Clienții sunt, fără îndoială, unul dintre cei mai importanți factori ai pornirii și susținerii unei afaceri de succes. Fără clienți – în special cei care se întorc să te angajeze din nou și din nou – afacerea ta ar fi inexistentă. Acesta este motivul pentru care cu cât aveți mai mult succes în înțelegerea și formarea de relații cu clienții dvs., cu atât veți avea mai mult succes în dezvoltarea afacerii dvs. mici.
Anticiparea nevoilor clientului
Dezvoltarea relațiilor cu clienții dvs. nu este doar o mișcare inteligentă din punct de vedere al marketingului, ci și vă ajută să anticipați nevoile clienților și să efectuați ajustări continue, astfel încât să vă puteți îmbunătăți afacerea timp.
Când vă faceți timp pentru a înțelege nevoile clienților dvs., veți fi într-o poziție mai bună pentru a asigura satisfacția clienților cu produsele sau serviciile dvs. și vă veți alinia pentru noi oportunități. Puteți chiar să creșteți posibilitatea de trimiteri și să creșteți marketing prin gura în gură. Iată câteva modalități prin care poți lucra la consolidarea relațiilor cu clienții tăi.
Faceți cunoștință cu clienții dvs
Chiar dacă crezi că înțelegi bine de unde vin clienții tăi și ce au nevoie de la tine, s-ar putea să fii surprins de numeroasele moduri prin care poți să-i cunoști mai bine. Luați în considerare să lăsați conversațiile dvs. să devină puțin personale, împărtășind ceea ce faceți în timpul liber, informații despre familia dvs. etc. Nu trebuie să fie intruziv, dar partajarea ocazională a informațiilor care nu sunt legate de muncă poate întări relațiile clienților tăi.
Faceți lucrări excepționale
Este evident că atunci când construiești relații, calitatea muncii pe care o faci ar trebui să fie exemplară. Dacă nu îți faci clienții fericiți, va fi practic imposibil să creezi relații de lungă durată. Scopul să le depășească așteptările ori de câte ori este posibil și să demonstreze cum poți deveni o extensie valoroasă a afacerilor clienților tăi.
Comunicați cu clienții dvs. în mod regulat
Consecvent și comunicare efectiva este important în toate relațiile, în special în relațiile cu clienții tăi. Vă puteți crea obiceiul de a practica o bună comunicare, fiind receptiv la apelurile și e-mailurile clienților, programarea înregistrărilor regulate, împărtășirea știrilor companiei și interacțiunea cu clienții dvs. prin intermediul rețelelor sociale, dacă adecvat. În general, menținerea contactului regulat și menținerea clienților la curent poate merge foarte mult.
Solicitați feedback
Este important să ceri feedback-ul clientului după proiecte individuale sau la atingerea reperelor în proiecte pe termen lung. Puteți adopta o abordare formală folosind un sondaj de satisfacție a clienților sau îi puteți întreba informal în timpul unei conversații. Cel mai important pas în obținerea feedback-ului clienților este, totuși, să ai un plan pentru a răspunde oricăror preocupări sau critici și să te angajezi să-ți îmbunătățești procesele de afaceri.
Bazați-vă pe experiența dvs
De multe ori, clienții tăi vor primi și aprecia sugestiile despre cum să faci lucrurile mai bine sau mai eficient. Folosiți-vă experiența și cunoștințele aprofundate despre munca pe care o desfășurați în afacerea dvs. pentru a vă ajuta clienții să dezvolte soluții care le depășesc așteptările inițiale. Acest lucru poate fi realizat prin consultanță cuprinzătoare sau chiar mai informal, cum ar fi împărtășirea de sfaturi, sfaturi și resurse care vă vor ajuta clienții în propriile lor afaceri.
Cultivați parteneriate
Considerând fiecare relație cu clientul ca un parteneriat continuu, puteți muta relația către un parteneriat de colaborare, reciproc avantajos. Această concentrare vă poate face mai mult succes la construirea unei relații durabile, în loc să faceți pur și simplu munca și să mergeți mai departe. Și nu știi niciodată unde ai putea găsi o oportunitate de a crea o societate în comun și de a lucra împreună într-un mod cu totul nou.
Aceste sfaturi vă vor ajuta să vă consolidați relațiile cu clienții și să creați o bază puternică care vă va ajuta să vă dezvoltați afacerea la noi niveluri.
