Comerțul electronic oferă multe moduri prin care comercianții cu amănuntul pot ajunge la consumatori și pot desfășura afaceri fără a fi nevoie de o vitrină fizică. Astăzi, este aproape o sinucidere economică ca orice comerciant să nu vândă online. Cu toate acestea, înainte de a intra în lumea comerțului electronic, trebuie să fii familiarizat cu avantajele și dezavantajele vânzării online.
Ce este vânzarea cu amănuntul online?
Retailul online sau cumpărăturile online se referă la o formă de comerț electronic în care consumatorii cumpără direct bunuri sau servicii de la un vânzător prin internet, mai degrabă decât să intre fizic într-o cărămidă și mortar magazin. Clienții vizitează de obicei site-ul web al companiei, selectează un produs, introduc informații de plată și detalii de livrare, apoi comandă produsul. Toți acești pași sunt parcurși în întregime online.
Avantajele distribuției online
Comercianții cu amănuntul online își pot crește vânzările și profiturile mai repede decât o unitate de cărămidă și mortar, deoarece vânzarea online oferă avantajul de a fi deschisă 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.
De asemenea, vânzarea online permite comercianților cu amănuntul să-și vândă marfa în orice parte a lumii fără cheltuieli suplimentare. Aceasta înseamnă că comercianții electronici se pot extinde pe piețele globale sau pot viza un segment extrem de concentrat, cum ar fi vânzarea burka femeilor din Orientul Mijlociu.
În timp ce micul magazin de vânzare cu amănuntul de pe Main Street nu ar visa niciodată să concureze cu un lanț național de comercianți cu amănuntul, un magazin de tip mom-and-pop s-ar putea găsi pe condiții mai echitabile cu concurenți de tip mare.
Oamenii vă pot găsi marca și interacționa cu ea atunci când stabiliți o prezență online, inclusiv accesând o bază complet nouă de clienți. O mare parte din traficul online este organic, ceea ce înseamnă că, dacă îți construiești corect magazinul electronic, clienții te vor găsi fără să cheltuiască un ban. Tot ce aveți nevoie este un Facebook, Twitter sau altele robuste platforma social media să răspândească vestea. De asemenea, în timp ce publicitatea tradițională este foarte costisitoare, dacă te implici publicitate digitală, costul este nominal.
Dezavantajele vânzării online
Unul dintre cele mai mari dezavantaje ale vânzării online este lupta continuă cu securitatea. Cumpărătorii devin din ce în ce mai relaxați în furnizarea informațiilor personale și ale cardului de credit, dar preocupările de securitate îi împiedică încă pe mulți consumatori să cumpere online. În plus, o singură încălcare a securității deschide afacerea către procese și amenzi paralizante.
Retailerii care vând exclusiv online ar putea fi nevoiți să muncească mai mult pentru a construi încredere și a stabili o relație cu clienții lor. Interacțiunea personală este limitată atunci când vânzările online și există o mulțime de concurență în spațiul cibernetic. Proprietarii de magazine le poate găsi foarte greu să găsească clienți repetați.
Pe măsură ce comercianții cu amănuntul online își extind baza de clienți pentru a include cumpărători din alte țări, ei cresc, de asemenea, dificultățile în livrarea mărfurilor. Retailerul este responsabil pentru toate livrabilele, iar dacă clientul nu primește imediat produsele sale, este în cele din urmă responsabilitatea retailerului să rezolve problema.
Importanța comerțului cu amănuntul omni-canal
Comercianții cu amănuntul care vând online au de-a face cu un animal foarte diferit de magazinele tradiționale din cărămidă și mortar. Cu toate acestea, se pune un accent tot mai mare pe ceea ce este cunoscut sub numele de retail omnicanal, care se referă la comercianții cu amănuntul care vând în mai multe „canale”. Astăzi, un comerciant cu amănuntul poate avea un magazin online, un magazin tradițional de cărămidă și mortar și poate chiar o comandă prin poștă sau un catalog Afaceri. Indiferent de câte canale folosiți, experiența clienților trebuie să fie egală. De asemenea, marca ta trebuie să fie consecventă între toate canalele.
Concluzia este că, deși unii ar vrea să crezi că comerțul cu amănuntul din cărămidă și mortar este mort, nimic nu ar putea fi mai departe de adevăr. Chiar și cu creșterea și importanța comerțului electronic, consumatorii continuă să frecventeze vitrinele din cărămidă și mortar, iar acest lucru nu pare să se schimbe prea curând. Comerțul electronic și comerțul cu amănuntul tradițional vor continua să crească împreună până când va avea loc o schimbare majoră în peisajul comerțului cu amănuntul.
