Quando se trata de comercializar um serviço, às vezes pode ser mais desafiador do que comercializar um produto. Você não está vendendo algo tangível; você está na verdade vendendo o invisível. Você não pode ver, tocar ou sentir um produto, portanto, para o cliente em potencial, não importa se é uma empresa ou um consumidor, a compra de um serviço pode ser vista como uma compra de risco.
Ao vender um serviço, marketing de forma eficaz e criar uma boa experiência para o cliente é extremamente importante para fechar o negócio. A experiência geral tem impacto no valor percebido do serviço, o que alivia o risco que o cliente potencial pode sentir.
Criando uma experiência por meio de mensagem de marketing
Seu objetivo é identificar o problema ou os pontos problemáticos que seu cliente potencial está sentindo e mostrar-lhes de maneira eficaz como seu serviço resolve esse problema ou ponto problemático. Seu desafio e tarefa são simular e criar a experiência por meio de sua mensagem de marketing para captar a atenção deles.
Os serviços também tendem a ter uma reputação construída em uma pessoa. As pessoas envolvidas na venda e execução do serviço têm a capacidade de construir ou destruir a reputação de uma empresa. É mais difícil fazer o controle de danos para empresas de serviços, o que significa que você deve estar sempre atento e sua reputação deve permanecer imaculada e imaculada. Uma crítica negativa pode tirar você do mercado.
Marketing de uma empresa de serviços
Os consumidores muitas vezes acham mais difícil comparar fornecedores de serviços. Eles não podem tocar ou sentir o produto, mas sim confiar que o serviço será executado conforme prometido. Como você pode ajudar seus consumidores a compará-lo com outros fornecedores?
Um serviço não pode ser devolvido. Se um serviço for adquirido, mas não corresponder às expectativas do consumidor, ele não poderá devolvê-lo por um novo produto. A falha de um serviço em não fornecer a experiência vendida custa tempo ao consumidor e, como indivíduos e empresas, muitas vezes sentimos que nosso tempo é mais valioso do que dinheiro. Tenha em mente que em marketing tradicional, temos os 4 Ps. Quando se trata de marketing de serviços, adicionamos mais três. Os tradicionais 4 Ps do marketing incluem:
- produtos
- Preço
- Lugar
- Promoção
Três componentes adicionais a serem considerados
- Pessoas: Todas as pessoas envolvidas direta ou indiretamente no consumo de um serviço são importantes. As pessoas podem agregar um valor significativo a uma oferta de serviço. As pessoas vendem o serviço e fazem ou quebram o marketing dos serviços que você oferece. É hora de dar uma olhada na “cara” do seu serviço e avaliar.
- Evidência física: A forma como o serviço é prestado precisa ser comunicada e seguida. Você está criando uma experiência intangível, portanto a comunicação e a documentação são as únicas evidências físicas que você tem para compartilhar com seu consumidor. Certifique-se de estar fazendo o suficiente.
- Processo: O procedimento e o fluxo de atividades de como os serviços são consumidos são um elemento essencial do seu estratégia em serviços de marketing. Tudo deve correr bem para manter a confiança do seu consumidor.
Ao desenvolver seu 4 P's do marketing e aprimorá-los usando as três estratégias de marketing acima, você poderá comercializar seu serviço com sucesso, mesmo que esteja vendendo o invisível. Se você achar que está travando no que diz respeito ao marketing de seu serviço, tente pensar nele como um produto. Muitas vezes, isso pode definir a estrutura em torno do seu marketing e ajudar a romper a rotina do marketing.
Pense que seu serviço é um produto intangível que oferece aos clientes potenciais uma experiência específica e um serviço superior. Que experiência ou serviço superior faz seu cliente sair satisfeito com a compra? Essa é a sensação que você tem de comercializar ao vinculá-lo ao relacionamento e ao valor. Se você puder usar seus esforços de marketing para demonstrar não apenas essa experiência, mas por que o serviço que você está oferecendo oferta é melhor do que outras no mercado, você pode ver muito sucesso em seu marketing esforços.
Verifique seus materiais de marketing e certifique-se de abordar o seguinte em um formato claro e fácil de entender:
- Qual é o serviço? O que sua empresa faz?
- Por que o serviço é importante? Qual problema isso resolve? Que ponto de dor ele alivia?
- Quais benefícios seu serviço oferece? Isso economiza tempo, reduz custos ou reduz recursos?
- Quais são os resultados? O que o cliente deve esperar?
Você pode comercializar um serviço de maneira eficaz, certificando-se de que está se concentrando no problema ou ponto problemático que está sendo resolvido e sendo claro sobre os resultados que está oferecendo. Defina a expectativa com antecedência, isso gera confiança e garante que seu cliente não sentirá remorso de comprador.
