Sprijinul pe care francizorii îl oferă francizaților variază. În general, nivelul de sprijin depinde de industrie, de mărimea francizorului, de capacitățile financiare ale companiei-mamă, de cultura de sistemul de franciză, și clasele de francize oferite de francizor. Asistența este limitată la orice termeni specifică contractul. Un francizor este doar obligat să ofere suport și servicii subliniate în contractele de dezvoltare și de franciză.
Contracte de franciză
După examinarea unui contract de franciză, este posibil să doriți – sau să fiți solicitat de consilierii dumneavoastră juridici – să negociați modificări. Acordurile de franciză sunt, în general, bine scrise, totuși, astfel încât oportunitățile de a impune modificări ale condițiilor sunt de obicei limitate. Înainte de a semna orice contract de franciză, este esențial să îl citiți și să vă asigurați că înțelegeți ce asistență vi se va oferi. De asemenea, este de asemenea înțelept să vorbiți cu alți francizați pentru a afla cât de susținător este francizorul în experiența lor.
De regulă, nu trebuie să vă așteptați niciodată să primiți mai mult sprijin decât ceea ce este conținut în acordurile scrise. În timp ce asistența pentru franciză variază de la companie la companie și de la un contract la altul, în majoritatea sistemelor de franciză, există câteva lucruri comune la care vă puteți aștepta de la francizori ca parte a acordului lor.
Selectarea și dezvoltarea site-ului
Alegerea unei locații este unul dintre cele mai importante elemente pentru succesul afacerii tale. Majoritatea francizorilor își vor împărtăși preferințele de locație și vor solicita adesea informații despre costurile asociate site-urilor pe care le luați în considerare înainte de a-și da aprobarea. De acolo, va trebui să vă dezvoltați locația pentru a îndeplini cerințele și standardele francizorului, inclusiv aspect, decor, semnalizare, mobilier, accesorii și echipamente.
După aprobarea planului de amplasament, va fi responsabilitatea dumneavoastră să construiți locația conform standardelor francizorului și să respectați codurile locale de construcție. În general, francizorul vă va oferi o listă de surse pentru echipamentul, decorul și alte articole pe care va trebui să le achiziționați și, adesea, sursele acelui material vor fi limitate. Înainte de a vă deschide afacerea, veți avea nevoie, în general, de aprobarea francizorului că dezvoltarea locației dvs. îndeplinește standardele acestora.
Antrenament initial
Durata și detaliile instruirii vor fi probabil incluse în documentul de divulgare pe care francizorul ți-l va furniza înainte de a semna contractul de franciză. Formarea în franciză include în general atât învățarea la clasă, cât și la locul de muncă. În timp ce majoritatea francizorilor efectuează formarea inițială la sediul lor, în mod frecvent, aceștia pot avea facilități alternative de formare. Frecvent, francizorul va trimite și membri ai personalului său pentru a ajuta la pregătirea angajaților și pentru a ajuta la deschiderea locației.
Din ce în ce mai mult, francizorii oferă și module de pre-formare găzduite pe Intranetul lor sau solicită francizaților să finalizeze cursuri și certificări efectuate de terți. Deși costul instruirii este în general inclus în taxa de franciză, acesta va fi în general responsabilitatea dvs pentru a plăti toate costurile de călătorie, hoteluri, mâncare și alte costuri pentru dvs., conducerea și personalul dvs. în timp ce participați Instruire.
Antrenarea antrenorului
Va fi un beneficiu major pentru dvs. dacă francizorul vă permite să aduceți membrii conducerii dvs. și angajații cheie la formarea inițială, iar majoritatea francizorilor vă vor permite să faceți acest lucru. Cu toate acestea, ca și în cazul tuturor celorlalte niveluri de sprijin, este important să confirmați în prealabil pe cine vi se va permite să aduceți la antrenament.
Un domeniu de importanță din ce în ce mai mare este modul în care francizorul vă oferă instruire cu privire la modul de a oferi permanent formare personalului dumneavoastră. Dacă intenționați ca unul dintre membrii personalului dumneavoastră de conducere să acționeze ca trainer pentru personalul dumneavoastră, iar contractul de franciză nu oferiți un program de instruire a formatorilor, ar trebui să solicitați ca francizorul dvs. să ofere această formare conducerii dvs echipă.
