Ao configurar um call center virtual para trabalhar em casa como representante de atendimento ao cliente, operador de telemarketing ou agente de suporte técnico, você provavelmente precisará de seu próprio equipamento de home office para começar. Normalmente, é responsabilidade do funcionário ou contratado comprar e manter todo o equipamento necessário. No entanto, existem algumas empresas como a Apple que fornecem alguns dos equipamentos.
Antes de configurar
Ao considerar as questões de iniciar um call center virtual, os requisitos de home office provavelmente estarão no topo de sua lista de preocupações. Empresas que contratam para vagas de call center virtual todos têm requisitos diferentes para equipamentos de escritório, portanto, você precisará verificar cuidadosamente os requisitos variados para cada trabalho ao qual se candidatar.
É muito comum um agente de call center virtual trabalhando em casa para fornecer e manter equipamentos de informática e telefone, juntamente com software especializado fornecido pela empresa e serviços de telefone e internet.
Requisitos Técnicos/Escritórios
Como um guia geral, estes são alguns dos requisitos técnicos que podem ser esperados para um call center doméstico. Os requisitos específicos de cada empresa serão diferentes.
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Desktop PC. Às vezes, laptops ou computadores Macintosh não são permitidos. Alguns mínimo requisitos para computadores geralmente são:
- Processador 1Ghz-2Ghz
- Sistema operacional Windows - a versão varia, mas lembre-se de que a mais recente nem sempre é melhor; algumas empresas demoram a se adaptar às mudanças.
- 1 GB de RAM
- Placa de som, alto-falantes
- Monitor de 15" a 17"
- Software de proteção contra vírus e spyware e um firewall funcional.
- Os programas de software que podem ser necessários incluem o Microsoft Office (Microsoft Word e Excel) e/ou Adobe Acrobat Reader.
- Conexão internet banda larga. DSL e cabo geralmente são permitidos, mas conexões de Internet via satélite, dial-up e sem fio geralmente não são. Às vezes, uma rede sem fio dentro de casa é permitida, mas muitas empresas exigem que os computadores estejam conectados diretamente à Internet.
- Serviço de telefone fixo. Celular, VOIP (ou seja, Vonage) e linhas telefônicas a cabo nem sempre são aceitáveis, embora o cabo esteja se tornando mais comum. No entanto, existem algumas empresas agora que não exigem nenhuma linha telefônica porque a conexão é toda feita pela internet. Das empresas que exigem um telefone fixo, muitas exigem que seja uma linha telefônica dedicada separada do telefone residencial. Os recursos de chamada na linha telefônica, como chamada em espera, bloqueio de chamada e correio de voz, muitas vezes não são permitidos ou devem ser desativados.
- Telefone com fio (com botões não no monofone) se uma linha telefônica for usada.
- Fone de ouvido com fio (não sem fio) com microfone com cancelamento de ruído.
- Conta de mensagem instantânea. Ocasionalmente, algo como o Yahoo Messenger é necessário, mas muitas vezes as empresas têm seus próprios sistemas.
- Skype ou outro serviço de teleconferência. Ocasionalmente, isso é necessário, mas é gratuito.
- Conta de e-mail. Algumas empresas exigem provedor específico.
- Navegador da Web.
- Impressora. Nem todas as empresas exigem impressoras.
- Espaço de trabalho tranquilo e privado. A maioria das empresas exigirá que seu espaço de trabalho esteja em uma sala separada com uma porta e até mesmo uma fechadura.
Outros requerimentos
Seu trabalho virtual provavelmente incluirá alguns dos mesmos tipos de trabalho que você executaria em um ambiente de escritório. Isso significa que você pode precisar de itens de equipamento adicionais, como triturador de papel, armário de arquivo trancado, fax e fonte de alimentação de bateria de reserva. Material de escritório, como blocos de notas adesivas, blocos de papel para anotar notas e itens de tarefas, fichários e outros materiais de escritório comumente usados também podem ser uma grande ajuda para fazer seu escritório virtual funcionar suavemente.
