Cu toții sperăm să nu ne confruntăm niciodată cu nevoia de a opera un magazin cu amănuntul fără electricitate. Cu toate acestea, actele naturale, problemele mecanice și alte situații de urgență ar putea duce la o întrerupere a curentului la magazinul dvs.
Este înțelept ca toți proprietarii și managerii de magazine să aibă un plan în vigoare, astfel încât tu și angajații tăi să știi ce să faci în această situație.
Pregătiți-vă pentru întreruperile de curent
Deci, ce faci când luminile se sting în timpul orelor de program? Începeți prin a pregăti o procedură de pierdere a puterii înainte de a se întâmpla. Păstrează acest plan în tine manualul politicii magazinului și comunicați-l cu tot personalul magazinului.
A avea un plan solid în vigoare poate ajuta la ușurarea problemei de a face afaceri fără energie. De asemenea, va ajuta la menținerea calmului tuturor, deoarece știu exact ce să facă. Angajații pot transmite această atitudine relaxată clienților care pot intra în panică (se întâmplă).
- Puneți lanterne sub fiecare casă, în birou și în depozit. Asigurați-vă că verificați și înlocuiți bateriile periodic. Aceste lanterne pot fi folosite pentru a oferi securitate clienților și personalului.
- Personalul ar trebui să încuie imediat ușa din față. Puneți un semn pe ușă care explică de ce magazinul este închis în timpul programului obișnuit de lucru. Hotii le place să profite de afacerile vulnerabile, așa că cel mai bine este doar să închizi.
- Contactați compania de utilități. Raportați întreruperea curentului și determinați cauza și cât timp va fi oprită alimentarea.
- Ar trebui să trimiteți personalul acasă? Dacă curentul nu va fi restabilit într-o oră, luați în considerare concedierea angajaților orar. Nu are rost să le plătești când nu există clienți. Rugați-i să sune sau să revină la o oră specificată.
- Administrarea magazinului va trebui scrie de mână ora la care au plecat pe carduri de pontaj ca majoritatea ceasuri de timp va fi inoperabil.
Cum să tratezi clienții
Dacă există clienți în magazin când se întrerupe curentul, ar trebui să terminați de verificat cât mai repede posibil. Case de marcat și Sisteme POS pe o sursă de alimentare neîntreruptă de rezervă (UPS) va avea timp să finalizeze tranzacția și să închidă corect sistemul.
Dacă registrele dvs. nu sunt pe un sistem de rezervă și nu mai funcționează fără alimentare, utilizați un calculator alimentat de baterii pentru a totaliza vânzarea, dacă este posibil. Multe case de marcat pot fi deschise cu o cheie pentru vânzări de numerar și cec. Păstrați înregistrări scrise bune pentru a adăuga ulterior aceste tranzacții în registru.
Dacă clienții au marfă și vânzarea nu poate fi finalizată, oferiți-vă să țineți coșul sau coșul până când se pot întoarce. Nu doriți să pierdeți vânzarea și le va arăta că vă pasă de serviciul pentru clienți.
- Obțineți numele și numărul de telefon ale clientului.
- Contactați-i când repornește alimentarea sau dacă nu revin conform promisiunii.
Magazinele de vânzare cu amănuntul care țin evidența vânzărilor zilnice într-o carte Beat Yesterday (sau un jurnal similar care compară istoricul vânzărilor) ar trebui să documenteze întreruperea de curent și perioada de timp în care magazinul a fost închis.
Verificați de două ori magazinul
- Folosiți lanterne pentru a escorta clienții în afara magazinului.
- Rugați angajații să verifice toate părțile magazinului pentru clienți. Aceasta include toalete și vestiare.
- Asigurați-vă că toți angajații sunt contabilizați și că nimeni nu este blocat într-un depozit, birou sau altă parte a clădirii.
- Verificați și blocați manual toate casele de marcat și seifurile.
