Sincer, rareori primesc un telefon de mulțumire dintr-o organizatie de caritate. Și asta e rău. Cu toate acestea, pentru că apelurile de mulțumire sunt atât de rare, sunt întotdeauna plăcut surprins. Acele hackles care se ridică imediat când aud o voce care spune „Aceasta este Susan care cheamă caritate XYZ”, se transformă magic într-un zâmbet. Am pus frâna pe „nu” gata și răspund cu ceva de genul „Oh... ei bine, mulțumesc tu pentru apel.”
Nu sunt singura. Penelope Burk a raportat asta, în ea cercetarea donatorilor, când un donator pentru prima dată a primit un apel telefonic de la unul dintre membrii consiliului organizației de caritate, donația ulterioară a crescut cu 39 la sută. După 14 luni, acei donatori dădeau cu 42% mai mult.
Deoarece reținerea donatorilor a fost proastă și tot mai rău, orice lucru care ajută donatorii să revină ar trebui să fie o tactică folosită frecvent.
În un alt test, raportat de The NonProfitTimes, un apel telefonic de mulțumire a crescut ulterior cu 47 la sută. Acest test a arătat, de asemenea, că apelarea, chiar și atunci când a fost trimisă o scrisoare de mulțumire, a îmbunătățit oferirea ulterioară cu 22 la sută.
Dar există încă modalități corecte și greșite de a mulțumi unui donator prin telefon.
Iată doar câteva lucruri de care trebuie să ții cont atunci când suni pentru a spune „mulțumesc”.
- Folosește-mi numele.
- Pare evident, dar uneori cei care apelează uită și pur și simplu se lansează în jocul lor. Folosirea numelui îmi dă un avertisment și mă poate asigura că apelul este benign.
- De asemenea, întreabă dacă acesta este un moment convenabil pentru a suna. Am primit apeluri la care apelantul începe să vorbească și nu încetează o vreme. Fii atent verificând dacă am timp să vorbesc.
- Menționați ultimul meu cadou.
- Sau felicită-mă că am fost donator timp de zece ani sau că tocmai am trecut la o donație lunară.
- Spune-mi că știi despre mine și despre istoria mea cu caritatea ta.
- Nu cere alt cadou! Rămâneți să spuneți mulțumiri.
- Și nu fi supărat dacă nu-mi amintesc că am dat organizației tale. Spune doar: „Ei bine, ne amintim de tine! Și vrem să mulțumim.”
- Lăsați un mesaj vocal cald, dacă nu sunt disponibil.
- Pentru mine, primirea unei mesagerie vocale este aproape la fel de bună ca cea reală. În zilele noastre, este mai probabil să fiți nevoit să lăsați un mesaj oricum, deoarece oamenii nu răspund întotdeauna la telefoane. Asta nu ar trebui să te descurajeze totuși. Mesajele pot fi aproape la fel de eficiente. Dacă poți lăsa un mesaj dulce, consideră că este misiune îndeplinită
- Pune-mi câteva întrebări.
- Întrebările bune includ „ce mă face să dau?” Sau „cum mi-a afectat caritatea viața mea sau viața cuiva pe care îl cunosc?” S-ar putea să fii surprins de motivele pe care le descoperi și de poveștile care te inspiră.
- Totuși, nu cereți o altă donație și nu luați în considerare creșterea donației mele lunare. Acest apel este doar pentru a mulțumi, nu pentru a cere.
- Rugați un voluntar sau un membru al consiliului să mă sune.
- Configurați un „mulțumire” doar pentru mulțumire. Faceți din acesta un eveniment și distrați-vă.
- Donatorilor le place în special atunci când primesc un apel de la un membru al consiliului. Ei se simt onorați și speciali atunci când îi cheamă cineva înalt din organizație.
- Dar vă rog, indiferent dacă aveți membri ai consiliului de administrație, voluntari sau persoane care vă folosesc serviciile care fac aceste apeluri, oferiți o pregătire de bază. Dacă le ceri oamenilor să efectueze acele apeluri de acasă, dă-le o listă de sfaturi și chiar lasă-le să facă un antrenament cu tine, astfel încât să poți oferi feedback.
- Dacă nu aveți întotdeauna un voluntar sau un membru al consiliului de conducere disponibil pentru a efectua un apel, solicitați-i să sune membrii personalului. Este mai bine decât să nu dai deloc apeluri. Tot personalul de dezvoltare ar putea avea scopul de a face un anumit număr de apeluri de mulțumire pe săptămână și lună. Elaborați un sistem și un program pentru efectuarea apelurilor de mulțumire pe tot parcursul anului.
Cum colectezi numerele de telefon ale donatorilor?
Cel mai simplu mod este să ai un câmp în formularul tău de donație pentru numerele de telefon. Majoritatea donatorilor le vor oferi. Dacă nu, nu căutați numerele. E cam înfiorător să faci asta. Și poate fi chiar ilegal, deoarece există protecție pentru oameni împotriva apelurilor telefonice nedorite. Completarea numerelor lor de telefon implică faptul că donatorii sunt deschiși la apeluri.
La ce donatori ar trebui să apelați?
Este posibil să nu fie posibil să sunați fiecare donator, dar chemați noi donatori care oferă mai mult decât câțiva dolari. Setați un prag de poate 50 sau 100 USD. Sunați la donatorii majori... întotdeauna... și rapid. Sunați donatorii lunar cel puțin o dată pe an. Ați putea lua în considerare, de asemenea, să apelați donatorii care și-au sporit darurile și donatorii de lungă durată atunci când ating anumite repere. De exemplu, sunați un donator la aniversările sale de un an, 5 ani și 10 ani.
Dar tinerii donatori? Le pasă de apelurile telefonice?
niste Cercetările au descoperit că Millennials își folosesc smartphone-urile pentru aproape orice altceva decât efectuarea și primirea apelurilor telefonice.
Această cercetare se aplică solicitărilor și nu știm cum ar vedea ei un apel de mulțumire, un mesaj vocal sau un mesaj text.
Dacă donatorii dvs. fac parte din această generație, aliniați apelanții din aceeași grupă de vârstă și apoi testați înainte de a lansa un program de mulțumire telefonică.
Chiar și mai în vârstă, și poate pentru că sunt mai în vârstă, donatorii au devenit atenți la apelurile telefonice. Asta pentru că atât de multe sunt apeluri înșelătorii sau cineva care vinde servicii sau produse dubioase. Este posibil ca donatorii pe care îi sunați să nu răspundă dacă nu recunosc numărul. Dar, își verifică mesageria vocală. Deci, nu te descuraja. Lăsați un mesaj vocal minunat și acei donatori vă vor auzi și aprecia atenția.
Adăugați mulțumirea telefonului la lista de sarcini pentru păstrarea donatorilor și vedeți cum aceste apeluri telefonice își fac magia.
