Você pode ter ouvido o termo criticado - "taxa fixa". Mas o que significa taxa fixa exatamente? Muitos dirão que é uma maneira das lojas enganarem seus clientes. Essas pessoas geralmente não estão bem informadas. O sistema de taxa fixa de estimativa e cobrança de reparos não é desonesto, mas apresenta algumas problemas na loja.
Faturamento de taxa fixa básica
O que é cobrança de taxa fixa? Há uma história por trás do desenvolvimento do sistema de taxa fixa, mas * bocejo *, não precisamos entrar nisso. Digamos que você leve seu carro ou caminhão para a substituição da bomba d'água. O mecânico procura o reparo em seu livro, e ele diz que substituindo uma bomba de água em seu veículo leva 3 horas. Você é cobrado por 3 horas de mão de obra pelo reparo - uma taxa fixa com base no que diz o livro. Bastante simples, certo?
Faturado vs. Tempo real de trabalho
Qual é o problema? Parece bem cortado e seco. A confusão surge quando o trabalho está realmente sendo executado. Digamos que o mecânico saiba o que está fazendo e consiga instalar sua bomba d'água em apenas duas horas e meia. No sistema de taxa fixa, você ainda paga por 3 horas de trabalho. Ai. Simplesmente não parece certo, não é? Antes de julgar, você precisa ouvir os dois lados da história.
A explicação da loja
Se você reclamar na loja sobre pagar por mais horas de mão-de-obra do que as efetivamente utilizadas, obterá uma resposta rápida. Além do esperado "é assim que se faz" e "não estabelecemos os padrões, o livro sim", você receberá uma resposta mais bem pensada. As horas faturáveis listadas no livro de tarifa fixa baseiam-se no tempo que um mecânico médio levaria para concluir o trabalho. Se você tem um mecânico acima da média com anos de experiência, é lógico que ele será capaz de fazer o mesmo trabalho mais rápido. Ele ainda cobra por 3 horas porque é seu extenso treinamento e experiência que o torna mais rápido, treinamento e experiência que lhe custam dinheiro ao longo do caminho.
O lado negativo do sistema
Infelizmente, há um lado negro no faturamento com taxa fixa, e ele vem do topo. Muitos mecânicos serão pagos com base apenas em quantas horas faturáveis - o que diz o livro de taxa fixa - ele acumula. Além disso, a administração coloca muita pressão sobre os técnicos para que faturem tanto quanto for humanamente possível. Se caírem abaixo de um determinado número de horas por dia, os técnicos terão problemas. E não importa porque o dia foi mais lento. Deixado em uma posição onde um reparo lento pode deixá-lo para trás, fazer com que ele perca dinheiro e fazer os chefes respirarem em seu pescoço, alguns mecânicos irão apressar o trabalho e tomar atalhos. É quando o sistema de taxa fixa pode falhar.
O resultado final é que a maioria das oficinas usa esse tipo de programação de faturamento para descobrir quanto você deve pagar pelos reparos do carro. Às vezes, pode parecer algum tipo de jogo de fachada, resultando em você pagando mais do que deveria pelo trabalho que, à primeira vista, parece que será cobrado por hora. Mas, no final das contas, é a única maneira de uma loja fazer isso. Lembre-se, você sempre pode mude seu próprio óleo ou conserte seu pára-brisa em casa! Cobrar a si mesmo por reparos é ótimo. Se você está com raiva de si mesmo, pode se olhar no espelho e se cobrar em dobro. Ou você pode cobrar de outro membro da família pelo trabalho que você faz (não é realmente recomendado, mas outra opção).
