Persuasiunea: ce este?

Persuasiunea înseamnă a-i convinge pe alții să fie de acord cu punctul tău de vedere sau să urmeze un curs de acțiune. Angajatorii apreciază abilitățile persuasive ale angajaților, deoarece aceste abilități pot afecta multe aspecte ale performanței la locul de muncă.

Aflați mai multe despre cum funcționează persuasiunea.

Ce este persuasiunea?

Persuasiunea înseamnă a-i convinge pe alții să-și schimbe punctul de vedere, să accepte un angajament, să cumpere un produs sau un serviciu sau să ia un curs de acțiune. Abilitățile de persuasiune orale și scrise sunt apreciate la locul de muncă.

Vânzările sunt cea mai evidentă formă de persuasiune, dar această abilitate este folosită și în multe alte poziții. Managerii îi convinge pe angajați să facă sarcini neplăcute, dar necesare, susțin avocații în fața juriilor, firmele IT îi convingă pe clienți să investească în echipamente de rețea mai bune, iar șefii de departamente au pregătit prezentări pentru a-și convinge superiorii să-și crească bugetele.

Cum funcționează persuasiunea

Persuasiunea este o trăsătură înnăscută a personalității pentru unii, dar este și o abilitate care poate fi învățată și îmbunătățită. Utilizați următorii pași pentru a vă perfecționa abilitățile de persuasiune la locul de muncă.

Evaluați nevoile publicului țintă

În unele cazuri, este posibil să știți deja de ce are nevoie publicul dvs. În alte cazuri, poate fi necesar să faceți cercetări. În sectorul vânzărilor, puteți începe prin a întreba clienții despre preferințele sau cerințele lor înainte de a prezenta o soluție de produs. Iată câteva exemple de diverse categorii de public:

• Analizarea unui loc de muncă și adaptarea scrisorii de intenție la post
• Întrebați-vă echipa ce ar dori pentru un program de stimulare
• Vorbesc cu alegătorii înregistrați pentru a dezvolta un slogan de campanie pentru un candidat politic
• Adaptarea copiei publicitare la preferințele unui grup demografic țintă

Construiți relații cu publicul dvs

Pentru a fi convingător, publicul tău trebuie să simtă că ai în vedere interesele lor cele mai bune. Asta necesită încredere, iar încrederea necesită timp pentru a se construi. Pentru a construi relații, a pune întrebări și a asculta în mod activ răspunsurile. Întrebați despre interesele familiei și din exterior și împărtășiți cine sunteți.

Construirea unui raport este un proces continuu. De exemplu, chiar și după ce ați obținut acceptul echipei pentru un proiect, ar trebui să continuați să construiți relații pentru colaborări viitoare prin menținerea angajării cu membrii echipei și profitând de oportunități de a le mulțumi pentru un loc de muncă bun Terminat. Luați în considerare aceste exemple:

• Întrebați un client cum se descurcă copilul la facultate.
• Complimentează un angajat pentru îndeplinirea cu succes a unei sarcini.
• Luați un client la o cafea fără o agendă specifică în minte.
• Serviți micul dejun voluntarilor pentru un proiect de serviciu comunitar.

Concentrați-vă pe beneficii

Prezentați beneficiile adoptării propunerii dvs. Fiți specific cu privire la modul în care acțiunea sau schimbarea punctului de vedere vă va ajuta publicul. Exemplele includ:

• Articularea beneficiilor de a lucra pentru un angajator ca parte a unui eveniment de informare privind recrutarea organizat în campus
• Prezentarea unui argument unui judecător pentru o moțiune în timpul unui proces sau a unei proceduri preliminare
• Recomandând managementului superior să angajeze personal suplimentar pentru departamentul dvs
• Asigurarea și scrierea unei mărturii de celebritate ca parte a unei reclame pentru un produs sau serviciu

Ascultați și combateți preocupările părților interesate

Pregătiți-vă pentru eventualele obiecții și ascultați-le pe cele care apar pe loc. Obiecțiile vor fi mai ușor de depășit dacă ați depus în mod clar un efort pentru a asculta și respecta preocupările altor oameni cu privire la un nou proiect sau acțiune. Exemplele la locul de muncă includ:

• Întâlnire cu membrii personalului pentru a evalua reacția acestora la o restructurare propusă a companiei
• Explicarea necesității controlului calității și a termenelor limită întârziate în timpul proiectelor de construcție
• Conducerea unui comitet de angajare care evaluează mai mulți candidați de top pentru o singură poziție
• Educarea unui client mai detaliat cu privire la beneficiile unui produs
• Prezentarea motivației conducerii superioare pentru a extinde un buget departamental
• Răspunsul la avocatul advers în timpul unui proces judiciar

Recunoașteți limitările propunerii dvs

Oamenii sunt, în general, mai predispuși la persuasiune dacă dați dovadă de transparență și recunoașteți obiecțiile valabile față de planul dvs. Iată câteva exemple:

• Recunoașterea faptului că cineva ți-a oferit informații constructive despre care nu știai când ai sugerat pentru prima dată un proiect
• Dându-ți seama că va trebui să-ți mărești oferta salarială pentru a-ți asigura un angajat de top

Găsiți un teren comun cu părțile interesate

Majoritatea propunerilor necesită compromis. Este bine să știi din timp ce elemente ale unei propuneri poți fi flexibil. Exemplele includ:

• Desfășurarea negocierilor sindicale pentru salarii mai mari sau beneficii îmbunătățite
• Convingerea părților adverse într-o mediere de divorț să accepte o propunere corectă
• Oferirea unei propuneri de angajare a unui asistent pentru un agent de vânzări principal care a indicat că ar putea pleca din cauza preocupărilor legate de volumul de muncă
• Reducerea prețului stabilit al unui produs sau serviciu

Clarificați Termenii Finali

Nimeni nu vrea să fie nevoit să se întoarcă și să înceapă din nou procesul de persuasiune, deoarece o parte interesată nu a înțeles clar termenii finali ai unui acord sau contract. Asigurați-vă că toată lumea este pe aceeași pagină și fă-ți timp pentru a urmări pentru a rezolva orice îndoieli sau întrebări persistente. Iată câteva exemple:

• Stabilirea de contracte de învățare cu elevii într-un mediu de clasă
• Revizuirea unui contract cu un client înainte și după semnare
• Proiectarea, distribuirea și revizuirea sondajelor de feedback ale clienților
• Apelarea unui pacient în urma unei proceduri medicale sau dentare pentru a verifica starea de recuperare a acestuia