Nu este un secret pentru nimeni că peisajul retailului de astăzi este mai competitiv ca niciodată. Nu numai că concurezi cu magazinul din oraș, dar acum, prin cumpărături online, trebuie să concurezi cu magazinele de pe tot globul. Când sunt întrebați despre preferința lor, mulți clienți preferă să facă cumpărături într-un magazin din cărămidă și mortar, atâta timp cât pot avea o experiență pozitivă pe care o consideră că merită.
A face experiența de retail excelentă este cheia pentru a atrage mai mulți clienți. Există cinci domenii principale ale operațiunilor magazinului dvs. care influențează direct experiența clientului în sediul dvs. Concentrarea pe aceste cinci domenii vă poate ajuta să vă gestionați și să vă dezvoltați afacerea.
Următoarele sunt cinci domenii pe care să vă concentrați și să vă gestionați bine pentru a vă dezvolta magazinul cu amănuntul:
Experiența clienților cu amănuntul
Poate cu 20 de ani în urmă, toată lumea spunea că serviciul pentru clienți era cel mai important element. Astăzi, nu mai este vorba doar de service; in orice caz; este vorba despre experiența generală a clienților din magazinul tău. O experiență de calitate și memorabilă are loc atunci când toate aspectele magazinului dvs. de vânzare cu amănuntul funcționează bine împreună, de la agenți de vânzări la politici la curățenie la comercializare eficientă și atractivă. Conduceți mai multe afaceri în magazinul dvs. concentrându-vă pe experiența generală pentru clienți. Puteți începe cu acestea
Este de ajutor dacă puteți intra în magazin cu ochii și gândirea unui client. Treceți prin fiecare pas al experienței lor, căutând orice defecțiuni în flux.
Gestionarea stocurilor magazinelor de vânzare cu amănuntul
Una dintre cele mai mari influențe asupra experienței clienților este gestionarea stocurilor. Epuizarea stocului de articole fierbinți sau afișarea stocului de articole fără organizare poate face cumpărăturile să se simtă ca o experiență haotică și pot înnebuni clienții. De cand numerarul este rege în comerțul cu amănuntul, capacitatea dvs. de a vă gestiona bine inventarul și de a-l transforma rapid este esențială pentru creșterea magazinului dvs. de vânzare cu amănuntul. Îți va menține afacerea vie și sănătoasă pe termen lung.
Dacă aveți întrebări despre gestionarea inventarului, începeți prin a vă familiariza cu conceptul de Cifra de afaceri de inventar.
Importanța vizualizării comerciale
Agentul de vânzări tăcut din magazinul tău este merchandising-ul tău vizual. Un afișaj captivant și bine realizat poate vinde tot atâtea produse cât un agent de vânzări live în magazinul dvs. În fiecare dimineață, pe măsură ce descui ușa, stai în pragul magazinului tău așa cum ar face un client și fă un inventar complet al ceea ce vezi. Doriți să faceți cumpărături aici?
"Cele mai importante 5 elemente ale marketingului vizual” pentru a vă ajuta să vă perfecționați abilitățile, astfel încât să vă puteți prezenta marfa într-un mod care să îi ajute pe clienți să găsească articole gratuite.
Operațiunile magazinului ar trebui să fie netede
În retail, totul vorbește. Designul magazinului dvs., îmbrăcămintea și comportamentul angajaților dvs. și politicile magazinului, toate îi spun clientului ceea ce credeți cu adevărat. De exemplu, dacă intri într-un magazin cu amănuntul și îți este greu să diferențiezi între angajații magazinului și clienți, acest magazin nu pune clienții pe primul loc. Dacă examinați îndeaproape, este posibil să găsiți multe practici și politici în magazinul dvs. care funcționează împotriva experienței clienților. Serviciul Clienți - Ce este oricum?
Angajați cei mai buni angajați
Și în sfârșit, cel evident, oamenii. Puteți avea cea mai bună strategie din lume și cea mai convingătoare viziune, dar totul este în zadar dacă nu aveți oamenii potriviți la locul lor. Walt Disney a spus odată: „Poți visa, proiecta, crea și construi cel mai minunat loc din lume, dar este nevoie de oameni să-l transforme în realitate”.
S-ar putea să simți că poți angaja noi angajați cu interviuri minime și să-i înlocuiești dacă nu funcționează. Cu toate acestea, angajarea și formarea de personal nou necesită timp și efort, ceea ce se traduce prin pierderi de vânzări. Aflați despre costul ascuns al unui angajat rău.
Administrarea unui magazin cu amănuntul este un act complex, de jonglare. Sunt atât de multe domenii de abordat încât poate fi copleșitor. Cu toate acestea, dacă începeți cu experiența clienților, atunci toate celelalte domenii încep să se încadreze. Cu alte cuvinte, dacă experiența clientului în magazinul dvs. este cea care conduce toate deciziile dvs. de afaceri, veți vedea cât de repede se adună totul.
Proprietarii de magazine și managerii care au o deconectare între diferitele domenii de interes au probleme atunci când vine vorba de gestionarea și creșterea afacerii lor. Planurile de compensare nu recompensează angajații pentru experiență. Visual merchandising-ul este neîndemânatic și nu îmbietor. Inventarul este în mod constant epuizat, sau există o mulțime de locuri goale pe rafturile magazinelor. Încercați să nu mai gândiți ca proprietarul unui magazin și începeți să gândiți ca un client. Această idee simplă va debloca restul.
