Ce este sentimentul social?

Sentimentul social este o modalitate de a măsura emoțiile din spatele rețelelor sociale și a altor mențiuni online. Sentimentul social nu se uită doar la câți oameni vorbesc despre afacerea ta. Adaugă context prin măsurarea tonului acestor conversații, comentarii și mențiuni.

Companiile trebuie să producă conținut excelent și să interacționeze cu clienții. Folosind sentimentul social ca o cheie metric, companiile pot înțelege și pot participa în conversații despre marca și industria lor.

Ce este sentimentul social?

Sentimentul social este o modalitate de a măsura emoțiile din spatele rețelelor sociale și a altor mențiuni online. Sentimentul social poate fi:

• Pozitiv: Consumatorii sunt entuziaști, fericiți sau entuziasmați.
• Negativ: Consumatorii sunt supărați, enervați sau frustrați.
• Neutru: Consumatorii par mulțumiți, dar nu își exprimă anumite sentimente.

Sentimentul social nu se uită doar la câți oameni vorbesc despre afacerea ta, ci adaugă context prin măsurarea tonului acelor conversații, comentarii și mențiuni.

• Nume alternativ: sentimentul de marcă

Cum funcționează sentimentul social

Fără sentimente, datele pot fi înșelătoare. Dacă compania dvs. primește un număr mare de mențiuni pe rețelele sociale în timp ce lansează un nou produs, ați putea presupune că lansarea a avut succes. Cu toate acestea, dacă majoritatea postărilor sunt negative, atunci este adevărat opusul.

Dar prezența unui sentiment negativ nu înseamnă că un produs sau o marcă este un eșec. Raportul dintre pozitiv și negativ este de asemenea important. Nu toți consumatorii vă vor iubi afacerea. Chiar și cei care sunt clienți fideli vor descoperi uneori produse care nu le plac sau care au o experiență negativă.

Cum se măsoară sentimentul social

Ca orice altă valoare de marketing, nu puteți folosi informațiile pe care le oferă sentimentul social fără a le măsura, analiza și înțelege mai întâi.

În funcție de dimensiunea companiei dvs. și de numărul de postări pe rețelele sociale pe care le are, măsurarea sentimentului poate fi o activitate uriașă. O revizuire cuprinzătoare poate include citirea fiecărei postări și atribuirea unui scor numeric bazat pe tonul fiecărei postări.

Pentru companiile care nu au timp și personal pentru o analiză cuprinzătoare, există o serie de instrumente gratuite și ieftine disponibile pentru a măsura și urmări sentimentul. Cel mai platforme de social media oferiți o analiză a sentimentelor, la fel ca multe aplicații de social media terță parte. Instrumente ca BuzzSumo, Alerte Google, PeopleBrowsr, Rapidminer, și HootSuite oferă toate servicii similare.

Aceste instrumente ajută la identificarea sentimentelor pe baza cuvintelor descriptive pe care clienții sau adepții le folosesc în referire la marca dvs.

Patru moduri în care poți folosi sentimentul social

Companiile pot învăța multe din măsurarea sentimentului social, dar pot folosi aceste informații și pentru a ajuta la informarea deciziilor viitoare.

1. Evaluați sănătatea mărcii dvs.: Măsurarea sentimentului mărcii dvs. oferă o imagine instantanee a modului în care clienții se simt despre compania, produsul sau serviciul dvs. în acel moment. Pentru o analiză regulată, puteți folosi un instrument automat de analiză a sentimentelor pentru a obține o imagine de ansamblu simplă a sănătății mărcii dvs. fără a analiza fiecare postare. Pentru lansări mari sau alte evenimente majore ale mărcii, săpați puțin mai profund pentru a vă asigura că eforturile dvs. de marketing sunt primite pozitiv.
2. Faceți față unei crize: Sentimentul social poate indica schimbări dramatice în sănătatea mărcii dvs. O creștere a postărilor negative despre marca dvs. ar putea indica o criză în curs de dezvoltare care trebuie abordată rapid. Departamentul dvs. de relații publice poate folosi instrumentele de sentiment ale mărcii dvs. pentru a găsi rădăcina problemei și pentru a dezvolta un plan pentru a contracara negativitatea.
3. Cercetați competiția: O comparație a sentimentelor diferitelor mărci poate arăta cum este perceput produsul sau marca dvs. în comparație cu concurenții dvs. Odată ce înțelegeți sentimentele respective ale concurenților dvs., puteți elabora modalități de a îmbunătăți conversația despre marca dvs. sau de a atrage cu mai mult succes piața țintă.
4. Mutați-vă marketingul înainte: Sentimentul social este un instrument puternic pentru înțelegerea relației dintre marca dvs., clienții și concurenții dvs. Dacă măsori regulat și acționezi în funcție de ceea ce înveți, echipa ta poate crea noi strategii de marketing pentru a ține pasul cu nevoile și opiniile în continuă schimbare ale clienților tăi.