Întrebări la interviu cu asistenta medicală despre plângerile pacienților

Alăptarea nu este o meserie ușoară. Există o mulțime de jonglare a comunicării cu medicii, pacienții și familiile în vremuri foarte grele. Poate părea că cineva se plânge mereu de ceva, iar stresul pacientului poate deveni al tău atunci când faci față unui val de plângeri. Dacă aveți un interviu pentru un loc de muncă de asistent medical, intervievatorul va pune probabil întrebări despre gestionarea plângerilor pacienților.

O asistentă care face o treabă proastă de a gestiona o plângere poate escalada situația în ceva mult mai rău, așa că este esențial să știți cum ați evalua și aborda orice îngrijorare a pacientului.

Abilități de asistență medicală de evidențiat în timpul unui interviu

Există două abilități esențiale de evidențiat în timpul unui interviu de angajare pentru a ilustra modul în care gestionați o problemă solicitantă stresurile zilnice ale jobului: flexibilitate și empatie.

Flexibilitate

Fiecare zi poate fi diferită la locul de muncă; nu stii niciodata la ce sa te astepti. În calitate de asistent medical, trebuie să vă ocupați de diferite ture, de sarcini grele, de documente, de relațiile cu medicii și familiile pacienților dumneavoastră.

Pentru a avea un pacient neconform care se plânge, trebuie să fii flexibil, să te gândești pe picioarele tale și să creezi soluții la problemele lor, menținând în același timp pe toți fericiți – totul în timp ce îți îndeplinești munca.

Empatie

Acordarea îngrijirii pacienților și manifestarea îngrijorării și empatiei sunt părți inerente ale îngrijirii persoanelor care sunt bolnave sau suferă. Pacienții (și familiile lor) au nevoie de atenția ta, dar poate fi o provocare atunci când se plâng. S-ar putea să fii împins la limitele toleranței tale.

Asistentele se pot confrunta, de asemenea, cu oboseala de compasiune - epuizare empatică din cauza ajutorării oamenilor non-stop. Ajută să rețineți că, uneori, plângerile pacienților nu sunt altceva decât un mecanism de adaptare într-o situație în care aceștia au puțin control.

Întrebări de interviu despre plângerile pacienților

Dacă sunteți nervos în legătură cu interviul viitor și nu sunteți sigur exact la ce să vă așteptați, puteți beneficia de o revizuire a potențialelor întrebări la interviu despre plângerile pacienților. Câteva întrebări frecvente ar putea fi:

• Cum ai trata un pacient care se plânge fără discernământ de toate?
• Cum te descurci cu un pacient căruia nu îi place mâncarea și refuză să mănânce?
• Cum te descurci cu un pacient care ulterior îi obligă pe familie să aducă hrană din exterior, care este contraindicată din cauza cerințelor dietei?
• Cum te-ai comporta cu un pacient care se plânge de durere?
• Cum te descurci cu un pacient care nu poate primi medicamente suplimentare pentru durere?

Gândiți-vă la o situație pe care ați întâlnit-o similară cu fiecare dintre acestea și amintiți-vă cum ați tratat-o. Încercați să folosiți exemple cu rezultate pozitive. Iată câteva întrebări mai frecvente orientate spre reclamații:

• Cum gestionați iritația unui pacient atunci când tablele albe nu sunt actualizate pentru a-i anunța despre o nouă asistentă de gardă?
• Cum liniștiți un pacient care este nemulțumit de colegul de cameră?
• Cum te descurci pe cineva care se plânge că se ridică din pat?
• Cum încurajați un pacient care se plânge că are grijă de autoîngrijirea de bază?
• Cum te descurci cu un pacient care se plânge de medicul său?

Dacă acesta este primul tău interviu de asistentă, gândește-te la situațiile în care te-ai aflat care seamănă cu ele și amintește-ți cum ai lucrat cu ele. Alte câteva întrebări care vi se pot pune sunt:

• Cum te descurci cu un pacient care se plânge că telefonul sau televizorul nu funcționează?
• Asistentele sau tehnicienii trebuie să efectueze teste sau să extragă sânge în miezul nopții. Cum te descurci cu pacienții care se plâng de întrerupere sau lipsă de somn?
• Cum gestionați o plângere a unui pacient despre o stație de îngrijire zgomotoasă care îi irită sau le perturbă somnul?
• Cum te descurci cu un pacient care se plânge de îngrijirea ta, în special?
• Care este strategia dumneavoastră pentru un pacient care se plânge de un răspuns inadecvat la plângerile sale?

Cum să vă încadrați răspunsurile

O modalitate foarte eficientă de a vă încadra răspunsul la întrebările interviului despre gestionarea plângerilor pacienților este să utilizați strategia de răspuns la interviu STAR (Situație, Sarcină, Abordare, Rezultat). Cele mai multe dintre întrebările pe care le-am analizat aici sunt întrebări de interviu situaționale - întrebări ipotetice care încearcă să evalueze modul în care ați oferi soluții la orice situație dată cu un pacient.

Utilizați tehnica STAR pentru a defini situația prezentată de întrebare (un pacient care se plânge), identificați-vă sarcina (pentru a dezamorsa plângerea), descrieți abordarea dvs. (cum ați rezolvat probleme similare în trecut) și descrieți rezultatul actiuni.

Și așa, de exemplu, ați putea spune ceva de genul:

Practica face interviurile perfecte

Acum că știi la ce întrebări să te aștepți, ia ceva timp pentru a te pregăti pentru interviu exersându-ți răspunsurile. Spune-le cu voce tare de câteva ori - în felul acesta, te vei simți mai confortabil când va fi timpul să răspunzi la un interviu real.

Și mai bine, dacă ai un prieten, un coleg sau un membru al familiei care dorește să se pozeze ca intervievatorul, roagă-i să interpreteze un interviu simulat cu tine. Ei vă pot citi fiecare dintre aceste întrebări și vă puteți exersa răspunsurile.

Desigur, vi se vor pune întrebări despre o varietate de lucruri, așa că acordați-vă timp pentru a le revizui pe altele sfaturi de interviu pentru asistenta medicala. De asemenea, ajută să fii pregătit să răspunzi la întrebările generale ale interviului în același timp.