Este larg înțeles că departamentele de poliție au un responsabilitate enormă pentru a-și proteja și deservi comunitățile, fie la nivel local, statal sau chiar federal. Aceleași departamente au, de asemenea, obligația de a fi responsabile din punct de vedere fiscal cu dolarii contribuabililor pe care îi cheltuiesc în timp ce protejează și deservesc. Astfel, importanța măsurilor de performanță, atât pentru ofițeri individuali, cât și pentru agenții întregi, este ușor de observat.
Din punct de vedere istoric, aceste măsurători au venit sub forma unor valori ușor de urmărit, cum ar fi numărul de arestări efectuate de un ofițer, apelurile la care a răspuns ofițerul și rapoartele luate. Activitățile de aplicare a legii — arestări, avertismente și altele asemenea — primesc adesea o atenție deosebită. Pentru departamente, ratele criminalității tind să fie indicatorul de bază pentru a determina eficacitatea, în ciuda faptului că problemele aflate în afara controlului unei agenții de poliție pot avea un impact enorm asupra criminalității într-un anumit moment comunitate.
Ce face un bun ofițer de poliție
Pentru culturile multor departamente, caricatura unui ofițer bun este acela care răspunde la apeluri și eliberează rapid apelurile, se angajează în activități proactive de aplicare a legii și produce cifre ridicate de aplicare.
Pe scurt, ofițerii care sunt rapizi, eficienți și productivi sunt în mare măsură considerați a fi cei mai performanti. Ceea ce se pierde adesea în valori, este cât de eficient este de fapt un ofițer individual sau un departament.
Trebuie spus aici că sistemele de cote, în care ofițerii trebuie să facă un anumit număr de arestări sau scrie X numărul de bilete de trafic, sunt mai mult sau mai puțin inexistente și adesea ilegale, contrar celor populare credinta.
Cu toate acestea, în timp ce departamentele se concentrează pe productivitate (calitate), ignorând eficacitatea (calitate), este ușor să înțelegeți cum ofițerii și administratorii deopotrivă pot înțelege greșit mesajul și pot scăpa de drum concentrându-se pe numere peste oameni.
Schimbarea socială necesită schimbare de cultură pentru poliție
Un climat social în continuă schimbare face din ce în ce mai evident faptul că, deși eforturile de aplicare a legii sunt un instrument eficient pentru reducerea criminalității și promovarea siguranței, acesta este doar un instrument în setul de instrumente.
Ceea ce face cu adevărat un ofițer bun în ochii publicului nu este cel care scrie multe bilete sau pune mulți oameni în închisoare, dar unul care apreciază și înțelege conceptul de poliție orientată către comunitate.
Aceste ofiterii sunt mai multi decât doar agenți de aplicare a legii, ci educatori și rezolvatori de probleme care au un nivel ridicat de inteligență emoțională și abilitățile soft necesare pentru a face o diferență reală în interacțiunile de zi cu zi la locul de muncă și în afara ei.
Valori suplimentare pentru eficacitatea poliției
Numerele de aplicare și de infracțiuni trebuie să fie luate în continuare în considerare atunci când se măsoară performanța. Cu toate acestea, aceste numere vor picta doar o parte a imaginii. Dacă criminalitatea scade, de exemplu, este de imaginat ca și aplicarea legii să scadă, deoarece aparent mai puține persoane comit infracțiuni.
În același timp, este rezonabil să vedem că o creștere inițială a ratei criminalității ar putea indica efectiv eficiența poliției în câștigarea încrederii publicului, deoarece membrii comunității se pot simți mai confortabili raportând anterior neraportate sau subraportate crime.
Măsuri orientate spre servicii, cum ar fi asistența acordată, discuțiile privind siguranța și educația, vecinătatea și verificările de afaceri și alte activități orientate către comunitate pot fi incluse și încurajate în performanță măsuri.
Nu numai că aceste măsuri pot ajuta să ofere o imagine mai clară a ceea ce este sau ar putea fi adevărata misiune a poliției, dar de asemenea, încurajează o mai mare implicare a comunității pentru a ajuta la reducerea decalajului prea aparent dintre polițiști și comunitățile.
Poliția aici pentru a servi oamenii
Aproape fiecare ofițer de pe drum a auzit expresia familiară „Îți plătesc salariul” de la un cetățean pe care l-au oprit sau reținut. In timp ce acea afirmație cu siguranță nu va scoate pe cineva dintr-o amenzi de viteză, ce se întâmplă dacă există mai mult la ceea ce încearcă să spună acel cetățean care altfel respectă legea? Este posibil ca în spatele acestei afirmații să se afle ideea că poate poliția nu oferă genul de serviciu de care publicul are nevoie sau dorește?
Jocul cu cifre va fi întotdeauna o măsură importantă a performanței poliției, dar ofițerii ar face bine să-și amintească motive pentru care au devenit ofițeri de poliție pentru început și că sunt aici pentru a servi oamenii, nu pentru a face widget-uri.
