha vida.

Este conteúdo é preciso e verdadeiro de acordo com o melhor conhecimento do autor e não se destina a substituir o aconselhamento formal e individualizado de um profissional qualificado.