Amintiți-vă, majoritatea francizorilor înțeleg importanța pregătirii dvs. și vor căuta să vadă dacă luați antrenamentul în serios. Aceasta este o problemă atât de importantă pentru majoritatea francizorilor, încât acordul dvs. de franciză va permite probabil francizorul să înceteze relația dacă nu finalizați instruirea în mod satisfăcător.
Îndeplinirea standardelor mărcii
Francizații sunt oameni de afaceri independenți care operează sub o licență care le cere să îndeplinească standardele francizorului. Ca atare, vi se va cere să vă operați afacerea pentru a îndeplini standardele, procedurile și cerințele de marcă cuprinse în manualele de operare ale sistemului de franciză și alte informații standard ale mărcii. Cu excepția respectării cerințelor standard ale mărcii, cum ar fi codul vestimentar, culoarea părului, tatuajele, piercing-ul, limba etc., în general, nu vor fi cerințe de resurse umane impuse afacerii dvs. de către francizor,
Rolul consultantului de suport al francizorului
Majoritatea sistemelor de franciză vor oferi un consultant de suport pe teren, al cărui rol este, în general, de a ajuta francizații să se îmbunătățească performanța afacerii lor și, de asemenea, să se asigure că își desfășoară activitatea conform mărcii standardele. Consultantul dumneavoastră de teren nu este supervizorul dumneavoastră și nici nu este supervizorul personalului dumneavoastră. Ei sunt principala dvs. sursă de sprijin din partea francizorului și ar trebui să vă faceți timp pentru a vă întâlni cu ei în persoană și nu pur și simplu să îi puneți să se întâlnească cu echipa dvs. de management.
În alte domenii, inclusiv lanțul de aprovizionare, suport de marketing, instruire în managementul înlocuirii, noi produse și servicii etc., francizorul va oferi, în general, acel sprijin din partea lor personalul sediului. Din ce în ce mai mulți francizori includ în sistemul lor de suport un Intranet în care vei putea și tu comunicați cu alți francizați din sistem, pentru a obține sfaturi și îndrumări direct de la semeni francizati.
Majoritatea francizorilor vor avea întâlniri și convenții regionale sau de sistem. Pe lângă faptul că vă permite să vă întâlniți direct cu managementul și personalul sistemului de franciză și alți francizați și furnizori, acestea sunt, în general, una dintre cele mai importante locații pentru care francizorul poate transmite noi informații și instruire. Este foarte benefic să profitați de aceste întâlniri regionale și de sistem atunci când sunt oferite.
Marketing și publicitate
În general, vă puteți aștepta la asistență pentru introducerea pe piață și îndrumări pentru deschiderea mare de la francizor în ceea ce privește tipul de marketing și publicitate pe care ar trebui să-l utilizați atunci când vă deschideți afacerea. Pe durata francizei dvs., probabil vi se va cere să faceți publicitate la nivel local sau să faceți publicitate colectivă cu alți francizați și locații deținute de companie din zona dvs. de piață.
Majoritatea francizorilor vă vor cere să contribuiți la un sistem de publicitate sau fond de marcă care vor fi folosite pentru a susține programele de marketing pentru sistem. Suma minimă pe care vi se va cere să o investiți în marketing și publicitate va fi specificată în documentul și acordul dvs. de divulgare.
În timp ce operați o afacere independentă, faceți acest lucru în timp ce împărtășiți o marcă cu francizorul și alți francizați. Din acest motiv, modul în care faceți publicitate este important pentru francizor și pentru ceilalți francizați. În general, aceasta înseamnă că nu sunteți liber să dezvoltați și să utilizați materiale publicitare sau de marketing care nu au fost revizuite și aprobate de francizor în prealabil. Majoritatea sistemelor de franciză vă vor oferi o metodă de a trimite materiale de marketing pe care le produceți în mod independent pentru aprobarea lor.
