Dacă gestionezi oamenii, lucrezi în Resurse Umane sau îți pasă de prietenii tăi de la serviciu, sunt șanse mari ca într-o zi să fii nevoit să ții o conversație dificilă. Conversațiile dificile devin necesare din mai multe motive. Nu sunt niciodată ușor de condus și riscați să provocați dizarmonie la locul de muncă atunci când abordați subiectul cu un angajat.
De ce ar putea fi nevoie să țineți o conversație dificilă Exemple
Oamenii se îmbracă necorespunzător și neprofesionist pentru muncă. Igiena personală este uneori inacceptabilă. Comportamentul flirtator poate duce la a Hărțuire sexuală problemă. Un birou dezordonat nu este semnul unei minți organizate.
Cutiile pop nereturnate în capodopere destul de stivuite atrag furnici. Alimentele depozitate necorespunzător în zonele de lucru atrag șoarecii, iar picurarile lor sunt extrem de neplăcute pentru persoana care stă la următorul birou.
Limbajul vulgar este neprofesionist. Decolteul revelator aparține unui club, unei petreceri sau pe plajă. A lăsa vasele murdare pentru ca alții să le spele este nepoliticos și neprofesionist.
Ați întâlnit vreunul dintre aceste exemple de comportament care justifică o conversație dificilă? Sunt doar mostre ale tipurilor de comportament care strigă pentru feedback responsabil. Indiferent dacă făptuitorul este un coleg de serviciu, un raportor sau poate chiar șeful dvs., îi datorați ei pentru armonie și liniște la locul de muncă, iar curățenia și bunăstarea la locul de muncă pentru a menține un dificil conversaţie.
Acești pași te vor ajuta să ții conversații dificile atunci când oamenii au nevoie de feedback direct, clar și profesional.
Pași pentru a oferi feedback într-o conversație dificilă
-
Cereți permisiunea de a oferi feedback. Chiar dacă ești șeful angajatului, începe prin a afirma că tu aveți câteva feedback pe care doriți să le împărtășiți. Întrebați dacă acesta este un moment bun sau dacă angajatul ar prefera să aleagă un alt timp și alt loc. (Cu rațiune, desigur.)
Oferirea unui anumit control angajatului asupra modului și când este primit feedback-ul poate face toată diferența în receptivitatea lui la feedback-ul dificil. - Utilizați o intrare soft pentru a începe conversația dificilă. Nu vă scufundați direct în feedback - dă-i persoanei șansa de a se pregăti pentru un feedback potențial jenant. Spune-i angajatului că trebuie să oferi feedback care este dificil de împărtășit. Dacă nu ești confortabil cu rolul tău în conversație, ai putea spune și asta. Majoritatea oamenilor sunt la fel de incomozi să ofere feedback despre rochia sau obiceiurile personale ale unui individ, ca și persoana care primește feedback-ul. Acest lucru este normal și uman. Nimeni nu vrea să facă o altă persoană tristă sau să se simtă rău. Dar, îți datorezi atât tie, cât și celeilalte persoane oportunitatea de a face ajustări la un comportament care este probabil afectându-le șansele de a reuși la locul de muncă.
- Nu ceda tentației de a amplifica feedback-ul făcându-l de la mulți, sau scuză-ți responsabilitatea pentru feedback, afirmând că un număr de colegi s-au plâns. Adesea, ești în rolul de feedback deoarece alți angajați ți-au plâns despre obiceiul, comportamentul sau îmbrăcămintea angajatului care primește feedback dificil. Nu ceda tentației de a amplifica feedback-ul făcându-l de la mulți, sau scuzați-vă responsabilitatea pentru feedback, declarând că un număr de colegi s-au plâns. Acest lucru sporește jena pe care o va experimenta persoana și dăunează recuperării persoanei care primește feedback.
- Cel mai bun feedback este direct și simplu. Nu bate în jurul tufișului. Spuneți: „Vorbesc cu tine pentru că aceasta este o problemă pe care trebuie să o rezolvi pentru succes în această organizație."
- Spuneți-i persoanei impactul pe care îl va avea schimbarea comportamentului său dintr-o perspectivă pozitivă. Spune-i angajatului cum alegerea de a nu face nimic îi va afecta cariera și locul de muncă.
- Ajungeți la un acord cu privire la ceea ce individul va face pentru a se schimba comportamentul lor. Stabiliți o dată limită - mâine, în unele cazuri. Stabiliți un interval de timp pentru a examina progresul în alte cazuri. Asigurați-vă că dvs. și persoana cu care țineți conversația dificilă aveți un acord.
-
Urmăriți la scurt timp după furnizarea feedback-ului pentru a verifica progresul angajatului – și în mod regulat ulterior dacă nimic nu se schimbă sau dacă pare necesară o înghițire suplimentară. Faptul că problema există înseamnă că retragerea este posibilă; angajatul poate avea nevoie, de asemenea, de clarificări suplimentare cu privire la feedback pentru o înțelegere completă.
Apoi, mai mult feedback și, eventual, acțiune disciplinară sunt posibili pași următori dacă angajatul nu reușește să reacționeze pozitiv la conversația dificilă.
Poți deveni eficient în a ține conversații dificile. Practicați și acești pași vă vor ajuta să vă construiți nivelul de confort pentru a ține conversații dificile. La urma urmei, o conversație dificilă poate face diferența între succes și eșec pentru un angajat valoros. Suficient de grijă pentru a ține conversația dificilă.
