Când și cum să-ți ceri scuze la locul de muncă

Scuzele pot fi dificile și chiar incomode, mai ales la locul de muncă, deoarece aveți de-a face cu sentimente personale într-un cadru profesional. Cu toate acestea, scuzele sunt aproape întotdeauna apreciate atunci când sunt bine gândite și sincere.

În timp ce unii oameni cred că scuzele, în special la locul de muncă, sunt un semn de slăbiciune, pot demonstrează că ești capabil și deții control, deoarece stabilesc că recunoști o eroare și cum să faci repara-l.

Când să-ți ceri scuze la serviciu

Deși scuzele sunt importante, doriți să evitați scuzele constante pentru fiecare greșeală mică pe care o faceți la serviciu. Dacă oferiți scuze oficiale și elaborate pentru fiecare abatere minoră, colegii și angajatorii vă pot considera slab și nesigur. Așadar, dacă vă lăsați accidental cana de cafea în chiuveta din bucătărie sau vă prezentați cu un minut întârziere la o întâlnire de cafea cu un coleg, un „îmi pare rău” concis în acest moment ar putea fi tot ceea ce este necesar.

Pe de altă parte, dacă ai fi

întârziat la muncă atunci când într-adevăr ar fi trebuit să fii prezent, s-ar putea să te scuze. Este important să găsim un echilibru între a-și cere scuze excesive și a nu cere scuze deloc.

Când să-ți ceri scuze în timpul căutării unui loc de muncă

Dacă ați făcut ceva pentru a deranja un potențial angajator, cum ar fi sosirea cu întârziere sau deloc la un interviu sau nepredarea la timp a materialelor de aplicare, ar trebui să vă ceri scuze. Întregul proces de căutare a unui loc de muncă este șansa ta de a-ți demonstra personal și calitati profesionale. Dacă ați demonstrat o calitate pe care nu o considerați adecvată, cum ar fi întârzierea sau grosolănia, trebuie să abordați problema.

Cum să-ți ceri scuze

Fiecare scuze va diferi ca metodă și conținut, în funcție de problema pentru care vă cereți scuze și de cei cărora le cereți scuze. Cu toate acestea, următoarele sfaturi pot face aproape orice scuze mai eficiente:

• Cereți scuze cât mai curând posibil. Emițând scuze rapid, recunoașteți că ați făcut o greșeală și regretați cu adevărat. Uneori, mai ales pentru abateri minore, cum ar fi sosirea târziu la prânz cu un coleg, scuzele sunt acceptate rapid. Cu toate acestea, atunci când vă cereți scuze pentru o încălcare deosebit de îngrozitoare, ar putea fi necesar să așteptați câteva ore sau chiar o zi pentru ca toți cei implicați să proceseze situația pentru a accepta scuzele.
• Nu te scuze. Oferind scuze pentru greșeala ta, nu îți asumi responsabilitatea pentru acțiunile tale. Asigurați-vă că rostiți cuvintele „Îmi pare rău” sau „Îmi cer scuze” pentru a vă exprima clar remuşcările. Includerea motivelor pentru acțiunile tale face să pară că te scuzi de greșeală și că nu-ți pare rău.
• Asume responsabilitatea. După ce ați spus că vă pare rău, recunoașteți clar și concis ce ați greșit. De exemplu, puteți spune „când nu mi-am predat sarcina pentru proiectul nostru de grup, am dezamăgit întreaga echipă.” Admiteți regula sau norma pe care ați încălcat-o pentru a vă asuma responsabilitatea pentru specificul dvs greşeală.
• Explicați cum veți remedia greșeala. Pe lângă faptul că spuneți de ce vă pare rău, explicați cum veți preveni reapariția problemei. De exemplu, dacă ați ratat un termen limită pentru o misiune în echipă, explicați-le colegilor că v-ați organizat programul într-un mod care să vă împiedice să pierdeți termenele viitoare. Nu este suficient să le spui altora că greșeala nu se va repeta decât dacă le explici pașii pe care îi vei face pentru a te asigura că nu se va repeta. De asemenea, ați putea lua în considerare să întrebați persoana căreia îi cereți scuze dacă există ceva ce puteți face pentru a remedia situația.
• Ține-te de cuvânt.  Dacă spui că vei munci mai mult pentru a răspunde prompt la e-mailuri, atunci rămâi fidel cuvântului tău pentru a arăta altora că scuzele tale sunt autentice. Urmând soluția ta, le arăți și altora că poți avea încredere în tine.
• Luați în considerare metoda. Unele scuze trebuie spuse personal. De exemplu, dacă ai făcut o mare greșeală cu șeful tău, poate fi necesar să te întâlnești în persoană pentru a discuta în detaliu despre greșeală. Cu toate acestea, dacă vă simțiți inconfortabil să faceți față acestor situații în persoană sau dacă puteți deveni prea supărat sau spuneți ceva incorect, vă recomandăm să trimiteți un e-mail de scuze. De asemenea, puteți alege o cale de mijloc, pentru care vă cereți scuze prin e-mail și întrebați persoana respectivă dacă dorește să se întâlnească personal pentru a discuta în continuare problema.

Exemplu de e-mail de scuze către un coleg pentru o greșeală la locul de muncă

Următorul e-mail vă poate ajuta să vă scrieți propriile scuze unui coleg. E-mailul este disponibil și ca șablon care poate fi descărcat pentru utilizare cu Google Docs și Word Online.

Exemplu de e-mail de scuze către un angajat pentru comportament

Următorul e-mail este un exemplu de scuze de la un manager către un angajat pentru comportamentul neadecvat la locul de muncă. În funcție de gravitatea infracțiunii, managerul ar putea dori fie să se întâlnească personal cu angajatul - poate cu o persoană HR prezentă - sau să scrie o scrisoare formală scrisă.