Un indicator cheie de performanță (KPI) este o valoare utilizată pentru a monitoriza și măsura eficacitatea. Deși unele, cum ar fi marja de profit net, sunt aproape universale în afaceri, majoritatea industriilor au proprii lor indicatori cheie de performanță.
Câteva exemple de KPI-uri
Indicatorii KPI sunt intrinsec legați de obiectivele strategice ale unei firme, managerii folosesc indicatorii pentru a evalua dacă sunt la țintă în timp ce lucrează pentru atingerea acestor obiective.
- O echipă de vânzări poate urmări veniturile noi, veniturile totale, captarea de noi clienți, dimensiunea medie a tranzacțiilor și dimensiunea canalului de tranzacții pentru a evalua progresul către obiectivele de venituri ale companiei.
- A echipa de asistență pentru clienți ar putea măsura timpul mediu de așteptare pentru clienți și procentul de apeluri care au ca rezultat o evaluare pozitivă a sondajului după apel.
- Un grup de marketing analizează contribuția vânzărilor generate de marketing la veniturile totale în timp.
- Zonele de producție ale afacerii măsoară eficiența proceselor și diverse metrici de calitate.
- Departamentele de resurse umane măsurarea fluctuației angajaților printre alte valori conexe.
Managerii și părțile interesate cheie monitorizează acești indicatori în timp și ajustează planurile și programele pentru a îmbunătăți KPI-urile în sprijinul obiectivelor strategice ale firmei.
Indicatori lideri și întârziați
Dezvoltarea indicatorilor de performanță este atât artă, cât și știință. Obiectivul este de a identifica măsuri care pot comunica în mod semnificativ realizarea obiectivelor cheie.
Indicatori de întârziere
- Măsurați performanța într-o perioadă trecută. Valorile financiare sunt exemple clasice. După cum avertizează clauza standard, performanța trecută nu garantează randamente viitoare.
Indicatori conducători
- Conține îndrumări despre rezultatele viitoare. De exemplu, o creștere a comenzilor de piese auto sugerează o creștere a producției și a vânzărilor de mașini noi în viitorul apropiat.
În majoritatea afacerilor, obiectivul este de a avea un echilibru corect între KPI-uri lideri și întârziați.
Patru provocări în dezvoltarea KPI-urilor
Nu este ușor să dezvoltați un set de indicatori de performanță de înaltă calitate. Managerii și experții funcționali lucrează împreună pentru a dezbate și a lua în considerare setul potrivit de măsuri și importanța lor relativă – și există capcane.
- Dacă strategia firmei și obiectivele cheie nu sunt clare, indicatorii săi tind să se concentreze exclusiv pe rezultatele financiare. Încrederea excesivă pe indicatorii financiari duce la o viziune dezechilibrată și incompletă asupra sănătății unei afaceri.
- Măsurile considerate importante de un domeniu al afacerii pot să nu fie considerate importante de către alții.
- Dacă compensarea este legată de obiectivele cheie ale indicatorilor de performanță, conflictele de interese și părtinirea considerabilă sunt incluse în proces.
- Măsurarea și raportarea cu precizie a indicatorilor poate fi dificilă sau imposibilă dacă sistemul intern de raportare care să îi sprijine nu este în vigoare.
Un proces sănătos pentru identificarea și implementarea indicatorilor cheie de performanță include o cerință ca managerii și alți contribuitori să revizuiască și să revizuiască în mod regulat măsurile. Acest proces de reglare fină necesită timpul și diligența tuturor părților.
Proiectarea KPI-urilor
Când alegeți care KPI-uri vor oferi cele mai valoroase perspective de afaceri, adresați câteva întrebări pentru a vă menține concentrat:
- Sunt acești KPI-uri derivate dintr-o strategie validă?
- Sunt ele simplu de înțeles?
- Sunt ele relevante, nu doar acum, ci și în timp?
- Sunt ele clar definite?
- Reflectează ele cu acuratețe procesul de afaceri?
- Implica ele factori sau cantități pe care afacerea le poate controla sau influența pe deplin?
- Se concentrează pe îmbunătățire?
- Oferă feedback rapid?
KPI-urile sunt mai utile atunci când dezvăluie tendințe în timp, mai degrabă decât să ia un singur KPI izolat. Menținerea lor precisă, simplă și relevantă poate recompensa o afacere cu informații utile și îndrumări.
Utilizarea corectă a KPI-urilor
Un program KPI dezvoltat și implementat corespunzător încorporează procese regulate de revizuire în timpul cărora managerii și alte părți interesate evaluează semnificația rezultatelor. Indiferent cât de pozitiv este un indicator, acesta trebuie analizat și evaluat pentru a repeta sau chiar a consolida performanța.
Niciun număr KPI singur nu explică cum s-a întâmplat o situație sau cum se poate îmbunătăți. Cu toate acestea, un set bine definit de KPI poate include numere care indică locul în care condițiile s-au deteriorat și cum pot fi îmbunătățite. Înarmați cu aceste informații, membrii echipei pot lua măsuri pentru a consolida indicatorii principali și a genera rezultate îmbunătățite viitoare.
O modalitate simplă de a verifica dacă un KPI poate fi utilizat în mod corespunzător sau oferă date semnificative este să-l treceți prin SMARTfilter. Fiecare KPI ar trebui să aibă:
- Un obiectiv specific
- O modalitate de a Măsură progresul obiectivului
- Obiective realizabile, realiste
- Relevanța pentru afacere
- Un interval de timp care are sens pentru companie
Concluzia
KPI-urile sunt mult ca instrumentele care măsoară temperatura și presiunea barometrică. Să știi că temperatura a crescut sau a scăzut ar putea fi interesant, dar mai important este să știi dacă o furtună este iminentă. KPI-urile lucrează împreună pentru a oferi o imagine mai completă.
