Descrição do trabalho de comissário de bordo: salário, habilidades e muito mais

Embora os comissários de bordo, anteriormente conhecidos como comissários de bordo e comissários de bordo, deixem os passageiros confortáveis ​​nos aviões, essa não é sua principal responsabilidade. A segurança dos passageiros e a segurança da cabine de comando são as suas principais preocupações.

Eles auxiliam os passageiros em emergências, mantendo-os calmos e seguros. Eles também servem bebidas, lanches e, às vezes, refeições. Esta carreira envolve segurança e hospitalidade e oferece uma oportunidade para indivíduos que desejam fornecer segurança e serviço às pessoas enquanto conhecem o mundo.

Deveres e responsabilidades do comissário de bordo

Este trabalho exige que os candidatos sejam capazes de desempenhar funções que incluem o seguinte:

• Monitorar continuamente todas as condições de segurança e equipamentos de emergência de nossas aeronaves em terra e em voo
• Explique todos os equipamentos de segurança e verifique se os passageiros estão seguindo sinais e procedimentos de segurança
• Oferecer hospitalidade e atendimento ao cliente aos passageiros
• Cumprimente os passageiros, monitore a bagagem de mão e direcione os passageiros para os assentos atribuídos
• Auxiliar os passageiros a guardar bagagem de mão com peso de até 50 libras, inclusive
• Atender pessoas que necessitam de assistência especial (como menores desacompanhados, pessoas com deficiência e idosos) durante as operações da aeronave
• Responder a situações médicas a bordo

Salário do comissário de bordo

O salário de um comissário de bordo varia de acordo com o nível de experiência do indivíduo. Além disso, a companhia aérea, a localização geográfica e a capacidade de falar outros idiomas também podem afetar os níveis salariais.

• Salário médio anual: US$ 50.500 (US$ 24,28/hora)
• Top 10% do salário anual: Mais de US$ 79.520 (US$ 38,23/hora)
• Salário anual inferior de 10%: Menos de US$ 26.860 (US$ 12,91/hora)

Fonte: Bureau of Labor Statistics dos EUA, 2018

Educação, Treinamento e Certificação

Embora o diploma do ensino médio seja um requisito mínimo para quem deseja torne-se um comissário de bordo, muitos empregadores preferem contratar candidatos com diploma universitário.

Como novo comissário de bordo, depois de concluir o treinamento formal, um empregador o colocará no status de reserva. Isso significa que você só trabalhará quando for chamado para substituir funcionários ausentes ou em férias ou em voos extras. Espere permanecer no status de reserva por pelo menos um ano ou mais. Dependendo da equipe, isso pode levar até sete anos. Eventualmente, você terá permissão para fazer lances em tarefas mensais.

• Verificação de Segurança: Os candidatos devem concluir com êxito uma verificação de antecedentes e crédito de 10 anos, verificação de impressões digitais do FBI, bem como testes pré-emprego e aleatórios de drogas e álcool.
• Idade: Embora a Administração Federal de Aviação (FAA) exija que os comissários de bordo tenham pelo menos 18 anos de idade, alguns empregadores impõem requisitos de idade mínima mais elevados. Muitas companhias aéreas preferem contratar candidatos que tenham experiência em trabalhar com o público.
• Requisitos físicos: Os empregadores exigirão que você atenda a um determinado requisito de altura para alcançar os compartimentos superiores de armazenamento, entre 5'0 e 5'11 (sem sapatos). Sua visão deve ser corrigível 20/40 ou melhor. Você também deve manter um bom condicionamento físico e praticar boa aparência, higiene e etiqueta.
• Treinamento: Todos os comissários de bordo recém-contratados recebem de três a seis semanas de treinamento formal no trabalho de seus empregadores. Depois de concluir o programa de treinamento inicial do empregador, os indivíduos precisam obter a certificação da FAA. Voar em outros tipos de aeronaves requer treinamento e certificação adicionais.

Habilidades e competências do comissário de bordo

Seu treinamento formal irá prepará-lo para desempenhar suas funções profissionais, mas também são necessárias habilidades interpessoais específicas – características pessoais com as quais você nasceu ou adquiriu através de experiências de vida.

