Dacă cineva vă face o favoare – orice, de la cumpărarea produsului până la a vă ajuta să obțineți o întâlnire cu un factor de decizie – atunci o scrisoare de mulțumire nu este numai potrivită, ci vă va ajuta și să mențineți relația cu persoana de ajutor. Dezvoltarea unui obicei regulat de mulțumire poate da rezultate impresionante.
Joe Girard, cel mai mare agent de vânzări din lume conform cărții Guinness a Recordurilor, își atribuie succesul obiceiului său de a trimite carduri scrise de mână în fiecare lună fiecăruia dintre clienții săi. Girard a trimis peste 16.000 de carduri pe lună și, ca urmare, a devenit cel mai bun vânzător de mașini din lume timp de 12 ani la rând, dar nu trebuie neapărat să trimiteți mii de carduri în fiecare lună pentru a obține un impact impresionant. rezultat.
Nu credeți că trimiterea unui e-mail sau a unei scrisori formular va realiza același lucru. Faptul că atât de puțini oameni se obosesc să trimită scrisori și felicitări scrise de mână le va face pe ale tale mult mai puternice. Oamenii observă scrisori scrise de mână, în timp ce au tendința de a arunca scrisori formular direct în coșul de reciclare. Nici astfel de scrisori nu trebuie să fie lungi. Celebrele felicitări scrise de mână ale lui Girard spuneau simplu: „Îmi place de tine”. Faptul că s-a obosit să trimită acele carduri în fiecare lună a impresionat clienții săi, nu mesajele fanteziste sau complicate.
O scrisoare de mulțumire este o modalitate deosebit de puternică de a ajunge la cineva. Nu numai că îți arăți aprecierea pentru ceea ce au făcut, dar demonstrezi și că ești dispus să-ți faci timp pentru a scrie singur mesajul și a-l trimite. Pentru favoruri majore, cum ar fi o introducere care a dus direct la o vânzare uriașă, inclusiv un mic cadou poate fi potrivit – dar nu este o cerință.
Ce să includeți în nota dvs. de mulțumire
Notele tale ar trebui să includă o mențiune despre ceea ce persoana a făcut pentru tine și ar trebui să sublinieze rezultatele pozitive ale acțiunilor sale. Dacă ați întâlnit persoana respectivă la un eveniment sau la o întâlnire, nu ezitați să menționați ce plăcere a fost să o întâlniți. De asemenea, puteți spune cât de mult apreciați eforturile la care a făcut această persoană pentru a vă ajuta. Dacă nu ești sigur cum să începi, încearcă să-ți deschizi nota cu ceva de genul „A trebuit să îmi iau un moment să-ți mulțumesc pentru [recomandări, introducere etc.] minunată.”
Este o idee bună să închei vorbind despre cum aștepți cu nerăbdare întâlnirile sau conversațiile viitoare cu binefăcătorul tău. O notă sau o scrisoare mai formală s-ar putea încheia cu „Cele mai bune urări”, „Multe mulțumiri” sau „Cu respect”, în funcție de cât de bine cunoști persoana pe care o scrii. Dacă notați o notă simplă sau completați un card, nu este necesar să utilizați o astfel de abordare structurată.
Când cineva îți trimite un cadou
Când altcineva vă trimite un cadou – de exemplu, în timpul sărbătorilor – cu siguranță ar trebui să răspundeți cu un mesaj de mulțumire. Este, de asemenea, o idee bună să ții o listă cu oamenii care te-au dăruit, astfel încât să poți să-ți dai seama anul viitor. Asemenea note de mulțumire ar trebui să menționeze cadoul specific pe care l-ați primit, cât de fericit sunteți că îl aveți și, în mod ideal, cum plănuiți să îl utilizați. De exemplu, dacă un client ți-a trimis un card cadou pentru un restaurant local, ai putea menționa cât de mult ești iubește mâncarea din acel loc și cum intenționezi să-ți duci soțul acolo pentru o noapte departe de copii.
Un alt moment minunat pentru biletele de mulțumire este aniversarea unui client. Dacă aveți un client care cumpără de la dvs. de un an întreg (sau mai mulți ani), asigurați-vă că îi trimiteți o notă prin care îi mulțumiți pentru că este un client atât de loial. Asemenea clienți ar trebui încurajați să rămână loiali și cu siguranță vor aprecia faptul că ați observat cât timp au fost cu dvs.
