O declarație de misiune este mai mult decât o bucată de hârtie. Ea definește valorile corporative ale unei afaceri, își ghidează angajații și o diferențiază de concurenți. Multe dintre cele mai mari magazine alimentare și supermarketuri din SUA au o declarație de misiune.
Datorită dominației mărcilor naționale de produse alimentare, produsele și prețurile oferite în magazine și lanțuri care concurează între ele sunt de obicei indistinguibile. Aici devine importantă o declarație de misiune.
Declarația de misiune a fiecărui lanț major de magazine alimentare și supermarketuri realizează trei lucruri: definește marca, cultura și experiența clienților. Fiecare misiune, viziune și declarație de valori este la fel de unică ca și experiența de cumpărături la supermarketul pe care o reprezintă.
H-E-B
Sloganul H-E-B (H.E. Butt) este „Pentru că oamenii contează”. Expandând asta, H-E-B notează: „Suntem în afacerea oamenilor. Se întâmplă să vindem produse alimentare.” Multe dintre valorile acestui comerciant cu amănuntul sunt înrădăcinate în deservirea angajaților și clienților săi.
Una dintre valorile sale evidențiază angajamentul său față de servicii: „La H-E-B, credem că cumpărăturile alimentare sunt mai mult decât o sarcină. De aceea, este angajamentul nostru să mergem mereu peste și dincolo. Aici, gândim ca clientul, nu despre client.”
Regele Soopers
Declarația de misiune a King Soopers diferă de compania sa-mamă, Kroger, prin încurajarea angajaților săi să se concentreze pe a fi lideri de echipă în comercializarea și distribuția consumabilelor.
Viziunea retailerului este:
Vom avea o cultură de afaceri în care asociații sunt angajați în munca lor reală... care este să punem fiecare client pe primul loc... în moduri pe care încă nu le-am imaginat. Toți asociații vor avea supraveghetori care îi vor ajuta să facă acest lucru. Asociații de orice rang vor lucra împreună într-un mod corect și incluziv. Fiecare asociat va vedea efectul direct al eforturilor lor de a pune Clientul pe primul loc în rezultatele noastre de afaceri.
King Soopers își subliniază și valorile, care includ:
- Onestitate
- Integritate
- Respect
- Diversitate
- Siguranță
- Includere
Kroger
Misiunea și valorile lui Kroger sunt concentrate pe cauze umane mai mari. Misiunea generală a lanțului este „A hrăni spiritul uman”, iar misiunea sa „Zero Hunger, Zero Waste” include să contribuie la eliminarea foametei în același timp eliminând risipa de alimente.
În mod specific, Kroger notează despre program, „O lume cu Zero Hunger | Zero Waste: acesta este angajamentul nostru. În calitate de băcan al Americii, credem că avem dimensiunea și amploarea, expertiza și conexiunile locale pentru a face față acestei provocări.”
Publix
Misiunea Publix se bazează pe angajamentul de a oferi valoare clienților și acționarilor, precum și angajaților. Publix este un lanțul de supermarketuri preferat de clienți iar declarația sa de misiune spune: „Misiunea noastră la Publix este să fim cel mai bun retailer de produse alimentare de calitate din lume”.
Publix extinde acest angajament cu aceste valori, declarând angajamentul său de a fi:
- Axat cu pasiune pe valoarea clientului
- Intolerant la deșeuri
- Dedicat demnității, valorii și securității angajării angajaților noștri
- Devotați celor mai înalte standarde de administrare pentru acționarii noștri
- Implicați ca cetățeni responsabili în comunitățile noastre
Albertsons
Misiunea lui Albertson este simplă: „Albertsons Companies este alcătuită din peste 2.200 de magazine, aproximativ 270.000 de angajați și milioane de clienți care își doresc toți același lucru: mâncare bună, comunități înfloritoare și un mediu sănătos planetă."
Modul în care compania și mărcile sale, care includ băcănii Safeway, pun acest lucru în practică este printr-un angajament față de practici și produse durabile și devotament pentru diversitate și incluziune.
De la comerciantul Joe
Declarația de misiune a Trader Joe este despre prietenie, mândrie individuală și spirit de companie. Toate acestea ajută la crearea experienței clienților lui Trader Joe, mereu optimist, care este atât de unică pentru afacere.
Compania își prezintă misiunea astfel: „Misiunea Trader Joe's este de a oferi clienților noștri cea mai bună mâncare și valorile băuturilor pe care le pot găsi oriunde și să le furnizeze informațiile necesare pentru a cumpăra în cunoștință de cauză deciziilor. Le oferim acestora o dedicare pentru cea mai înaltă calitate a satisfacției clienților, oferită cu un sentiment de căldură, prietenie, distracție, mândrie individuală și spirit de companie.”
Alimente integrale
Whole Foods operează cu un set de valori care promovează angajații săi și alimente organice sanatoase. Declarația sa de scop spune:
Scopul nostru este să hrănim oamenii și planeta. Suntem o companie orientată spre un scop care își propune să stabilească standarde de excelență pentru comercianții cu amănuntul de produse alimentare. Calitatea este o stare de spirit la Whole Foods Market.
Whole Foods afirmă, de asemenea, ceea ce numește valorile sale de bază, care includ satisfacerea clienților săi, furnizarea de alimente naturale de înaltă calitate și promovarea fericirii angajaților, printre altele. Aceste valori inspiră tipul de acțiuni ale angajaților care creează o experiență interesantă și utilă pentru clienți Whole Foods.