• Orientação de serviço: Os comissários de bordo devem estar atentos às necessidades dos passageiros.
• Habilidades interpessoais: Você deve possuir excelentes habilidades de comunicação e ter uma aparência profissional e conservadora. Além disso, a sua capacidade de ter empatia, persuadir e coordenar as suas ações com os outros, permitirá que você interaja bem com clientes, colegas comissários de bordo, pilotos e outras companhias aéreas funcionários. Você terá mais perspectivas de emprego se possuir pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente.
• Escuta activa: Sua capacidade de compreender e responder aos seus clientes permitirá que você desempenhe bem seu trabalho.
• Comunicação verbal: Como a segurança é sua principal preocupação, você deve ser capaz de transmitir instruções claramente aos passageiros e à tripulação.
• Pensamento crítico: A capacidade de usar a lógica para resolver problemas e tomar decisões, principalmente em situações estressantes, é essencial.
• Capacidade de realocar: Os comissários de bordo devem ter disposição e capacidade de se mudar de acordo com as necessidades operacionais.

Perspectiva de emprego

De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, as perspectivas de crescimento para comissários de bordo na próxima década em relação a outras profissões e indústrias é superior à média para todas as profissões, impulsionada por aeronaves novas e maiores, que podem transportar mais passageiros e exigem mais voos atendentes.

Prevê-se que o emprego nesta profissão cresça cerca de 10% nos próximos 10 anos, o que é mais rápido do que o crescimento médio projetado para todas as profissões entre 2016 e 2026. O crescimento para outros trabalhadores do transporte aéreo está projetado em 7% nos próximos 10 anos.

Estas taxas de crescimento comparam-se com o crescimento projectado de 7% para todas as profissões. A concorrência é forte devido ao número de candidatos disponíveis em comparação com o número de oportunidades de emprego. Um diploma universitário pode aumentar suas perspectivas e os empregos continuarão disponíveis devido à necessidade de substituição de comissários de bordo que abandonam a profissão.

Como muitos comissários de bordo permanecem em seus empregos por mais tempo do que no passado, a competição por aqueles que são novos na área é acirrada. Seu avanço do status de reserva para a capacidade de escolher tarefas será lento.

Ambiente de trabalho

Embora a maioria dos comissários de bordo seja empregada pelas companhias aéreas, algumas trabalham para corporações ou empresas que fretam voos. Os comissários de bordo passam a maior parte do tempo trabalhando na cabine de uma aeronave e devem interagir com clientes difíceis, lidar com a turbulência do ar, seguir e aplicar uma variedade de medidas de segurança e servir comida e bebidas.

Quando você começar, e possivelmente por algum tempo, não será capaz de escolher as rotas mais desejáveis. Com todas as vantagens de viagem, você terá a desvantagem de ter que trabalhar em horários irregulares e durante finais de semana, noites, pernoites e feriados.

Como representantes da companhia aérea, os comissários de bordo devem apresentar-se de forma elegante e profissional. Tatuagens e piercings podem não ser visíveis durante o uso do uniforme fornecido pela empresa e não podem ser temporariamente cobertos com bandagens ou maquiagem; tatuagens em qualquer área das mãos, dedos, pulsos, pescoço e cabeça não são permitidas.

Horário de trabalho

Os horários de trabalho geralmente variam e os comissários de bordo devem trabalhar à noite, fins de semana e feriados, pois muitos voos ocorrem nesses horários. Novos comissários de bordo podem precisar estar de plantão e prontos para trabalhar em um curto espaço de tempo.

Os comissários de bordo costumam passar entre 75 e 100 horas de voo por mês, e cerca de 50 horas adicionais em solo, preparando-se para os voos e desempenhando outras funções. Dependendo da rota do voo, alguns comissários de bordo podem ficar fora de casa vários dias por semana.

Comparando empregos semelhantes

Pessoas interessadas em ser comissário de bordo também pode considerar os seguintes planos de carreira, listados com seus salários médios anuais:

• Representante de atendimento ao cliente: $32,890
• EMT ou Paramédico: $33,380
• Vendas no varejo: $23,370