Clubul de e-mail pentru fidelizarea clienților de la restaurantul Hardee și aplicația mobilă Hardee's Super Star Rewards
Lanțul de restaurante fast-food Hardee, care include și restaurantele fast-food Carl's Jr., încorporează atât canale de e-mail, cât și canale de marketing mobil în cadrul său. program de fidelizare a clienților. Cu toate acestea, tehnologia în sine nu este integrată, ceea ce a creat două programe separate de fidelizare a clienților.
Programul de fidelizare a clienților Super Star Rewards al lui Hardee este accesat exclusiv prin intermediul aplicației Hardees pentru telefonul mobil. eClubul de fidelizare a clienților Hardee este bazat pe internet și accesibil exclusiv prin intermediul site-ului web Hardees.com. Fiecare program de fidelizare a clienților Hardee are propriile reguli și propriile sale recompense.
Cum funcționează programul de fidelizare a clienților din aplicația mobilă Hardee’s Super Star Rewards
Pentru a participa la programul de fidelizare a clienților Hardee's Super Star Rewards, clienții trebuie să aibă un iPhone, telefon Android sau dispozitiv mobil compatibil și trebuie să descarce aplicația mobilă pe telefonul lor pentru a se alătura și participa.
Oficial, programul Hardee’s Super Star Rewards se va încheia pe 1 decembrie 2017, conform termenilor și condițiilor publicate ai programului.
Membrii Super Star Rewards de la Hardee sunt recompensați pentru vizite, mai degrabă decât pentru achiziții. Cu fiecare vizită la un restaurant Hardee's sau Carl's Jr., membrii Super Star Rewards câștigă puncte atunci când folosesc funcționalitatea GPS a aplicației descărcate pentru a „check-in”.
Acestea sunt termenii și condițiile pentru câștigarea și valorificarea punctelor în Programul de fidelizare a clienților din aplicația mobilă Hardee Super Star Rewards:
- Membrii câștigă 100 de puncte dacă vizitează Hardee's sau Carl's și folosesc aplicația Hardee's pentru a face check-in.
- Membrii Super Star Rewards pot face check-in doar de două ori pe perioadă de 24 de ore.
- Oportunitățile de a câștiga puncte bonus sunt oferite periodic membrilor prin e-mail și notificări push din aplicație.
- Punctele pot fi răscumpărate pentru cupoanele Carl's Jr. și Hardee pentru articole de meniu cu reducere sau articole de meniu gratuite la cumpărare.
- Nu este necesară achiziția pentru a câștiga puncte, dar membrii Programului Super Star vor trebui să plătească pentru articolele din meniu cu reducere și articolele din meniu cu taxă cu achiziție atunci când își vor răscumpăra punctele.
Revizuirea programului de fidelizare a clienților din aplicația mobilă Hardee’s Super Star Rewards
Din punct de vedere al clienților, aplicația mobilă Super Star Rewards este o modalitate ușoară de a „câștiga” reduceri la alimente, mai ales dacă există o Locația restaurantului Hardee's și/sau Carl's Jr. în apropiere convenabilă de casă, serviciu sau școală, ceea ce face o vizită de check-in ușor de realiza.
Programul de fidelizare a clienților din aplicația mobilă Super Star Rewards este opusul majorității programe de fidelizare a clienților restaurantului prin aceea că membrii nu trebuie să facă o achiziție pentru a câștiga o recompensă, dar vor trebui să cheltuiască bani pentru a răscumpăra recompensa. Acesta este probabil cel mai atrăgător pentru clienții care iubesc deja meniurile Hardee's și Carl's Jr. și care au deja dorința de a mânca acolo mai des.
Din punct de vedere al comerțului cu amănuntul, acesta este mai puțin un program de fidelizare a clienților decât un program de instruire a comportamentului clienților. Programul Super Star Rewards crește gradul de conștientizare a membrilor cu privire la locațiile restaurantelor Hardee's și Carl's Jr.. De asemenea, îi antrenează pe clienți să lucreze la Hardee's și/sau Carl's Jr. în rutina lor zilnică. Cu toate acestea, deoarece nu este nevoie de achiziție pentru a câștiga recompense, este posibil ca Super Star Rewards programul nu fidelizează la fel de mult, ci îi recompensează pe acei clienți Hardee și Carl's Jr. care sunt deja loial.
Cum funcționează eClubul de fidelizare a clienților Hardee
Pentru a participa la eClubul de fidelizare a clienților Hardee, clienții trebuie să viziteze site-ul web Hardees.com și să se înregistreze. Odată înregistrați, membrii Hardee’s Customer Loyalty eClub vor primi aceste beneficii:
- Noutăți gratuite prin e-mail și cupoane numai pentru membri, livrate periodic prin e-mail
- O băutură mică gratuită și o comandă gratuită de cartofi prăjiți mici cu achiziționarea oricărui Thickburger de 1/3 de liră ca bonus de înregistrare imediată
- Deoarece data de naștere a unui membru este necesară pentru înscriere, este probabil ca un fel de cupon, reducere sau gratuită să fie livrat membrilor Hardee's eClub de ziua lor de naștere.
Revizuirea eClubului Hardee pentru fidelizarea clienților funcționează
Ca și în cazul multor programe de fidelizare a clienților oferite în industria restaurantelor din SUA, eClubul Hardee’s Customer Loyalty folosește exclusivitatea pentru a-i face pe membri să se simtă speciali și apreciați.
Cu sediul central în Missouri, Hardee's Restaurants este una dintre cele mai mari companii de restaurante din SUA, care oferă membrilor clubului de loialitate oportunitatea de a fi clienți activi repetați. oriunde călătoresc în SUA. În timp ce eClub-ul lui Hardee nu este chiar atât de unic din eClub-urile majorității principalelor lanțuri de restaurante din SUA, în funcție de ceea ce este oferit în comunicațiile sale prin e-mail, eClubul lui Hardee ar putea avea capacitatea de a motiva niveluri mai înalte de implicare a clienților cu mesenii care nu sunt fani pasionați ai lui Hardee sau Carl's Jr. deja. Scopul eClub-ului de fidelizare a clienților Hardee este de a motiva vizitele repetate, iar natura convingătoare a ofertelor doar pentru membri va fi cheia pentru a realiza acest lucru cu succes.
