Se você decidir que deseja ter um concessionária de carros, ajuda a entender a estrutura dos vários departamentos que normalmente compõem suas operações.
Os revendedores consistem em mais do que apenas uma equipe de vendas trabalhando em um lote de automóveis. Muita coisa acontece nos bastidores e também após a venda. Aqui está uma análise dos vários departamentos que compõem uma concessionária de automóveis, quem trabalha nela e o que eles fazem para garantir o sucesso da empresa.
Força de vendas
A América é uma cultura automobilística. Quando crianças, brincamos com versões de brinquedos ou nos movemos em pequenas réplicas de plástico. Como adolescentes, contamos os dias até conseguirmos nossa carteira de motorista e, então, esperamos que mamãe e papai nos emprestem seus carros - ou, melhor ainda, que nos presenteiem com um dos nossos. E comprar um primeiro carro é um importante rito de passagem para a idade adulta para muitas pessoas.
Os proprietários de concessionárias de automóveis experientes sabem disso e escolhem sua força de vendas de acordo para garantir que o processo seja mais agradável do que estressante. Um bom vendedor de automóveis é, naturalmente, bem versado nos aspectos técnicos de um veículo. Eles também precisam ser capazes de "ler" seus clientes em potencial e, se necessário, estar preparados para dar-lhes um argumento de venda que apela também para suas emoções.
Departamento de Finanças
Depois que o cliente conclui a compra, ele precisa descobrir como pagar por ela. É aí que entra o departamento financeiro da concessionária. A maioria das concessionárias tem vários funcionários, conhecidos como gerentes financeiros, que ajudam os clientes a conseguir um empréstimo de automóvel. Os gerentes financeiros são bem versados em todos os aspectos do empréstimo de automóveis, portanto, mesmo os compradores de primeira viagem com baixa pontuação de crédito devem ser capazes de fechar negócios. Dependendo das necessidades do cliente, os gerentes financeiros também são responsáveis pela venda de complementos, como proteção contra ferrugem, pinturas especiais ou proteções extras para superfícies internas.
Contabilidade e Faturamento
Há muita papelada envolvida na venda de um carro, a maior parte da qual é tratada pelo departamento de contabilidade ou cobrança. Essas pessoas são treinadas para manter o controle de tudo, desde negócios de vendas a contas de serviço e reparos. Eles também processam todos os pedidos de garantia. Quem trabalha com contabilidade e faturamento raramente interage diretamente com os clientes (recepcionistas e atendimento ao cliente especialistas fazem isso), então é mais importante que eles aprimorem suas habilidades de contabilidade, contabilidade e matemática, ao invés de suas experiente em vendas.
Departamento de serviços
Estabelecer e manter um Departamento de serviços, muitas vezes chamadas de operações fixas da concessionária, é crucial para uma operação bem-sucedida. Esse departamento é composto pelos técnicos que realizam os reparos, os consultores de serviço que auxiliam os clientes e vendem os pacotes de manutenção e os porteiros que preparam os veículos recém-vendidos para entrega. Em algumas lojas, os carregadores também lavam carros assim que os reparos são concluídos. E algumas concessionárias empregam motoristas para buscar e transportar os clientes de e para o trabalho ou casa, ou para transportar os carros dos clientes para suas casas após a conclusão dos reparos. Revendedores sofisticados oferecem carros emprestados, e os funcionários do departamento de serviços também podem gerenciar esse programa. Atrelado ao departamento de serviço está o departamento de peças, que estoca e vende peças e acessórios para o departamento de serviço e para vendas no varejo.
Juntos, esses vários departamentos formam a concessionária como um todo. Aqueles que possuem e operam seus próprios lotes fariam bem em se familiarizar com as operações de cada um.
