Você ouve os termos balconista e vendedor frequentemente usados de forma intercambiável, mas a realidade é que esses são dois empregos muito diferentes.
Um balconista é alguém que fica principalmente na caixa registradora e liga para as pessoas, enquanto os vendedores ficam mais focado na experiência do cliente e ter mais liberdade e autonomia para trabalhar com os clientes em um negócio.
Os balconistas serão realmente mais baratos, mas um vendedor tem uma vantagem maior em termos de receita.
5 diferenças entre vendedores e vendedores
Aqui estão algumas diferenças importantes entre os empregos que você deve entender antes de tomar uma decisão sobre que tipo de funcionário deseja em sua loja.
Foco
Um funcionário não recebe comissão e, portanto, não é incentivado a fazer mais do que ganhar seu salário. Os vendedores querem saber por que um cliente está comprando algo, e não apenas o quê. Se um cliente procura um comedor de maconha e um balconista lhe vende um, podemos ver isso como uma coisa boa. Mas um vendedor pode ter descoberto que a tomada elétrica fica a 60 metros do final do quintal e vendido a eles uma máquina movida a gás em vez da versão elétrica com fio. A diferença não é apenas uma maior receita com a venda do produto, mas uma melhor experiência do cliente.
Abordagem
Um funcionário pergunta a um cliente o que ele está procurando e depois mostra isso. Um vendedor pergunta o que o cliente está tentando fazer e, em seguida, entrevista o cliente para entender sua motivação. O resultado líquido desta abordagem é o acréscimo de vendas, maiores médias de tickets, mais venda cruzada e up-sell oportunidades e melhores margens em sua loja. A experiência do cliente melhora drasticamente e o resultado é um cliente que conta aos outros sobre a sua loja, o que é a melhor forma de publicidade.
Atitude
Muitas vezes, os funcionários só aceitam o trabalho como uma forma de pagar as contas e ajudá-los até encontrarem o emprego que realmente desejam, portanto, pode haver muita rotatividade. Muitas vezes um vendedor escolheu essa como carreira e, portanto, terá uma atitude mais propícia ao crescimento do seu negócio. A atitude é contagiosa no varejo e pode ter um enorme impacto na cultura corporativa.
Desenvolvimento
Como o vendedor está na carreira, ele investe em si mesmo. Eles desejam treinamento e desenvolvimento, enquanto os funcionários provavelmente não estão tão interessados (e, de qualquer forma, pode não haver muitas habilidades para eles desenvolverem). É muito importante para um varejista gastar tempo e dinheiro para desenvolver seus vendedores, ou eles irão para algum lugar que o faça.
Seguir
Um vendedor faz o acompanhamento após a venda, enquanto o balconista provavelmente se esqueceu do cliente no momento em que ele sai da loja. Um vendedor pode “fechar a venda” quando o cliente está na loja, mas depois de algumas semanas envia uma nota de agradecimento manuscrita ou liga para verificar a compra do cliente. Isso irá “amarrar” o cliente à sua loja e torná-lo um comprador fiel.
Concentre-se no longo prazo
Os vendedores geralmente geram melhores receitas, mas isso não significa necessariamente que eles sejam adequados para sua loja se tudo o que você realmente precisa são de vendedores. No entanto, você deve sentar e pensar no futuro de longo prazo do seu negócio e no que causará o maior crescimento.
Se você decidir que os vendedores são o que sua empresa precisa para crescer, concentre-se em contratar a pessoa certa desde o início. Certifique-se de recrutar vendedores que desejam crescer e se desenvolver, e não funcionários. Contrate pessoas que se encaixem na sua cultura, não aquelas que trabalham no seu tipo de loja há anos. Por exemplo, se você tem uma loja de fitness, só porque alguém sabe muito sobre fitness não significa que saiba como vendê-lo. Procure alguém que esteja atento à experiência do cliente, não aos produtos em si.
