Percepția clienților vă afectează afacerea într-un mod greu de măsurat. De aceea, este important ca antreprenorii să înțeleagă modul în care piața țintă își percepe compania.
Proprietarii de afaceri mici ar trebui să fie conștienți de efectul pe care un brand îl are asupra consumatorilor. Marca unei companii este asocierea gândurilor și sentimentelor pe care le are un consumator atunci când se gândesc la compania ta și la produsele sau serviciile acesteia. Marca ta este legată și de percepția clientului despre compania ta.
Ce definește percepția clientului
O serie de factori afectează percepția clientului despre afacerea dvs. Unii dintre acești factori includ publicitatea, rețelele sociale, serviciile pentru clienți, recenziile și criticile și relațiile publice. Implicați în toți acești factori sunt patru etape principale care creează un răspuns în audiența dvs.
În primul rând, publicul tău reacționează la a senzaţie (dacă produsul sau serviciul dvs. stimulează simțurile clientului), ceea ce duce la captarea lor Atenţie(mesajul tău îi face să vrea să afle mai multe).
Aceasta duce la inițierea unui interpretare (mesajul tău creează sens pentru consumator), apoi branding retenţie (dacă produsul sau serviciul tău rămâne în mintea publicului tău după expunere).
Teoria percepției clienților analizează mai atent ceea ce motivează publicul să interacționeze cu compania și să ia măsuri. Examinarea acestei motivații îi poate ajuta pe proprietarii de întreprinderi mici să determine cum să-și abordeze politicile cu privire la publicitate, feedback-ul clienților, relații publice, marketing pe rețelele sociale și clienți serviciu.
Utilizați percepția clientului pentru a îmbunătăți vânzările
Baza dvs. de consumatori este influențată de marca dvs., iar marca dvs. stimulează percepția clienților. În calitate de proprietar de mică afacere, influențarea percepției clienților despre compania dvs. într-un mod pozitiv se traduce adesea în mai multe vânzări.
Există o serie de metode pe care le poți folosi pentru a influența percepția asupra mărcii tale.
Rețelele sociale sunt un instrument de marketing valoros și relativ ieftin, care poate oferi un profit semnificativ atunci când este bine gestionat. Este important să nu vă răspândiți prea slab prin marketing pe fiecare platformă de socializare pe care o puteți găsi. În schimb, examinează ce platforme vor servi cel mai bine afacerii tale.
Publicitate pe rețelele sociale
Opțiunile de platforme de socializare disponibile astăzi sunt variate, cu rețele noi care apar în mod regulat, așa că va trebui să fii cu discernământ atunci când vine vorba de alegerea platformelor potrivite pentru afacerea ta.
Unele platforme sunt mai potrivite pentru servicii rapide pentru clienți și răspunsuri de relații publice, în timp ce altele sunt mai bune pentru campanii vizuale scurte puternice care ilustrează produsul sau serviciile dvs succint. Dezvoltați o strategie pentru a crea o percepție care să răspundă nevoilor consumatorilor. Vrei să vorbească despre asta oriunde le place să discute, să partajeze și să se implice unul pe altul.
Serviciu clienți
Serviciul pentru clienți este modul în care vă tratați clienții. Există o anecdotă despre modul în care un client mulțumit va spune la două sau trei persoane despre experiența lor cu o companie, dar un client nemulțumit va spune opt până la 10 persoane. Fiecare interacțiune are un efect de combinare, așa că nu luați niciodată ca o interacțiune cu clientul de la sine înțeles.
Cu toate acestea, este, de asemenea, important să ne amintim că serviciul de calitate pentru clienți include și stabilirea de limite în ceea ce privește clienții se pot aștepta de la tine în timp util, precum și să încorporeze feedback-ul lor înainte de probleme mai mari apărea.
Implicarea comunității
Ai putea încerca să interacționezi cu comunitatea ta cât mai mult posibil. O temă comună în rândul consumatorilor și comunităților este aceea că afacerile sunt preocupate doar să profite de pe urma comunităților în care se află.
În timp ce profitul este principala preocupare a unei afaceri, devine din ce în ce mai necesar ca întreprinderile să fie implicate în comunitățile în care își desfășoară activitatea, dând înapoi.
Restituirea unei comunități ar putea lua forma susținerii unor evenimente comunitare, donarea celor nevoiași sau organizarea de evenimente caritabile. Comunitățile vor să vadă proprietarii de afaceri fac mai mult decât să-și ia banii.
Nu este posibil ca clienții să acorde atenție tuturor reclamelor cu care sunt bombardați în fiecare zi. Oamenii au dezvoltat o tehnică de a dezactiva mesajele pentru produse sau servicii care nu îi interesează în acel moment.
Marketing cu percepție selectivă
Tehnica de ocolire a acestei selectivități se numește marketing cu percepție selectivă. Trebuie să vă vizați publicul în moduri care să-l determine să-și reducă filtrul de reclame pentru dvs. Trebuie să-ți prezinți produsele în așa fel încât să atragă publicul pe care încerci să-l atragi.
Dacă produsul dvs. este benefic pentru mai multe grupuri de vârstă, s-ar putea să vă gândiți la diferite tehnici și mesaje pentru fiecare grup.
Avantaj competitiv
Una dintre cele mai bune modalități de a cultiva o percepție pozitivă a clienților este să accentuezi și să promovezi ceea ce îți face afacerea diferită de concurență. Publicul dvs. este în mod constant inundat de publicitate, ceea ce face dificilă spargerea zidului de supraîncărcare senzorială care o înconjoară zilnic.
Nu întotdeauna este nevoie de un buget mai mare sau de campanii de marketing viral pentru a ajunge la clientul tău ideal. Uneori, tot ce ai nevoie este să știi ce poți oferi pe care și-l dorește potențialul tău client, dar concurentul tău nu.
Uneori, companiile se diferențiază prin modul în care își structurează costurile. Dacă creează o metodă de desfășurare a afacerilor cu costuri mai mici, ei au un avantaj comparativ față de concurenții lor.
Un avantaj diferențial este ceea ce faci care face produsul sau serviciul tău mai bun decât concurența.
Pentru a vă identifica avantajele competitive, va trebui să efectuați cercetări asupra concurenței pentru a obține cât mai multe informații despre produsele, serviciile, procesele și costurile acestora.
Odată ce le identificați, puteți lucra pentru a vă identifica sau a crea avantajul competitiv și a-l utiliza pentru a influența percepția clienților.
Colectarea percepției clienților
Percepția clientului poate fi un domeniu dificil de navigat. Este greu să aduni informații care pot fi traduse ca percepție. Trebuie să vă bazați pe cuvintele în gură, răspunsurile din rețelele sociale sau rezultatele sondajelor pentru a afla ce spun clienții.
Client sondaje sunt încă una dintre principalele metode de a vă înțelege clienții. Cu toate acestea, sunt introduse mai multe metode care vă permit să adunați sentimentele clienților de pe internet.
Au fost dezvoltate platforme de inteligență artificială și de învățare automată care utilizează procesarea limbajului natural pentru a accesa cu crawlere terabyții de informații disponibili pe web. Aceasta se numește analiză a sentimentelor sau minarea opiniei și este încă o industrie tânără.
S-ar putea să găsiți câteva opțiuni la prețuri accesibile care să vă ajute să colectați informațiile de care aveți nevoie pentru a vă înțelege clienții, pe lângă metodele tradiționale.
